Un entrepreneur en peinture économise $7 500 € par an en réduisant la charge de travail de planification et les kilomètres parcourus avec OptimoRoute
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Augmentation de la productivité des propositions de 30 à 80 devis par semaine – avec la moitié de la main-d'œuvre
Réduction des déplacements des membres de l'équipe de 3 000 miles par an
Réduction de la charge de travail de planification jusqu'à 10 heures par semaine et 125 heures par an
Mike Ricker est propriétaire de Crash of Rhinos Painting, une entreprise spécialisée dans la peinture extérieure résidentielle dans la région de Phoenix. Il a partagé son histoire sur la façon dont OptimoRoute a aidé l'entreprise à réduire les coûts et à résoudre les problèmes de planification qui les empêchaient de développer leur activité.
« OptimoRoute a réduit notre charge de travail de planification de 125 heures par an et le nombre total de miles parcourus de 3 000 par an. Cela, ainsi que l'amélioration du service client et du délai de traitement entre la prospection et la soumission d'une proposition, nous a permis d'économiser au total $7,500 par an. »
Problème de Planification Résolu Sans Effort
Ce qui a commencé comme une entreprise individuelle est maintenant une entreprise en croissance avec 27 employés. Crash of Rhinos peint 600 à 800 maisons par an, soit 10 à 14 par semaine.
À l'origine, leur processus de proposition impliquait qu'un estimateur se rende au domicile du client potentiel, rédige une proposition et soumette un devis au client sur place. Tout ce déplacement juste pour fournir un devis était chronophage. Lorsque le Covid a frappé en mars 2020, ce processus a dû changer car le contact personnel était trop risqué.
Un aspect positif de la pandémie a été qu'en éliminant le processus de proposition en personne, Crash of Rhinos Painting a pu créer beaucoup plus de devis par semaine via Zoom et par téléphone. Cependant, c'est là que le problème de planification est apparu – essayer d'intégrer tous les devis quotidiens et rendre l'ensemble du processus efficace. C'est là qu'il a trouvé OptimoRoute, qui était parfaitement adapté à son entreprise car le logiciel s'adaptait à leurs besoins spécifiques.
Mike voulait pouvoir dire à ses clients exactement quand s'attendre à l'arrivée de l'équipe de peinture. Ils ont été impressionnés par la fonctionnalité de Suivi de commande en temps réel d'OptimoRoute et l'envoi des notifications « Le conducteur est en route », qui sont envoyées 60 minutes avant le service. Les clients adorent savoir l'heure exacte à laquelle le technicien est censé arriver.
Jusqu'à 80 Devis par Semaine au Lieu de 30 – Avec la Moitié de la Main-d'œuvre
Avant d'utiliser OptimoRoute, ils fonctionnaient sur la base du premier arrivé, premier servi et il n'y avait aucun travail effectué pour optimiser la planification. Plusieurs employés étaient embauchés pour prendre les rendez-vous manuellement, en utilisant uniquement un calendrier. Ils passaient 5 à 7 minutes au téléphone avec un client chaque fois qu'ils devaient planifier. Ils avaient deux estimateurs qui géraient jusqu'à 30 devis chaque semaine. Aujourd'hui, un seul estimateur réalise jusqu'à 80 devis par semaine.
« Si vous tenez compte du temps qu'il faut à quelqu'un pour créer un tableau, et simplement déterminer ce que nous allons faire un jour donné et envoyer des e-mails, et des textos de suivi... Il n'y a aucun moyen de faire cela en moins de 10 heures par semaine. Nous devrions avoir une personne dont le seul travail serait de répondre aux appels téléphoniques et de s'occuper de la planification. »
Maintenant, ils ont une vue d'ensemble de tout ce qui doit être fait et de tous les emplacements en un seul endroit. Ils peuvent également choisir quels quartiers ils veulent couvrir quels jours, et définir les heures et les dates.
« Je pense qu'il y a encore beaucoup de gens qui pourraient grandement profiter d'OptimoRoute. Ils ne sont même pas conscients qu'il pourrait y avoir une autre façon... et de la quantité massive de temps et d'efforts que cela économise. »
Facilité d'Utilisation et Flexibilité pour le Personnel de Bureau et le Personnel de Terrain
Mike a commencé comme le seul membre du personnel utilisant OptimoRoute pour gérer la planification, mais a vite réalisé que c'était facile et intuitif. Il a fourni à toute son équipe le logiciel, et ils apprécient la possibilité d'avoir leur mot à dire dans leurs horaires. Aujourd'hui, Mike supervise les horaires de tout le monde à distance (et il adore les taquiner quand il remarque qu'ils s'arrêtent encore chez McDonald's). Il a une vue d'ensemble claire des plans mensuels et la possibilité de faire des changements si nécessaire.
Service Client Exceptionnel
Crash of Rhinos est fier de fournir à ses clients un service exceptionnel. Dans le même esprit, Mike a pris note du grand soutien qu'il reçoit d'OptimoRoute.
« Chaque fois que j'appelle le service client d'OptimoRoute, je me sens écouté. J'ai vu plusieurs améliorations au cours des 12 derniers mois, ce qui me dit que l'entreprise est réceptive à fournir des fonctionnalités basées sur le feedback des clients. »
Lorsqu'on lui a demandé s'il utiliserait l'application à l'avenir, Mike a conclu :
« Quand il sera temps de renouveler l'année prochaine, ce n'est même pas une question. Voici ma carte Visa. »
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