Les meilleures entreprises de logistique inverse et comment optimiser votre logistique inverse

L'optimisation de votre logistique inverse peut vous aider à atteindre l'un de vos principaux objectifs commerciaux : augmenter le chiffre d'affaires. 

Bien réalisée, la logistique inverse améliore l'expérience globale des clients, minimise les dépenses inutiles et augmente l'efficacité. Ainsi, choisir la bonne entreprise pour superviser ce processus (ou utiliser le bon logiciel pour le faire vous-même) est essentiel. 

Nous avons rassemblé une liste de huit entreprises de logistique inverse de premier plan avec une brève description de leurs caractéristiques uniques pour vous aider à déterminer si elles pourraient convenir à votre entreprise. De plus, nous vous montrerons comment optimiser votre propre système pour la logistique interne. 

Qu'est-ce que la logistique inverse ?

La logistique inverse est un processus de déplacement de biens ou de services depuis ce qui est généralement leur destination finale vers un autre emplacement (soit de retour à leur point d'origine, soit vers un autre emplacement désigné). La logistique inverse est généralement un travail qui se produit après la livraison d'un produit ou d'un service. Cela peut inclure les retours de produits, le recyclage et les échanges.

Un excellent exemple d'entreprise qui utilise la logistique inverse est Oco Meals, qui propose un service de livraison de repas "zéro déchet" aux clients de la grande région de Vancouver au Canada. Après qu'Oco Meals ait livré les repas, ils récupèrent leurs contenants alimentaires réutilisables auprès des clients, ce qui réduit considérablement leur impact environnemental (en évitant que ces contenants ne finissent dans les décharges) et aide à fidéliser une clientèle soucieuse de l'environnement.

Que font les entreprises de logistique inverse pour les entreprises ?

Certains des services que les entreprises de logistique tierce partie (3PL) effectuent couramment :

• Ramasser les retours et les ramener à un entrepôt ou à un autre emplacement pour être réapprovisionnés (logistique entrante)
• Rationaliser et superviser la gestion de la chaîne d'approvisionnement de la logistique inverse
• Inspecter et reconditionner les produits ou pièces retournés
• Gérer l'inventaire (stockent les produits dans leur propre entrepôt et réapprovisionnent si nécessaire)
• Gérer les remboursements clients

Les entreprises de logistique inverse peuvent gérer tout ou partie de votre processus de logistique inverse, selon vos besoins.

Principales entreprises de logistique inverse 2021

Vous trouverez ci-dessous une répartition de huit des prestataires de logistique inverse les plus populaires. Chacun offre des avantages uniques aux entreprises. Certaines sont des entreprises mondiales spécialisées dans la logistique mondiale, et d'autres offrent un accès rapide à la plupart des États-Unis. Nous avons mis en évidence certaines des caractéristiques les plus distinctives que chaque entreprise propose pour vous aider à déterminer quelle entreprise 3PL pourrait être la meilleure pour votre entreprise.

1. ShipBob

ShipBob est un 3PL à la pointe de la technologie se concentrant sur les services de logistique directe et inverse pour modèle direct au consommateur boutiques eCommerce. Ils offrent une intégration transparente avec les plateformes eCommerce, y compris Amazon, Shopify et BigCommerce (entre autres). ShipBob peut stocker des produits dans leur entrepôt, puis les emballer et les expédier aux consommateurs. ShipBob propose leur propre processus pour les retours et s'associe également avec Retours Heureux et Returnly.

2. XPO Logistics

Selon leur site web, XPO Logistics est "le deuxième plus grand fournisseur en Amérique du Nord, avec plus de 100 millions de pieds carrés d'espace d'installation en Amérique et en Asie." 

Ils offrent des solutions de logistique directe et inverse aux entreprises business-to-business (B2B) et business-to-consumer (B2C) dans plusieurs pays. XPO Logistics non seulement traite les retours, mais ils s'occupent également du reconditionnement, de l'élimination et/ou du recyclage des produits.

3. Bowman Logistics

Bowman Logistics offre une large gamme de services logistiques et de stockage, y compris le prélèvement et l'emballage pour les entreprises de commerce électronique, le stockage alimentaire à température contrôlée, le conseil, et l'espace à louer. Bowman Logistics propose l'entreposage et la gestion des retours pour les entreprises B2B et B2C.

4. Mercury Logistics

Mercury Logistics se vante d'un siège social situé au centre des États-Unis qui est "à une journée de route de plus de 60 % de la population du pays." Ils gèrent la logistique directe et inverse dans divers secteurs, y compris l'automobile, la santé/pharmaceutique, et les entreprises delivraison d'alcool. Mercury Logistics utilise Microsoft Dynamics AX pour fournir des mises à jour de commande en temps réel et un suivi en direct aux clients.

5. Optoro

Optoro fournit aux entreprises une solution de logistique inverse axée sur la technologie et le consommateur. 

Ils se concentrent sur gestion des retours et le recommerce pour les magasins de détail et les entreprises de commerce électronique. Optoro s'associe également avec Returnly pour gérer les remboursements et d'autres aspects du processus de logistique inverse.

6. Zipline Logistics

Sur leur site web, Zipline Logistics se vante du "plus haut niveau de service client dans le transport" basé sur leur Net Promoter Score. Zipline Logistics fournit des fournisseurs de produits d'épicerie et de boissons avec des options d'expédition à température contrôlée en plus de servir d'autres industries.

7. ShipWizard

ShipWizard fournit des "services 3PL de bout en bout" à une variété de magasins eCommerce et d'autres entreprises. L'une de leurs offres clés est la logistique inverse gestion logistique, avec un accent sur l'expérience client. ShipWizard propose une intégration avec une gamme de places de marché eCommerce, y compris Amazon et eBay.

