Principes de base de l'optimisation des itinéraires

Lorsque vos conducteurs ont des centaines, voire des milliers, de destinations ou de clients à visiter, planifier les itinéraires manuellement est une solution chronophage et inefficace.

Dans de nombreuses industries, les salaires des conducteurs et les coûts de carburant représentent à eux seuls 59,81 % du coût opérationnel total par mileMême de petites améliorations aux itinéraires de vos conducteurs peuvent non seulement vous aider à livrer des colis ou à servir vos clients plus rapidement, mais peuvent avoir un impact significatif sur vos résultats financiers. Avec des outils d'optimisation des itinéraires appropriés, votre entreprise pourrait économiser jusqu'à 20% en kilométrage et améliorer votre capacité de commande de 100% sans augmenter votre flotte. 

Dans ce guide, nous vous donnerons une explication complète de ce qu'est l'optimisation des itinéraires et comment elle peut bénéficier aux entreprises de toutes tailles. Nous allons couvrir l'optimisation des itinéraires de A à Z aujourd'hui, mais si vous avez besoin de connaissances spécifiques, n'hésitez pas à cliquer sur l'un des liens de section ci-dessous pour aller directement à la partie souhaitée :

• Qu'est-ce que l'optimisation des itinéraires ?
• Quels sont les avantages de l'optimisation des itinéraires ?
• Comment l'optimisation des itinéraires est-elle mise en œuvre ?
• Comment optimiser la planification des itinéraires ?
• Qu'est-ce qu'un logiciel d'optimisation des itinéraires ?
• Quel est le meilleur optimiseur d'itinéraires ?

Qu'est-ce que l'optimisation des itinéraires ?

L'optimisation des itinéraires est le processus d'amélioration des itinéraires pour une meilleure efficacité et rentabilité. Une optimisation efficace des itinéraires aide les entreprises à maximiser les commandes ou livraisons effectuées tout en intégrant de nombreux critères, y compris les horaires des conducteurs, les heures disponibles, le nombre total d'arrêts, les estimations de réalisation et les exigences légales. La planification des itinéraires de livraison ne consiste pas seulement à trouver le chemin le plus court de A à B, mais à trouver l'itinéraire le plus efficace pour de nombreuses variables différentes.

L'optimisation des itinéraires est pertinente pour votre entreprise, que vous proposiez des livraisons directes aux consommateurs ou que vous soyez dans une industrie de services où vos techniciens visitent les domiciles ou entreprises des clients.

Planifier les itinéraires de vos conducteurs et techniciens peut être un processus coûteux et frustrant, mais avec le bon outil, cela peut être automatisé — vous faisant gagner du temps, de l'argent et améliorant la satisfaction client.

Qu'est-ce qu'un itinéraire optimisé ?

Un itinéraire optimisé est un terme utilisé dans la planification des transports qui se réfère à l'itinéraire le plus efficace pour voyager d'un endroit à un autre en termes de distance parcourue et d'efficacité des coûts, mais ce n'est vraiment que la partie émergée de l'iceberg.

Si vous dirigez une entreprise de livraison ou de services sur le terrain, vous savez qu'il y a beaucoup de pièces mobiles. Beaucoup de ces pièces mobiles peuvent être positivement affectées par l'utilisation appropriée de l'optimisation des itinéraires. 

Par exemple, en utilisant des techniques d'optimisation des itinéraires, vous pouvez prendre en compte des facteurs tels que la disponibilité des conducteurs, la capacité des véhicules, et les exigences des clients comme les contraintes de temps, et vous pouvez planifier tout cela bien à l'avance tout en conservant la capacité de faire des changements d'itinéraires en temps réel lorsque des défis inattendus surviennent. 

Ainsi, un itinéraire optimisé améliore l'efficacité en termes de coûts, de distance et d'efficacité opérationnelle globale.

Quels sont les avantages de l'optimisation des itinéraires ?

