General information
¿Qué es OptimoRoute™?
OptimoRoute™ es una solución en línea de optimización y planificación de rutas para empresas de entrega, logística y servicios de campo. Con OptimoRoute™, puedes optimizar y planificar eficientemente tus rutas diarias o semanales y crear horarios precisos para prácticamente una cantidad ilimitada de pedidos, y para todos tus conductores o técnicos simultáneamente. Estas rutas pueden ser enviadas sin problemas a los conductores o técnicos utilizando nuestra aplicación móvil nativa para iOS y Android. Nuestra aplicación permite a los miembros de tu equipo enviar pedidos y cualquier cambio en los pedidos, recopilar Prueba de Entrega, recibir Retroalimentación del Cliente, y proporcionar a los clientes finales información en tiempo real sobre la llegada a través de nuestra Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real función. Para las empresas que tienen flotas mixtas, incluyendo vehículos más grandes y materiales peligrosos, la Rutas Comerciales función está disponible para garantizar entregas a tiempo y cumplimiento con las restricciones de carreteras y viajes.
¿Para quién es OptimoRoute™?
OptimoRoute es una solución versátil y robusta que ofrece eficiencia y una gran cantidad de características para grandes corporaciones multinacionales, al tiempo que proporciona una opción simplificada, fácil de usar y económica para organizaciones de pequeña escala.
La versatilidad de OptimoRoute lo convierte en una herramienta valiosa en una amplia gama de industrias y tipos de negocios, incluyendo:
- Servicios de entrega a domicilio, comerciales y de pequeñas empresas que requieren optimización efectiva, utilización de vehículos y seguimiento de pedidos.
- Técnicos de reparación y servicio que necesitan planificadores de múltiples rutas y semanas para diferentes tipos de trabajos, con citas, plazos y mensajería al cliente.
- Recolectores de residuos y reciclaje que buscan optimizar grandes rutas de recogida.
- Representantes de ventas que desean optimizar sus rutas.
- Empresas de inspección e instalación que cubren grandes territorios con rutas que duran varios días o semanas.
- Profesionales médicos que buscan llegar a más pacientes con mayor eficiencia.
- Negocios estacionales como jardinería, remoción de nieve y control de plagas, que requieren una solución que tenga en cuenta la estacionalidad.
How does it work?
Después de ingresar o importar pedidos en OptimoRoute™, puedes planificarlos en rutas eficientes para todos los conductores simultáneamente. El proceso de enrutamiento tiene en cuenta varias restricciones como duraciones de viaje, tiempos de trabajo del conductor, ventanas de tiempo de entrega/servicio, capacidad de carga del vehículo, habilidades del conductor, características del vehículo, plazos y rango de fechas. Si lo deseas, tienes la flexibilidad de modificar manualmente con nuestra función de Arrastrar y Soltar las rutas antes de enviarlas a la aplicación del conductor, enviarlas por correo electrónico a los conductores o exportarlas a Excel o dispositivos GPS.
¿Cuáles son los beneficios de usar OptimoRoute™?
OptimoRoute simplifica las operaciones y mejora la eficiencia para las empresas. Optimiza rutas, reduce costos y mejora la satisfacción del cliente. Con características fáciles de usar y escalabilidad, OptimoRoute es una herramienta valiosa para empresas de todos los tamaños.
What do I need to use it?
OptimoRoute™ es un servicio basado en la web, por lo que solo necesitas un navegador web. No se necesita instalación en tu computadora.
In which countries is OptimoRoute available?
OptimoRoute está disponible en todo el mundo.
What languages is OptimoRoute available in?
Idiomas de la Aplicación Web
La aplicación web está disponible en 6 idiomas: inglés, francés, español, ruso, tailandés y croata.
Idiomas de la Aplicación del Conductor
La aplicación web está disponible en 20 idiomas: inglés, francés, español, croata, árabe, búlgaro, checo, chino (simplificado), danés, neerlandés, alemán, griego, hebreo, húngaro, islandés, italiano, lituano, polaco, portugués y eslovaco.
