Doody Calls maximise la capacité et réduisent les dépenses de paie avec OptimoRoute

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Doody Calls est une entreprise de gestion des déchets d'animaux domestiques basée à Charlottesville, en Virginie. Les propriétaires de chiens qui souhaitent que leur jardin soit régulièrement nettoyé contactent simplement Doody Calls pour qu'un technicien vienne s'occuper de tout le ramassage. Fondée en 2000 par le couple d'entrepreneurs Jacob et Susan D’Aniello, elle dispose désormais d'un réseau de franchises dans 23 États à travers les États-Unis.

Un routage fastidieux et aucune visibilité sur les opérations en direct ont créé de l'inefficacité

Début 2019, les fondateurs ont réalisé que Doody Calls avait besoin de "plus de simplicité et de responsabilité" dans l'ensemble de l'opération – et savaient que la solution se trouvait dans la technologie. Jacob D’Aniello explique que la planification des itinéraires était compliquée et chronophage :

"Trois éléments étaient nécessaires pour faire les itinéraires : un morceau de papier avec l'ordre des arrêts et aussi une liste d'itinéraires séparée avec des informations pour chaque arrêt, plus un GPS sur le tableau de bord. C'était inutilement compliqué – vous ne devriez pas avoir besoin de 3 éléments différents pour votre itinéraire de la journée !"

Ne pas savoir exactement où se trouvaient les techniciens et quels travaux avaient été effectués à tout moment était également frustrant :

"Dans le monde d'aujourd'hui, quand un client veut savoir si vous êtes passé chez lui, vous devriez pouvoir répondre de manière certaine et immédiate. C'était frustrant de ne pas pouvoir donner aux clients les informations qu'ils demandaient."

Les fondateurs ont examiné de nombreuses solutions logicielles d'optimisation des itinéraires, mais D’Aniello a été impressionné par la robustesse d'OptimoRoute et sa capacité à gérer "tout, des compétences des techniciens à l'insertion des travaux urgents", ce qui manquait aux autres solutions qu'ils testaient. OptimoRoute a coché toutes leurs cases :

⏰ Rendre les techniciens plus responsables, et aussi rendre leur travail plus facile
😄 Améliorer le service client
💰 Augmenter la rentabilité et l'efficacité dans tout le modèle de franchise

Le tandem d'efficacité maximale d'OptimoRoute : une planification rapide et l'application mobile fonctionnelle travaillent ensemble pour augmenter la capacité

Avec OptimoRoute, Doody Calls dispose de la planification automatisée que D’Aniello recherchait : c'est rapide, simple et efficace. L'efficacité gagnée par l'automatisation de la planification quotidienne est complétée par l'application mobile OptimoRoute pour les techniciens. D’Aniello est soulagé que la dépendance aux listes de commandes imprimées et aux horaires soit définitivement terminée. L'application donne aux techniciens des instructions de commande et des directions de porte à porte au bout des doigts. Et le plus grand avantage ? Il faut moins de temps aux techniciens pour effectuer la même quantité de travail :

"Il suffit qu'il clique sur ce bouton et cela le conduit à l'arrêt suivant de la manière la plus efficace. Il gagne facilement 30 à 45 minutes par jour de temps de travail réel – là où ce temps était auparavant passé à taper une adresse dans le GPS. Nous faisons environ 30 arrêts par jour, donc tout d'un coup c'est un gain de temps significatif – cela fait vraiment une différence."

D’Aniello décrit d'autres avantages d'une planification et d'un routage plus efficaces de la collecte des déchets en tandem avec l'application mobile. Les dépenses de paie ont diminué car les heures supplémentaires ont été réduites :

"Les techniciens de Doody Calls sont payés à la fois par arrêt et à l'heure. En fait, ils terminaient leurs itinéraires plus rapidement, donc la paie en pourcentage des revenus diminue."

Et, les techniciens disent que leur travail est maintenant moins stressant et plus agréable :

"Je pense que dans les entreprises basées sur les itinéraires, le personnel s'attend à une expérience mobile au niveau du technicien, et quand vous ne fournissez pas cela, ils pensent que vous n'êtes pas 'dans le coup', donc il y a de l'insatisfaction."

Planification précise et suivi en direct pour un service client exceptionnel

D’Aniello souligne que la mission de Doody Calls a toujours été de mettre les clients en premier. Depuis la mise en œuvre d'OptimoRoute, l'entreprise utilise de nombreuses fonctionnalités pour s'assurer que chaque service répond exactement aux besoins des clients. Les horaires correspondent aux préférences de timing des clients – fenêtres de disponibilité, avant une certaine heure, ou après une certaine heure – tout en étant pris en compte sans sacrifier l'efficacité.

Le Suivi en direct d'OptimoRoute donne à Doody Calls les informations détaillées et la responsabilité qui manquaient aux opérations. Le Suivi en direct permet à D’Aniello et aux autres franchisés d'identifier et de réagir de manière proactive aux problèmes, comme les techniciens passant trop peu de temps à un arrêt :

"Il permet une gestion plus en temps réel et présente du travail. Maintenant, vous pouvez voir si les gens ne font pas correctement le travail et intervenir avant que cela ne devienne un problème chronique. Avant OptimoRoute, il était difficile de détecter rapidement ces problèmes."

Les clients de Doody Calls peuvent également profiter du Suivi en direct ! Avant OptimoRoute, il n'y avait pas d'informations en temps réel pour que les agents de support puissent y accéder – donc les clients devaient attendre de manière frustrante avant d'obtenir des réponses à leurs questions.

"Maintenant, le centre d'appels peut immédiatement répondre aux gens avec 'Oui, je vois que votre jardin a été nettoyé à 11h17 ce matin.' C'est un énorme progrès pour Doody Calls. Les plaintes des clients ont considérablement diminué – immédiatement. Je veux que nous puissions prouver aux clients que nous avons fait ce que nous avions dit que nous ferions, et le Suivi en direct nous aide à le faire."

Une solution évolutive pour chaque franchisé

D’Aniello est convaincu qu'il a les preuves pour montrer à tous les franchisés de Doody Calls qu'OptimoRoute est le bon logiciel d'optimisation des itinéraires pour leur entreprise :

"Nous voulons offrir la meilleure expérience à nos clients et nous voulons que nos propriétaires de franchises soient aussi rentables que possible. Nous avons des centaines de ramasseurs à travers le pays, certaines équipes aussi petites que deux et d'autres aussi grandes que trente. Peu importe – OptimoRoute est approprié pour chacun d'entre eux !"

Le département de soutien aux franchises chez Doody Calls a été formé pour guider les propriétaires de franchises dans la mise en œuvre d'OptimoRoute, offrant à D’Aniello un processus de mise en œuvre simplifié et évolutif pour le nombre croissant de franchises Doody Calls. C'est la simplicité d'utilisation et les améliorations qu'il apporte à l'efficacité et au service client qui font croire à D’Aniello en la valeur d'OptimoRoute pour toutes les franchises Doody Calls :

« Où OptimoRoute apporte-t-il le plus de valeur pour moi et mes franchisés ? C'est moins de temps passé à planifier les itinéraires, moins de temps à faire le travail et parce que vous rendez les clients plus heureux, c'est plus de fidélisation - ce qui est essentiel pour toute entreprise. »