Que vous planifiiez et routiez pour un fleuriste familial ou une entreprise de logistique opérant à l'échelle nationale, les défis auxquels vous êtes confrontés sont universels :

• Maximiser les commandes et les revenus de votre flotte et de votre personnel existants est difficile.
• La planification et la programmation manuelles peuvent prendre une éternité et ne sont pas évolutives.
• Le carburant et les salaires des conducteurs représentent une dépense importante pour votre entreprise.
• S'adapter aux annulations et aux employés malades à la volée est compliqué.
• Les livraisons retardées et manquées entraînent des clients mécontents.

Le logiciel d'optimisation des itinéraires peut aider. Voici comment :

#1. Augmenter le revenu par conducteur et réduire les coûts

Quelle entreprise ne s'intéresse pas à la réduction de ses coûts d'exploitation et à l'amélioration des revenus par conducteur ? Pour toute entreprise qui effectue des itinéraires de livraison ou des services sur site, les marges faibles sont un défi constant. Une partie clé de la gestion de la main-d'œuvre mobile est de s'assurer que vous fonctionnez aussi efficacement que possible et que vous ne gaspillez pas de carburant ou de main-d'œuvre.

En matière de planification des itinéraires et des horaires, vous devez répondre à un certain nombre de questions difficiles pour optimiser votre efficacité :

• Quel itinéraire offrira la meilleure optimisation des conducteurs et réduira les frais généraux ?
• Devriez-vous payer des heures supplémentaires ou faire appel à des sous-traitants ? 

En tenant compte de tous les coûts, des salaires horaires au kilométrage (et tout ce qui se trouve entre les deux), l'optimisation des itinéraires peut vous aider à économiser sans sacrifier la qualité du service ni enfreindre les réglementations. Elle vous aide également à maximiser votre flotte, permettant à chaque conducteur de compléter plus de commandes ou d'appels de service, augmentant ainsi vos revenus et profits.

#2. Évoluez votre équipe de livraison sans ressources supplémentaires de répartition/planification

Votre équipe passe des heures à organiser et réorganiser les personnes, les horaires, les quarts, les livraisons et les rendez-vous quotidiennement.

Avec des outils d'optimisation des itinéraires, vous pouvez réduire la phase de planification de plusieurs heures à quelques minutes. Vous pouvez importer directement des listes de commandes aux formats CSV ou Excel et les attribuer automatiquement aux conducteurs en fonction de leur disponibilité et de leurs exigences. Votre entreprise peut créer des horaires à l'avance, ce qui permet une meilleure planification à long terme. Certains logiciels sophistiqués de planification d'itinéraires de livraison vous permettent même de planifier des mois à l'avance. Non seulement cela, mais il peut également prendre en compte la disponibilité des employés (vacances, congés), les pauses déjeuner, les pauses réglementées des conducteurs, la disponibilité des clients (par exemple, uniquement les mardis et jeudis), les délais, et plus encore.

Cela peut sembler risqué, car de nombreuses choses peuvent changer avant la date de livraison ou de service, mais ce n'est pas le cas. Les solutions d'optimisation des itinéraires de nouvelle génération vous permettent également de réagir instantanément aux événements imprévus comme les annulations de clients, les pannes de véhicules et de replanifier immédiatement tout l'horaire.

En planifiant à long terme, votre entreprise peut voir où elle a de la place pour se développer et étendre ses opérations, ce qui se traduit par un taux de rotation plus faible et des marges bénéficiaires plus élevées.

#3. Améliore la satisfaction client

Votre entreprise moderne est à risque : les avis des clients affectent votre succès ou votre échec plus que jamais auparavant. Une enquête a révélé que 90% des consommateurs ont utilisé Internet pour trouver une entreprise locale et 82% ont lu des avis de clients avant de prendre une décision. 