Idiomas de Seguimiento de Pedidos
La aplicación web está disponible en 24 idiomas: inglés, español, alemán, francés, árabe, búlgaro, chino (simplificado), croata, checo, danés, griego, finlandés, hebreo, húngaro, islandés, italiano, lituano, noruego, polaco, portugués, rumano, serbio, eslovaco y sueco.
¿Por qué no solo uso mi GPS?
El dispositivo GPS por sí solo no puede planificar y optimizar un plan de ruta con múltiples destinos y no admite restricciones como los tiempos de trabajo del conductor, ventanas de tiempo de entrega/servicio, capacidad de carga del vehículo, habilidades del conductor y características del vehículo. El GPS tampoco puede planificar para múltiples conductores a la vez.
¿Por qué no solo uso Google Maps o Bing Maps?
Google Maps o Bing Maps por sí solos no pueden planificar y optimizar un plan de ruta con múltiples destinos y no admiten restricciones como los tiempos de trabajo del conductor, ventanas de tiempo de entrega/servicio, capacidad de carga del vehículo, habilidades del conductor y características del vehículo.
Can OptimoRoute be used with Google Maps or other navigation apps?
Lo genial de OptimoRoute es que permite a los conductores o técnicos usar cualquier aplicación de navegación que prefieran. OptimoRoute simplemente optimiza la mejor ruta posible y, una vez exportada a la Aplicación móvil, los conductores son dirigidos a usar cualquier aplicación de navegación que deseen. Las opciones comunes incluyen: Google Maps, Apple Maps y Waze.
¿Dónde encuentro la clave de activación para la aplicación OptimoRoute™ Driver?
Puedes encontrar la clave de activación para la aplicación OptimoRoute™ Driver en varios lugares. Primero, puedes ir a Administración -> Aplicaciones móviles, donde puedes agregar los correos electrónicos de tus conductores a sus respectivos perfiles y hacer clic en Activar. Esto enviará un correo electrónico a tu conductor con un enlace para descargar la aplicación, así como la clave de activación. Desde esa misma ventana de Aplicaciones móviles, podrás ver la clave de activación tú mismo, así como si han activado o no su dispositivo.
El otro lugar donde puedes encontrar la clave de activación es Administración -> Conductores, abre la ventana Editar conductor haciendo doble clic en un conductor, selecciona la pestaña Aplicación móvil y haz clic en Activar.
Can I adjust the number of drivers I have subscribed?
Sí, puedes cambiar el número de tus conductores en tu cuenta a tu conveniencia.
Can two drivers share the Driver App?
No, cada conductor tiene un código de activación de cuenta dedicado para su Aplicación para Conductores.
How is driving time calculated?
El cálculo de los tiempos de conducción se basa en velocidades promedio que se calculan con datos de mapas actualizados. Estas velocidades promedio varían según las categorías de las carreteras.
What are the inputs that OptimoRoute takes into consideration while optimizing a route?
Algunas de las restricciones que puedes ingresar en OptimoRoute son: duraciones de viaje, tiempos de trabajo del conductor, ventanas de tiempo de entrega/servicio, capacidad de carga del vehículo, tamaño del vehículo, habilidades del conductor y características del vehículo.
How long does it take for a route to be planned?
OptimoRoute es el software de optimización más rápido del mercado, solo toma hasta un minuto para planificar rutas con miles de pedidos.
¿Puedo integrar mi aplicación con OptimoRoute™?
OptimoRoute ofrece una API de integración que permite a los clientes integrar su aplicación con nuestro sistema de manera fluida. Con la API, puedes automatizar el envío de pedidos, recuperar resultados de programación en el ERP y más. Puedes encontrar la última especificación de la API y obtener soporte de nuestro equipo para un proceso de integración sin problemas.
Is my information safe with OptimoRoute?
Sí, tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes y estamos certificados en SOC 2 Tipo 1.
Pricing information
How long is the trial?