8. GEFCO

GEFCO fournit des solutions logistiques par voie terrestre, maritime et aérienne à des entreprises dans 47 pays. 

Ils servent des entreprises dans des secteurs très différents, y compris la mode, l'aérospatiale et la santé. En plus des services logistiques directs, ils fournissent la logistique inverse et la gestion des livraisons urgentes.

Choisir entre un 3PL et une gestion logistique interne

Externaliser la logistique inverse à un 3PL offre des avantages considérables, surtout pour les entreprises ayant une clientèle dispersée ou expédiant à l'international. Pour les petites entreprises avec un espace limité, stocker des produits dans un entrepôt 3PL peut également être une excellente solution.

Le principal inconvénient de l'utilisation d'un 3PL est que vous pouvez perdre le contrôle de l'expérience de vos clients. Chaque fois que vous engagez un tiers, que ce soit pour la livraison, l'expédition ou la logistique, vous courez le risque d'interactions clients médiocres. Lorsque vous ne supervisez pas la qualité du produit ou du service fourni sous votre nom de marque, vous devez être sûr à 100% que l'entreprise tierce que vous avez engagée respectera vos normes. 

En fin de compte, le choix de travailler avec un 3PL ou de garder la logistique en interne se résume à une question de rentabilité pour la plupart des entreprises. Selon la taille de votre entreprise et le territoire que vous couvrez, les 3PL peuvent soit vous aider à économiser de l'argent, soit finir par vous coûter plus cher. Dans leur article sur les avantages et les inconvénients de l'externalisation à un 3PL, Handshake explique qu'"une entreprise 3PL peut être moins chère au départ, mais avec le temps, elle sera probablement plus coûteuse que de gérer les fonctions d'expédition en interne, à condition que ces fonctions internes soient efficaces."

Alors, comment gérer efficacement la logistique directe et inverse en interne ? Avec le bon logiciel.

Gérez votre propre logistique inverse

Gérer les retours, les échanges et d'autres types de logistique inverse ne doit pas être difficile. De nombreuses petites et moyennes entreprises gèrent leurs propres ramassages et retours en utilisant un logiciel d'optimisation des itinéraires. Les entreprises peuvent améliorer considérablement l'efficacité de leur logistique inverse en intégrant simplement un logiciel robuste capable de planifier des itinéraires de ramassage en quelques secondes.

CLEAResult, un fournisseur de solutions écoénergétiques de premier plan aux États-Unis, utilise OptimoRoute pour maximiser l'efficacité de leur programme de recyclage d'appareils électroménagers dans le Michigan. En utilisant OptimoRoute, Christine Nelson, spécialiste des opérations chez CLEAResult, est capable de planifier plus de 200 ramassages (plus de 100 ramassages par jour - deux jours à l'avance) en seulement deux heures ou moins.

Pour les entreprises qui dépendent à la fois de la logistique directe et inverse comme Oco Meals, OptimoRoute est capable de combiner sans effort les ramassages et les livraisons pour une efficacité maximale. Le personnel de livraison d'Oco Meals récupère les conteneurs alimentaires le long de leurs itinéraires de livraison les dimanches et lundis pour réduire les coûts de carburant et leur impact environnemental.

Comment optimiser votre logistique inverse avec OptimoRoute

OptimoRoute aide les entreprises du monde entier à réaliser une logistique inverse en interne. Quelques-unes des fonctionnalités qui rendent OptimoRoute unique : planification cinq semaines à l'avance, capacités de routage long-courrier multi-jours, et mises à jour des commandes clients avec suivi en direct.

Utiliser OptimoRoute est facile ; suivez simplement ces étapes simples :

• Téléchargez les commandes de ramassage dans OptimoRoute à partir d'une feuille de calcul Excel ou d'une autre source.
• Saisissez les contraintes de service ou de ramassage (si elles existent). 
• Décidez si vous souhaitez planifier les ramassages pour entraîner le coût le plus bas par conducteur sous contrat ou répartir équitablement les charges de travail entre les conducteurs (ou équilibrer les deux). -Les ramassages peuvent être combinés avec vos itinéraires de livraison logistique directe pour minimiser les coûts et n'ont pas besoin d'être planifiés séparément.
• Cliquez sur "Planifier l'itinéraire", et vous obtiendrez un routage optimisé pour tous vos conducteurs, ramassages et livraisons en quelques secondes !
• Les horaires de ramassage prévus doivent être envoyés quotidiennement aux conducteurs. Cela permet aux gestionnaires de modifier facilement les commandes et les itinéraires.
• Si vous devez apporter des ajustements supplémentaires après que vos conducteurs soient sur le terrain, la replanification dynamique permet aux gestionnaires de faire des modifications et d'envoyer des mises à jour aux conducteurs via l'application.

Intéressé par essayer OptimoRoute par vous-même ? Commencez un essai gratuit de 30 jours aujourd'hui. Notre équipe de support est à votre disposition pour vous aider à vous installer et vous offrir des conseils.

Utiliser la Logistique Inverse pour Prendre de l'Avance sur la Concurrence

Le processus de logistique inverse est une source de potentiel inexploité pour de nombreuses entreprises. Les retours, échanges et possibilités de remanufacturation peuvent être négligés car ils sont parfois perçus comme des générateurs de coûts plutôt que de revenus. Découvrez comment des entreprises innovantes utilisent la logistique inverse pour obtenir un avantage concurrentiel dans notre blog, Qu'est-ce que la Logistique Inverse. Le Processus de Livraison que Vous Négligez.