Ce ne sont pas seulement les géants du commerce électronique comme Amazon qui devraient se soucier des avis. Ils impactent tous les types d'entreprises orientées vers le consommateur. Si vous voulez que vos clients potentiels vous fassent confiance avec leur argent, vous devez avoir une réputation réaliste et positive en ligne.

Les ETA en temps réel, le suivi, et les messages SMS et emails envoyés avant les livraisons ou les appels de service vous aident à éviter les retards, les livraisons échouées ou les rendez-vous reprogrammés – cela améliore la satisfaction des clients et la fidélité à la marque. Gardez vos clients heureux, et réduisez également les contacts inutiles avec le support, comme les appels téléphoniques "êtes-vous déjà là ?" que la plupart des entreprises de services reçoivent chaque jour.

#4. Distribue les charges de travail plus efficacement et améliore la rétention des employés

Comment distribuez-vous actuellement les livraisons et les appels de service entre vos conducteurs ? Si vous êtes comme la plupart des entreprises, vous les configurez géographiquement, chaque conducteur ayant son propre territoire de livraison ou de service.

C'est une méthode rapide, et c'est facile à faire manuellement même pour un gestionnaire d'itinéraires ou un planificateur inexpérimenté. Après tout, vous ne faites que diviser les charges de travail en fonction des lignes sur une carte.

Mais ce n'est pas une solution parfaite...

• Pouvez-vous distribuer le travail équitablement sans accumuler de coûts supplémentaires en kilométrage et en heures ?
• Que se passe-t-il si différentes zones de la ville ou de l'État ont des quantités différentes de livraisons ou d'appels de service programmés ?
• Que se passe-t-il si les conducteurs couvrant différentes zones ont des capacités de véhicule différentes, comme la réfrigération ou la taille de stockage ?

Il est facile de créer des charges de travail déséquilibrées où certains conducteurs gèrent beaucoup plus de livraisons que d'autres et doivent travailler régulièrement en heures supplémentaires. Ou là où votre conducteur le plus cher est payé pour rester assis dans son camion à attendre.

L'optimisation des itinéraires répond à toutes ces questions en les intégrant dans le processus de planification initial. Vous pouvez répartir équitablement les commandes sur l'ensemble de votre flotte et assurer un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour tous vos conducteurs. Cela peut faire toute la différence dans la rétention des employés, ce qui est un défi dans de nombreuses industries. Et, avec les pénuries de main-d'œuvre actuelles, vous voulez garder vos bons conducteurs et techniciens employés aussi longtemps que possible.

1. Vous permet de replanifier rapidement 

Les changements de dernière minute aux itinéraires sont inévitables, et c'est une tâche monumentale d'essayer de faire des modifications sur plusieurs horaires de conducteurs à la volée manuellement. C'est pourquoi la planification dynamique — recalcul instantané et automatique des itinéraires pour refléter les changements du monde réel — est une nécessité.

Les commandes en retard, les annulations, les conducteurs qui appellent malades, ou les clients demandant des adresses de livraison alternatives ne sont que quelques facteurs qui peuvent ruiner un horaire bien planifié en un clin d'œil. Lorsque vous planifiez les itinéraires à l'avance, vous devez avoir la capacité de replanifier et de gérer votre flotte de conducteurs à distance à la volée.

Comment l'optimisation des itinéraires est-elle mise en œuvre ?

L'optimisation des itinéraires est le processus de création d'itinéraires efficaces et stratégiques pour les personnes, les actifs et les ressources, mais comment pouvez-vous réellement mettre en œuvre ce processus dans votre propre opération ? À mesure que votre équipe, vos commandes et votre entreprise se développent, l'optimisation manuelle des itinéraires devient rapidement impossible.

La manière la plus simple est d'utiliser un logiciel spécialisé d'optimisation des itinéraires qui prend automatiquement en compte des centaines de points de données et de facteurs clés pour déterminer l'itinéraire le plus efficace pour vous.