La prueba de OptimoRoute dura 30 días desde tu registro inicial. La versión de prueba te da acceso completo a las funciones Pro, pero tiene un límite de 250 pedidos.
Do I need a credit card for billing?
No, puedes pagar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal.
When will I be billed?
Tan pronto como optes por un plan y lo compres, la facturación comienza para el período futuro (mes o año). Dependiendo de tu suscripción, se te facturará mensualmente o anualmente. Ten en cuenta que para la suscripción anual, obtienes un descuento del 10%.
How does pricing work?
Nuestro precios es transparente y se basa en el número de conductores o técnicos para los que necesitas planificar. Por ejemplo, si un negocio entrega comida preparada y utiliza 10 conductores para realizar las entregas, se suscribiría para 10 conductores. Cuando su negocio se expanda en 4 meses y contraten a dos conductores más, podrán actualizar fácilmente e instantáneamente a 12 conductores en ese momento.
Elige entre tres niveles de plan, cada uno ofreciendo diferentes límites de pedidos y características. El Plan Personalizado ofrece las características más extensas, incluyendo la planificación de más de 1000 pedidos, Prueba de Entrega, Análisis, Notificaciones al Cliente y Comentarios del cliente, Planificación Semanal, y más. Ahorra 10% en una suscripción anual.
Is there a limit to the number of orders that can be planned at once?
Dependiendo de tu plan, el límite es de 700, 1000 o más. Esto significa que puedes importar 700, 1000 o miles de pedidos a la vez, así como tener ese mismo número de pedidos considerados para la planificación durante tu periodo de planificación.
Is there a limit to the number of drivers?
Puedes planificar con hasta 100 conductores. Si necesitas más de 100 conductores, contacta a nuestro equipo de Soporte.
How many routes can I create?
No hay límite en el número de rutas que puedes crear en nuestro software. Sin embargo, el número de pedidos que puedes importar o planificar a la vez depende de tu plan de suscripción. Por ejemplo, el Plan Lite permite hasta 700 pedidos a la vez. Puedes realizar múltiples sesiones de planificación con esos 700 pedidos a lo largo del día o importar otro lote de 700 pedidos para una fecha diferente, siempre y cuando te mantengas dentro del límite para cada sesión.
Can I plan for more than just one day at a time?
Con OptimoRoute puedes planificar tan lejos en el futuro como necesites. Si tienes varios días que deseas planificar, también tenemos una función de Planificación Semanal que planificará hasta 5 semanas de pedidos con un solo clic.
Using OptimoRoute
What is an order?
Pedido es una acción específica y única: una tarea, entrega o recogida en una ubicación determinada.
Cada suscripción tiene un límite (700/1000/1001+) sobre cuántos pedidos se pueden planificar en un momento dado. Sin embargo, no hay limitaciones en el volumen diario o mensual de pedidos.
How do I import orders, is bulk import possible?
Para importar pedidos, haz clic en el botón azul Importar Pedidos. Luego puedes seleccionar o arrastrar y soltar tu archivo CSV, TXT o Excel en la ventana. También puedes importar pedidos mediante copiar / pegar. En la siguiente ventana puedes verificar cómo OptimoRoute mapeó tus columnas, o hacer cambios en el mapeo.
Can I download Planned Routes?
Sí, puedes descargar las rutas planificadas como archivos MS Excel de archivos listos para ser cargados en dispositivos GPS Garmin, TomTom o Navigon.
What route export file formats are supported?
Las rutas se pueden enviar por correo electrónico, directamente a la Aplicación del conductor, o exportarse en los siguientes formatos: Excel (.xlsx),Garmin (.gpx), TomTom (.itn) y Navigon (.freshroute).
Can I manually change Planned Routes?
Sí, consulta esta guía sobre cómo modificar y reorganizar las Rutas Planificadas. Para simplificar la edición manual, hemos añadido una función de arrastrar y soltar en la línea de tiempo y en el mapa. También puedes usarla para agregar pedidos no programados.
Where can I see the total route distance?
