Augmenter la précision des commandes et renforcer la fidélité des clients

Soixante-cinq pour cent des ventes de votre entreprise proviendront de clients actuels. En fait, 80 % des futurs bénéfices de votre entreprise proviendront de 20 % de vos clients, c'est pourquoi fidéliser la clientèle est essentiel. Mais pour fidéliser les clients, vous devez leur offrir un service exceptionnel, ce qui signifie augmenter la précision de vos commandes. 

Les commandes incorrectes sont l'une des principales plaintes des clients pour les entreprises de livraison — que ce soit des colis de commerce électronique ou de la nourriture. Donner aux clients la mauvaise commande entraîne une mauvaise expérience, et une seule expérience négative empêche plus de la moitié de vos clients de revenir.

Découvrez comment améliorer la précision de vos commandes et offrir une meilleure expérience, gagner la fidélité de vos clients et augmenter vos bénéfices. 

Dans cet article, nous couvrons :

• Qu'est-ce que la précision des commandes et pourquoi est-ce important ?
• Comment améliorer la précision des commandes
• Améliorer la précision des commandes avec l'auto-livraison

Qu'est-ce que la précision des commandes et pourquoi est-ce important ?

La précision des commandes est le pourcentage de vos commandes qui sont exécutées et livrées à leur destination finale sans erreurs. Un taux élevé de précision des commandes signifie que vos clients reçoivent presque toujours les articles exacts qu'ils ont commandés dans le bon état.  

Votre taux de précision des commandes est important car c'est un indicateur clé de performance qui montre à quel point votre entreprise réussit à donner aux clients ce qu'ils veulent. Lorsque vous avez une mauvaise précision des commandes, cela coûte à votre entreprise du temps, de l'argent et des perceptions négatives des clients, donc cela devrait être un point critique de votre processus de gestion des commandes.

Voici comment améliorer la précision de vos commandes profite à votre entreprise : 

• Économisez du temps et de l'argent en corrigeant les commandes incorrectes. CNBC indique que le coût moyen d'un retour est de 30 % du prix d'achat. Selon votre marge bénéficiaire, vous pourriez perdre de l'argent en traitant les retours de commandes inexactes. Ensuite, il y a la dépense supplémentaire de faire le supplément d'effort pour satisfaire les clients mécontents, ce qui pourrait signifier des articles gratuits ou à prix réduit. 
• Augmentez la fidélité des clients. Donner aux clients ce qu'ils attendent crée une expérience positive, et les clients d'aujourd'hui donnent leur fidélité aux entreprises qui offrent de grandes expériences. D'un autre côté, offrir une mauvaise expérience pourrait vous faire perdre presque 60 % de vos clients.
• Obtenez plus d'avis positifs et diminuez les avis négatifs. Vingt-huit pour cent des clients laisseront un avis après une expérience positive, mais les clients sont plus susceptibles d'en laisser un après une expérience négative. Environ la moitié des consommateurs disent qu'ils laissent des avis pour avertir les autres de faire affaire avec l'entreprise. Ces avis négatifs dissuaderont les nouveaux clients potentiels. 
• Augmentez les ventes. Les avis positifs entraînent plus de ventes. Une étude de la Harvard Business Review a révélé que le chiffre d'affaires d'une entreprise augmente de 5-9 % pour chaque augmentation d'une étoile sur Yelp. 

Comment améliorer la précision des commandes

Voici des moyens d'augmenter la précision de vos commandes. 

1. Fixez un objectif de précision des commandes

La première étape pour améliorer la précision des commandes est de définir un indicateur de taux de précision des commandes et de le mesurer. Si votre taux de précision des commandes se situe entre 95%-98%, vous êtes au niveau de vos concurrents. Un taux inférieur à 95 % signifie que votre entreprise est désavantagée par rapport à la concurrence. Vous voulez vous démarquer et augmenter la satisfaction et la fidélité des clients ? Visez un taux de précision des commandes de 98 % ou plus.

2. Améliorez votre gestion des stocks

Une bonne gestion des stocks facilite grandement la gestion de la chaîne d'approvisionnement (et la précision des commandes), car vous saurez toujours exactement ce que vous avez en stock (et ce dont vous avez besoin). Améliorez la gestion des stocks dans votre centre de distribution ou de traitement en vous assurant que les stocks sont triés et stockés pour faciliter la recherche des produits, surtout si vous avez des produits avec plusieurs variations, comme différentes tailles ou couleurs. Vous pourriez également envisager un logiciel de gestion des stocks qui crée des codes-barres et des SKU pour chaque produit et permet aux employés d'utiliser des téléphones ou des tablettes pour scanner les produits et s'assurer qu'ils ont le bon article. 

3. Révisez votre processus de préparation et d'emballage

Examinez votre processus actuel de préparation et d'emballage des commandes pour voir si vous pouvez l'améliorer d'exécution des commandes en augmentant votre efficacité. Par exemple, il existe plusieurs méthodes différentes que vous pouvez utiliser pour gérer le traitement de vos commandes qui pourraient améliorer vos opérations de traitement.

La plus courante est la méthode de préparation de commande unique, où un employé ou préparateur travaille sur une commande à la fois. Cette méthode peut être bonne pour la précision de la préparation des commandes, mais elle est aussi la moins efficace, ce qui pourrait affecter vos indicateurs de livraison à temps. Il existe également la préparation de commandes multiples, où les employés travaillent sur plusieurs commandes à la fois. La préparation par zone implique que les employés prélèvent des articles pour plusieurs commandes dans leur zone, puis les passent à un autre employé pour obtenir des articles dans leurs zones.  