Bien sûr, vous pourriez essayer d'optimiser vos itinéraires manuellement, mais il y a plusieurs domaines qui sont impactés lorsque vous faites les choses à la main :

Et ce n'est qu'un aperçu des maux de tête liés à l'optimisation manuelle des itinéraires. D'un autre côté, le logiciel d'optimisation des itinéraires est conçu pour faire tout le travail difficile pour vous. Mettre en œuvre un modèle d'optimisation des itinéraires dans votre opération peut être relativement simple si vous optez pour l'approche logicielle, mais préparez-vous à une montée difficile si vous choisissez la planification manuelle.

Comment optimiser la planification des itinéraires ?

En termes simples, la planification des itinéraires implique d'attacher des horodatages à chaque arrêt sur l'itinéraire d'un conducteur. Bien réalisée, l'optimisation de la planification des itinéraires peut conduire à une charge de travail plus équilibrée pour vos conducteurs et vous donner la possibilité d'augmenter la productivité de votre opération en même temps. La question est, comment bien le faire ? 

Voici quelques façons d'optimiser efficacement votre planification des itinéraires :

Planifiez votre emploi du temps longtemps à l'avance

Plus vous pouvez créer votre planification d'itinéraires à l'avance, plus vous aurez de temps pour informer vos conducteurs et prendre en compte les changements qui pourraient survenir avant leur achèvement. Recherchez un logiciel qui vous permet de planifier des semaines à l'avance. 

Équilibrez les charges de travail entre les conducteurs

Répartissez les tâches de manière égale entre vos conducteurs ou en fonction de la localisation, des compétences ou même des niveaux de rémunération pour optimiser les coûts les plus bas. 

Analysez les données historiques

Si vous n'avez pas de données historiques sur les itinéraires, il est temps de commencer à les collecter. De nombreuses solutions spécialisées de planification d'itinéraires offrent des analyses intégrées pour analyser les données et vous aider à trouver des opportunités faciles à exploiter pour améliorer votre opération.

Ajustez vos itinéraires en temps réel

De nos jours, il n'y a aucune raison de ne pas avoir un œil sur votre flotte à tout moment. Un logiciel de suivi en temps réel vous permet d'avoir une vue d'ensemble des déplacements de vos conducteurs, et vous pouvez utiliser ces informations pour apporter des ajustements au moment voulu en fonction de choses comme des ajouts d'itinéraires de dernière minute.

À moins que vous ne soyez un multitâche qui aime diviser son attention, vous pourriez trouver que jongler avec tous ces facteurs en même temps lors de la planification de vos itinéraires est trop difficile à gérer. C'est là que le logiciel intervient pour transformer des processus qui pourraient prendre des heures en tâches qui ne nécessitent que quelques minutes de votre temps.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'optimisation des itinéraires ?

Un logiciel alimenté par un algorithme d'optimisation des itinéraires résout les innombrables facteurs qui peuvent conduire à l'inefficacité opérationnelle. En d'autres termes, une application d'optimisation des itinéraires prend des formules complexes que vous devriez probablement être un génie des maths pour comprendre et les traduit en outils conviviaux et intuitifs qui peuvent transformer complètement votre entreprise. Elle exploite les données historiques, l'analyse de données et parfois même l'IA pour faire des choses qu'un répartiteur normal ne pourrait pas.

Il existe de nombreuses solutions logicielles parmi lesquelles choisir, donc lorsque vous comparez, voici quelques-unes des capacités clés que vous voudrez rechercher :