En la aplicación web de OptimoRoute, después de haber planificado tus rutas, puedes ver la distancia total de la ruta por conductor en la parte superior izquierda, en la pestaña Planificar y Optimizar. También puedes acceder a esa información en la cuadrícula en la parte inferior de la pantalla, bajo Rutas.
What is the driver speed option?
OptimoRoute™ permite ajustar la velocidad promedio de conducción de cada conductor según la velocidad y capacidades del conductor. Si has notado que un conductor completa su ruta consistentemente un poco más rápido de lo esperado, puedes ajustar su velocidad para que OptimoRoute™ lo considere y optimice aún más para ese conductor específico. Para acceder a esto, simplemente ve al menú de Administración -> Conductores -> haz doble clic en un conductor para abrir la ventana Editar Conductores y luego selecciona la pestaña Velocidad. Aprende más sobre cómo agregar y editar Conductores aquí.
Can I assign certain orders to certain drivers?
Sí, usando el campo Asignado a. Si deseas que los pedidos se asignen al importar, asegúrate de que la información del conductor en tu hoja de cálculo coincida con el número de serie del conductor en OptimoRoute. Aprende más sobre cómo se definen los pedidos aquí.
¿Por qué no puedo eliminar pedidos?
Si una ruta ya ha sido enviada a la aplicación móvil del conductor, hay limitaciones para modificar la ruta. Para eliminar pedidos, simplemente desactiva la ruta en vivo, lo que eliminará las rutas de los teléfonos de los conductores. Una vez que hayas eliminado los pedidos deseados, puedes enviar las rutas actualizadas de nuevo a los teléfonos de los conductores.
Si prefieres no desactivar la ruta, también puedes contactar al conductor y pedirle que localice el pedido específico que deseas eliminar y lo "rechace".
He importado mis pedidos pero no pasó nada. ¿Dónde están?
Hay algunas posibilidades a considerar. Después de importar tus pedidos, es importante verificar si todas las direcciones se encontraron con éxito. Cada pedido se marcará con un color: verde para Geocodificado, naranja para Coincidencia Parcial o rojo para No Encontrado. Antes de continuar, recuerda hacer clic en 'Guardar' en la parte inferior derecha de la pestaña de Revisión de Pedidos.
Si omitiste este paso, es posible que necesites volver a importar los pedidos y asegurarte de hacer clic en 'Guardar' en la parte inferior. Alternativamente, tus pedidos podrían estar aún en la pestaña de Revisión de Pedidos, accesible en la parte superior de la pantalla después de navegar por Planificar y Optimizar, Seguimiento en vivo y Análisis. Si encuentras tus pedidos allí, simplemente haz clic en 'Guardar' en la parte inferior derecha de la pantalla. En caso de que tengas algún pedido marcado como 'No Encontrado', asegúrate de corregirlos antes de continuar.
Si has completado estos pasos y aún no puedes ver tus pedidos en el mapa, es posible que estén en una fecha diferente. Verifica tu hoja de cálculo para cualquier fecha importada y ajusta el calendario en OptimoRoute en consecuencia para encontrar tus pedidos. Además, podrías haberlos ocultado accidentalmente. Para revelar los pines en el mapa, haz clic en el botón 'mostrar/ocultar pedidos no programados' ubicado en el lado derecho sobre la lista de pedidos.
Mis rutas no parecen óptimas. ¿Estoy haciendo algo mal?
OptimoRoute está diseñado para generar rutas óptimas para tus conductores, considerando todas las restricciones predefinidas. Estas rutas pueden parecer ocasionalmente contraintuitivas, especialmente para los usuarios que tienen un conocimiento extenso del área donde se están planificando las rutas. Si las rutas parecen contraintuitivas, puedes registrar la distancia total recorrida y el tiempo de trabajo planificado para cada conductor, y luego recrear las rutas utilizadas anteriormente. Esto te permitirá comparar y ver la distancia y el tiempo ahorrados.