4. Incitez les employés à des commandes précises

Un étude sur les incitations et la motivation des employés a révélé que les programmes d'incitation peuvent augmenter la performance des employés jusqu'à 44 %. Mais ils ne font pas que booster la performance ; ils augmentent également l'intérêt des employés pour le travail et aident à attirer des employés de qualité, ce qui peut aider à réduire vos taux d'erreur. 

Pour commencer à inciter les employés, fixez un objectif interne de précision des commandes, définissez la période de mesure, établissez des points de référence et récompensez votre équipe lorsqu'elle atteint l'objectif.

5. Suivre les commandes

La précision des commandes signifie que vous suivez la commande du début à la fin, y compris la livraison. La commande n'est pas précise si elle n'arrive jamais ou si elle arrive plus tard que prévu par le client. 

6. Essayez la livraison autonome

L'une des raisons pour lesquelles principales raisons les clients retournent des articles est qu'ils ont été cassés ou endommagés pendant le transport. Personne ne se souciera plus de la précision de vos commandes que vos propres employés, et un tiers ne fera certainement pas d'efforts supplémentaires pour des demandes spéciales. Avec l'auto-livraisonvous avez plus de contrôle sur le processus et l'expérience client. 

Améliorez la précision des commandes avec la livraison autonome

Avez-vous envisagé la livraison autonome mais pensé que ce serait plus cher et plus compliqué à gérer qu'un prestataire de services tiers ? Si vos livraisons sont concentrées sur une zone géographique spécifique, équipe de livraison interne est la meilleure option. Avec la livraison autonome, vous pouvez contrôler vos coûts de livraison et offrir une meilleure expérience, ce qui augmentera la fidélisation des clients et la rentabilité.

OptimoRoute vous aide à maintenir vos coûts de livraison bas et offre fonctionnalités une fonctionnalité diversifiée qui vous aide à offrir une meilleure expérience de la manière suivante :

• Améliorer la précision des commandes avec la livraison interne : Personne ne prendra mieux soin de vos produits que vos propres employés. 
• Fournir Suivi de commande en temps réel Suivi de commande entemps réel: Vous et vos clients pouvez suivre les conducteurs pendant qu'ils sont en route vers leur destination, afin que toutes les parties sachent quand un produit a atteint son emplacement final, et le cycle de précision de la commande est complet. 
• Livrer les commandes aussi rapidement que possible : Nous calculons automatiquement les itinéraires les plus efficaces pour vous, afin que vos clients reçoivent des livraisons plus rapides, et vous économisez sur les coûts de carburant et de kilométrage. Vos conducteurs seront immédiatement informés de tout changement en cours de route lorsque des commandes sont passées.
• Réduire exceptions de livraison: Avec des modifications d'itinéraire en temps réel et un équilibrage de la charge de travail, vos clients ne manqueront pas une livraison à cause d'un conducteur surbooké ou malade. 
• Fournir une Preuve de livraison : Ajoutez un niveau supplémentaire de vérification pour la livraison de produits ou de services avec Preuve de livraison. Vous pouvez capturer des signatures, des photos et des notes dans notre application et éliminer les papiers inutiles. Consultez notre modèle de preuve de livraison ici.

Biomed Care Services a amélioré la précision des commandes avec OptimoRoute

Basé au Royaume-Uni Biomed Care Services est une pharmacie spécialisée qui livre aux maisons de soins, aux maisons résidentielles et aux hôpitaux privés. Avant d'utiliser OptimoRoute, Biomed avait des difficultés avec des livraisons inefficaces et des problèmes de précision des commandes. 

Les conducteurs se chevauchaient sur les itinéraires car les livraisons étaient basées sur les codes postaux (codes ZIP). Selon Sajid Khan, directeur général de Biomed, cette inefficacité "créait des pertes substantielles car un conducteur pouvait facilement faire une livraison à une maison de soins qu'il croisait en chemin."

L'entreprise avait également un problème avec des clients disant qu'ils n'avaient pas reçu leurs commandes ou qu'ils n'avaient pas reçu la totalité de leur commande. Cela signifiait que Biomed devait renvoyer des commandes répétées à perte pour leur entreprise.

Lorsqu'elle a commencé à utiliser OptimoRoute, l'entreprise a augmenté son efficacité et réduit ses coûts. Biomed a réduit sa planification et son ordonnancement de livraison de plusieurs jours à quelques heures et a augmenté ses livraisons de 25% avec deux conducteurs en moins. 

Elle a également amélioré la précision de ses commandes. Avec OptimoRoute, Biomed a pu "avoir un enregistrement des articles livrés, le jour où ils ont été livrés et nous pouvons associer cela à la signature physique collectée en personne ce jour-là." En conséquence, l'entreprise a réduit le nombre de commandes incomplètes ou en double à zéro. 

Avec une meilleure efficacité, moins de kilomètres parcourus et une précision des commandes améliorée, Biomed a économisé 3 000 £ par mois en utilisant OptimoRoute. 

Améliorez la Précision de Vos Commandes Avec OptimoRoute

Lorsque la fidélisation des clients est cruciale pour augmenter vos bénéfices, offrez une meilleure expérience client et améliorez la précision de vos commandes en fournissant une livraison interne avec OptimoRoute. Essayez-le gratuitement pour voir à quel point il est facile de commencer.