• Planification automatisée qui vous permet d'importer des milliers de commandes à la fois et de planifier automatiquement les itinéraires et les horaires les plus efficaces.
• Suivi horaire pour les conducteurs/techniciens afin que vous puissiez garder un œil sur les dépenses de main-d'œuvre.
• Planification organisationnelle qui vous permet de planifier des itinéraires en fonction des exigences de fenêtre temporelle spécifiques des clients, de la séquence de priorité, de la durée des arrêts, de la capacité des véhicules, et plus encore.
• Navigation commerciale et itinéraires pour camions pour garantir que vos véhicules transportant des matériaux commerciaux/dangereux respectent les réglementations locales où que votre entreprise aille.
• Suivi de localisation en temps réel pour que vous puissiez garder un œil sur vos conducteurs pendant qu'ils complètent leurs itinéraires.
• Preuve de livraison pour que vos conducteurs puissent confirmer la livraison en enregistrant une signature numérique ou en capturant une photo.
• Planification avancée qui vous permet de planifier vos itinéraires des semaines à l'avance.
• Modification des itinéraires en temps réel pour que vous puissiez ajuster les itinéraires en fonction de problèmes inattendus ou de changements de dernière minute.

Enfin, vous voudrez également considérer comment le code d'optimisation des itinéraires du logiciel que vous choisissez s'intègre avec toutes les autres solutions que vous utilisez actuellement comme votre CRM, ERP, POS ou FSM.

Prenez le temps d'examiner l'API d'optimisation des itinéraires, ou interface de programmation d'application, du logiciel que vous envisagez. C'est la méthode par laquelle un logiciel communique avec un autre, et que le logiciel que vous choisissez ait une API d'optimisation des itinéraires open source ou non, il devrait bien s'intégrer avec les autres.

Quel est le meilleur optimiseur d'itinéraires ?

Le meilleur optimiseur d'itinéraires dépendra de vos besoins individuels. Planifiez-vous un voyage chez un ami en dehors de la ville ? Un simple outil de cartographie comme Google Maps fera probablement l'affaire. Organisez-vous la logistique pour une opération de livraison ou de service sur le terrain avec plusieurs conducteurs et itinéraires ? Vous pouvez tirer des avantages financiers significatifs en utilisant une solution spécialisée d'optimisation des itinéraires.

Savoir ce qu'il faut rechercher est plus de la moitié de la bataille lorsque vous sélectionnez le bon logiciel pour vous. Voici quelques ensembles de fonctionnalités spécifiques que vous pourriez vouloir rechercher lorsque vous évaluez quel optimiseur d'itinéraires est le meilleur choix pour vous : 

Exigences spécifiques à l'arrêt

Les professionnels qui travaillent quotidiennement avec la logistique d'entreprise savent qu'il existe de nombreuses exigences spécifiques aux arrêts qui peuvent influencer le processus de planification. Par exemple, plusieurs techniciens peuvent être nécessaires pour résoudre un appel de service particulier, ou peut-être qu'une livraison impliquera également de récupérer un retour client comme un appareil lourd. Un optimiseur d'itinéraire efficace sera capable de prendre en compte ces facteurs lors de la planification de vos itinéraires.

Gestion des conducteurs

Plus vous ajoutez de conducteurs à votre effectif, plus le processus de planification peut devenir compliqué. Non seulement vous devez jongler avec l'emploi du temps de chaque conducteur, mais aussi avec leurs pauses au cours de la journée et toutes compétences ou aptitudes particulières dont vous devez être conscient, comme les licences qui leur permettent de conduire des camions de transport. Si vous avez plus d'un conducteur, vous êtes probablement dans le domaine où un logiciel d'optimisation des itinéraires peut faire une grande différence. 

Modifications d'itinéraires en temps réel

Les plans les mieux conçus peuvent encore échouer, et même un itinéraire bien planifié peut être affecté par des défis inattendus comme le trafic, la météo, les problèmes de route, les pannes de véhicule, la maladie du conducteur, etc. Si vous utilisez un logiciel qui vous permet de suivre et de modifier vos itinéraires en temps réel, vous pouvez vous adapter et résoudre ces problèmes. 

Mettre en œuvre un optimiseur d'itinéraire dans votre entreprise peut être un changement radical. Non seulement il peut augmenter vos revenus en vous permettant de réaliser plus d'arrêts, mais il peut réduire les dépenses en rendant l'ensemble de votre opération plus efficace. 