Si las rutas siguen siendo subóptimas, es posible que los pedidos se hayan insertado manualmente sin reoptimización o consideración de cómo su ubicación afectaría el tiempo y la distancia generales. En tales casos, la mejor opción es seleccionar al conductor, ir a Planificar Rutas, elegir Cambios Permitidos y hacer clic en 'Mantener Conductores' para ajustar los pedidos planificados en nuevos y reoptimizar la ruta.
Si aún no obtienes rutas satisfactorias, por favor contacta a nuestro equipo de soporte, y estaremos encantados de asistirte más.
¿Por qué no están todos los pedidos que importé en una ruta planificada?
OptimoRoute optimiza las rutas basándose en las restricciones que has definido, como habilidades, características del vehículo, y ventanas de tiempo. Sin embargo, las restricciones más comunes son la duración (tiempo de finalización del pedido) y las horas de trabajo de tus conductores. Si hay pedidos no programados, es probable que estos pedidos no puedan ser acomodados dentro de las horas de trabajo designadas de tus conductores.
Para resolver esto, es posible que necesite ajustar ciertas restricciones, como proporcionar duraciones precisas para los pedidos, extender las horas de trabajo de sus conductores o aumentar el número de conductores disponibles. Si desea planificar pedidos durante el transcurso de una semana, comuníquese con nuestro equipo de soporte para habilitar la Planificación semanal en su cuenta.
The software gave all the orders to a few drivers. I want orders given to all the drivers.
Si desea utilizar a todos sus conductores, puede elegir la opción "Equilibrar rutas y usar todos los conductores" dentro de la ventana de Configuración de planificación. Al seleccionar esta opción durante la planificación de rutas, le permite equilibrar las rutas basándose en el Tiempo de trabajo o el Número de pedidos por conductor.
Why are the routes in straight lines instead of following the roads?
OptimoRoute ofrece una vista simplificada de las rutas, mostrando paradas conectadas por una línea recta. Si prefiere ver las carreteras reales que su conductor seguiría para completar la ruta, puede desactivar el "botón de rutas simplificadas" ubicado en la parte inferior derecha de la aplicación.
Can I have more than one depot?
Hay múltiples formas de crear más de un depósito en OptimoRoute. Puede tener tantos depósitos como necesite estableciendo diferentes ubicaciones de inicio para sus conductores. Por defecto, todos los conductores comienzan y terminan en la dirección proporcionada inicialmente al crear su cuenta. Si tiene otro depósito desde donde operan los conductores, puede ir a Administración → Conductores, seleccionar los conductores que trabajan desde ese depósito y abrir su ventana Editar Conductor. Desde allí, puede especificar la dirección del nuevo depósito como la "ubicación de inicio". Por defecto, los conductores terminarán su ruta donde comenzó. Si desea cambiar la ubicación de finalización, puede seleccionar "ubicación de finalización" e ingresar una nueva dirección. Para más información sobre agregar conductores y establecer detalles del conductor, por favor consulte nuestra documentación.
Do I need to download the map of the city in my default navigation before starting the route?
Si va a trabajar en áreas con servicio celular limitado, considere descargar su área de trabajo en Google Maps para acceso sin conexión. De lo contrario, no es necesario descargar el mapa.
Some of my new orders are not being planned, what do I do?
Si agrega nuevos pedidos a su horario que requieren que su conductor regrese al depósito, es importante tener activada la "función de regreso al depósito". Esto permite que el software planifique el viaje de regreso necesario para su conductor.
El software no está planificando todos mis pedidos, aunque tengo menos de 700 (o 1000). ¿Cómo hago para que planifique todo lo que le doy en las rutas del día?
El software optimiza las rutas basándose en las restricciones que usted establece, tales como ventanas de tiempo, áreas de servicio, habilidades requeridas, capacidades del vehículo, características requeridas del vehículo, y más. Si algunos pedidos quedan fuera, generalmente es porque no pueden ajustarse dentro de las restricciones dadas. Para incluir más pedidos, puede ajustar las horas de trabajo de los conductores, reducir las duraciones de los pedidos, expandir las ventanas de tiempo o programar manualmente los pedidos. La pestaña 'No programados' proporciona información sobre qué cambios pueden ser necesarios para acomodar todos los pedidos en una ruta. Aproveche nuestro función de Arrastrar y Soltar para modificaciones manuales sin problemas y agregar pedidos no programados.