Existe-t-il des planificateurs d'itinéraires gratuits ?

Pas exactement. Il existe des outils de cartographie d'itinéraires gratuits comme Google Maps disponibles en ligne. Techniquement, cela pourrait être considéré comme un outil de planification d'itinéraire puisque vous pouvez tracer un itinéraire, mais les applications de cartes de base comme celle-ci ont de sérieuses limitations par rapport aux logiciels spécialisés de planification d'itinéraires.

Pour commencer, ces types de planificateurs ont des limites relativement basses en termes d'arrêts, donc si vous devez planifier un itinéraire avec plusieurs arrêts, vous devez être conscient des plafonds. Par exemple, Google Maps ne permet que jusqu'à dix arrêts, ce qui est assez bas.

De nombreux planificateurs gratuits offrent des options d'itinéraire de base comme éviter les routes à péage ou les autoroutes, et certains offrent même la possibilité d'importer plusieurs destinations dans le planificateur de cartes en une seule fois. Cela dit, bon nombre des fonctionnalités que nous avons discutées et que vous souhaiteriez en tant que propriétaire d'entreprise ou professionnel de la logistique ne sont tout simplement pas disponibles dans les planificateurs d'itinéraires gratuits existants aujourd'hui.

Google Maps fait-il de l'optimisation d'itinéraire ?

Google Maps peut-il optimiser un itinéraire ? La réponse courte est non. Rappelez-vous, l'optimisation d'itinéraire est le processus d'utilisation de modèles algorithmiques pour déterminer l'ordre le plus efficace des arrêts et prendre en compte de nombreuses variables qui contribuent à l'efficacité d'un itinéraire. Google Maps est seulement capable de déterminer le meilleur itinéraire d'un arrêt à un autre, pas le meilleur chemin pour plusieurs arrêts sur un itinéraire. Preuve supplémentaire que l'optimisation d'itinéraire via Google Maps n'est vraiment pas une option, Google a développé un nouvel outil, Google Cloud Fleet Routing API. Lancé en avril 2022, ce nouveau produit Google est une tentative de créer une solution plus dédiée pour les opérateurs de flottes d'entreprise afin de planifier les itinéraires de tous leurs véhicules – mais cet outil est assorti d'un prix à la taille de l'entreprise, basé sur le volume de transactions et de données.

Quel est le meilleur optimiseur d'itinéraire gratuit ?

Si vous recherchez le meilleur logiciel d'optimisation d'itinéraire totalement gratuit, vous pourriez être intéressé de savoir que de nombreuses solutions logicielles d'optimisation d'itinéraire offrent des essais gratuits. De cette façon, vous voyez exactement comment cela peut aider votre entreprise et le type d'économies qu'il peut générer avant de décider si vous souhaitez vous engager à le payer de manière continue.  

Malheureusement, l'optimisation d'itinéraire gratuite est un peu trop beau pour être vrai si vous recherchez une solution professionnelle pour l'optimisation d'itinéraire, vraiment gratuit n'est pas une option. Cependant, il est possible de trouver un logiciel qui réduit vos coûts opérationnels plus que le prix que vous paierez.

Réflexions Finales

Nous espérons que ce guide sur l'optimisation des itinéraires vous a permis de mieux comprendre le rôle que des itinéraires de livraison améliorés peuvent jouer dans la croissance de votre entreprise.

L'utilisation de l'optimisation des itinéraires peut aider les entreprises comme la vôtre à réduire le temps de planification jusqu'à 80 % et à économiser considérablement sur les coûts de carburant et les salaires des conducteurs. 

Vous pouvez également améliorer la satisfaction client avec des notifications en temps réel, plus de livraisons à l'heure – et améliorer la rétention des employés avec de meilleures charges de travail et une planification dynamique équitable pour éviter de surcharger les conducteurs individuels.