Does your software consider traffic?
Nuestra aplicación móvil utiliza la navegación predeterminada en el dispositivo del conductor, como Google Maps, Waze o Apple Maps, que consideran el tráfico en vivo al proporcionar rutas entre ubicaciones. Lo mismo se aplica al descargar nuestras rutas a un dispositivo GPS. Sin embargo, durante la planificación, OptimoRoute no considera el tráfico para determinar la mejor secuencia para las entregas.
I created a new account by mistake and now I cannot get into my old account
Si ha creado accidentalmente dos cuentas con la misma dirección de correo electrónico, acceder a su cuenta antigua es un proceso sencillo. En la página de inicio de sesión, su cuenta más reciente se seleccionará automáticamente en un menú desplegable. Para acceder a su cuenta antigua, simplemente abra el menú desplegable y seleccione esa cuenta. Si es necesario, también puede comunicarse con nosotros en support@optimoroute.com para desactivar la cuenta no deseada.
¿A quién recurro si algo no está funcionando correctamente?
Puede contactar a nuestro equipo de Soporte en support@optimoroute.com o al +1 (855) 338-2838, ¡estamos aquí para ayudar!
Funciones
Is live tracking available?
ETA en vivo y Rastro de migas de pan ambos le permiten ver con más detalle cómo va el día en tiempo real. Gracias a ETA en vivo, sus planificadores de rutas y el equipo de servicio al cliente tendrán una visión detallada y en tiempo real de exactamente lo que está sucediendo en las carreteras, y podrán responder rápidamente si las cosas no van según lo planeado.
Can I see where my drivers are when they are on the move / standing still?
Sí, con seguimiento en vivo, puede obtener información sobre el progreso de su conductor en todo momento.
Can I send delivery or service notifications to my customers?
Sí, con Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real por correo electrónico o mensaje de texto, es fácil mantener a sus clientes informados. Envíe notificaciones con anticipación, y el día del servicio o entrega, los clientes pueden acceder a su enlace de seguimiento de pedidos para obtener actualizaciones en vivo sobre la hora de llegada de su técnico.
Do you offer proof of delivery or service?
Sí, ofrecemos Comprobante de entrega o servicio con 3 funciones: notas, firma y fotos. Aprenda cómo configurar la función de Comprobante de entrega aquí.
Can my customers give my drivers or technicians feedback?
Los usuarios de OptimoRoute pueden recopilar comentarios de sus clientes después de que se complete una tarea o entrega activando la función de Comentarios del cliente. Aprenda cómo habilitarla aquí.
Can my drivers or technicians collect signatures / take photos / notes after my order?
Sí, tenemos una función llamada Comprobante de entrega o servicio. Tiene las 3 funciones: notas, firma y fotos. Aprende cómo configurar la función de Comprobante de entrega aquí.
Am I able to drag and drop orders to different stops on the timeline?
Sí, ofrecemos una función de Línea de tiempo de arrastrar y soltar inteligente que permite a los usuarios realizar cambios manuales de manera eficiente y rápida para manejar situaciones inesperadas o urgentes. Puedes encontrar más información sobre esta función aquí.
Do you take into account vehicle size restrictions for larger vehicles?
Sí, nuestras Rutas Comerciales funciones toman en cuenta las restricciones de tamaño al planificar, asegurando que la ruta de tu vehículo grande use solo las carreteras permitidas.
Do you take into account hazardous material restrictions when planning?
Sí, nuestras Rutas Comerciales funciones toman en cuenta las restricciones de materiales peligrosos al planificar, asegurando que la ruta de tu vehículo de materiales peligrosos use solo las carreteras permitidas.