Les 3 étapes pour déplacer votre entreprise en ligne et démarrer un service de livraison aujourd'hui

8 min de lecture

Commander des biens et les faire livrer à domicile est une seconde nature pour la plupart des consommateurs. C'est l'un des plus grands changements dans les habitudes d'achat que l'ère numérique a apporté - qu'il s'agisse d'acheter des courses, des fournitures pour animaux de compagnie ou des kits de repas. Mais, comment faire le premier pas pour déplacer votre entreprise en ligne sans les connaissances nécessaires, ou sans expérience préalable avec le commerce électronique ?

Comment informer vos clients existants que vous êtes ouvert pour les livraisons ? Où trouver vos conducteurs et véhicules de livraison ? Comment suivre toutes vos livraisons et vous assurer que vos conducteurs arrivent à destination, et à l'heure ?

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Passer du local à l'en ligne en 3 étapes
Utiliser OptimoRoute pour planifier vos livraisons : Un guide pratique
Les fonctionnalités clés d'OptimoRoute pour gérer un service de livraison fluide

Passer du local à l'en ligne en 3 étapes

Voici trois étapes simples que les propriétaires d'entreprise peuvent suivre aujourd'hui pour réussir la transition de leur entreprise du local à l'en ligne.

Étape 1 : Informer les clients que vous êtes ouvert pour la livraison

Construire une présence en ligne

Commencez par les plateformes de médias sociaux : créez une page professionnelle Facebook et/ou page professionnelle Instagram. Cela donne aux clients potentiels un moyen facile de vous trouver en ligne et via les moteurs de recherche, et aidera à générer du trafic vers votre site web. Les médias sociaux sont également un moyen pour les clients de partager des informations sur votre entreprise et de faire passer le mot en ville. Assurez-vous de publier votre menu ou liste de prix et de l'afficher sur toutes vos pages de médias sociaux, et incluez les informations de livraison dans tout ce que vous publiez.

Configurer une plateforme de commerce électronique

Après avoir établi vos pages de médias sociaux, il est temps de créer une page de destination avec une plateforme de commerce électronique : Wix, Squarespace, Shopify, ou un autre grand fournisseur de magasins en ligne. Créez un formulaire de commande en ligne simple, compréhensible, et qui donne au consommateur une idée claire de tout ce qu'il obtient. Google Forms est un excellent point de départ pour concevoir un menu.

Parlez directement aux clients

Ensuite, vous devez ouvrir des canaux de communication directe avec les clients : des moyens pour qu'ils puissent contacter le support client et poser des questions. Vous pouvez ouvrir des messages directs sur les réseaux sociaux pour commencer, et aussi vous assurer d'avoir un numéro de téléphone et un email dédiés. La réactivité est essentielle : rien de tout cela n'est utile si les clients ne peuvent pas obtenir une réponse rapide !

Enfin, n'oubliez pas de mettre une enseigne de livraison dans la vitrine de votre magasin ! C'est l'un des meilleurs moyens pour les gens d'obtenir des informations sur les entreprises locales.

Une fois que les commandes commencent à affluer, votre seul travail est de vous assurer qu'elles sont livrées de manière rapide et précise (avec un produit de haute qualité, bien sûr).

Une livraison rapide et précise à votre client est essentielle dans le secteur de la livraison. Avec le bon la planification des livraisons et logiciel d'optimisation des itinéraires de commerce électronique, chaque entreprise peut répondre aux attentes des clients.

Par exemple, Suivi des commandes en temps réel avec des ETA en direct est une fonctionnalité remarquable qui incitera les clients à choisir votre entreprise. Augmentez la fidélité et la satisfaction en permettant aux clients de suivre leurs commandes et de voir les heures de livraison exactes. Le Suivi de commande en temps réel réduira également le nombre de demandes de type "ma livraison est-elle en route ?" que vous recevez.

Étape 2 : Mettre en place un flux de travail de livraison

La logistique de la mise en place et de l'exploitation d'une entreprise de livraison peut être extrêmement difficile : vous aurez besoin de processus simples et répétitifs, ainsi que de quelques astuces pour faire face à la demande. Voici quelques considérations importantes :

Déterminez votre stratégie de livraison optimale

Vous devrez choisir quelle stratégie de livraison convient le mieux à votre entreprise. Si vous faites poussent les attentes des clients à un niveau jamais atteint, les prix de l'essence, vous devrez alors établir une heure limite pour garantir des livraisons ponctuelles. Ou, vous pouvez opter pour la livraison le lendemain, ce qui vous permet de regrouper plus de commandes par itinéraire, signifiant moins de conducteurs, moins de conduite, et des marges plus importantes.

Planifier plusieurs jours à l'avance améliore considérablement le nombre de commandes qu'un seul conducteur peut servir. Cela est d'autant plus vrai si vous utilisez un logiciel puissant d'optimisation des itinéraires comme OptimoRoute.

Pré-emballez les articles à l'avance

De nombreux services de livraison pré-emballent les articles les plus populaires pour accélérer le processus de livraison, ou proposent des "produits d'épicerie essentiels" prêts à l'emploi. Assurez-vous d'inclure des couverts jetables dans tous les sacs de livraison.

Organisez le personnel de livraison

Si possible, utilisez le personnel existant comme personnel de livraison (c'est ce que font de nombreuses petites entreprises). Sinon, vous devrez embaucher une équipe de conducteurs.

Gardez les données des clients organisées dans une liste

Les données de votre client sont l'un de vos atouts les plus précieux, alors assurez-vous de les garder organisées et protégées. Les numéros de téléphone, les emails et les adresses de livraison doivent être facilement accessibles (vous pouvez utiliser ces informations plus tard pour le marketing par email), et vous voudrez stocker des données sur les commandes précédentes et les repas préférés également (ces données peuvent vous indiquer quels produits vos clients préfèrent et informer les campagnes de marketing digital).

Organisez les livraisons en fonction de la taille du véhicule

Utilisez des vélos ou des motos pour les petits colis, et des voitures et camions pour les grosses commandes ou les livraisons urgentes. Assurez-vous également d'établir une distance de service maximale depuis votre magasin ou restaurant. Consultez notre blog sur comment ajouter la livraison aux restaurants également.

Une fois que tout est prêt à être livré, apprenez à gérer les itinéraires de livraison et à maintenir une efficacité élevée.

Étape 3 : Prendre le paiement des clients

Il existe de nombreuses méthodes de paiement disponibles, et vous voudrez offrir aux clients autant de moyens de paiement que possible. Vous pouvez utiliser un système de Point de Vente (POS) comme Square, Shopify, ou Shopkeep, qui est le plus simple pour la plupart des entreprises de livraison et en ligne, ou des plateformes de paiement en ligne comme Amazon Pay, Checkout, 2Checkout ou PayPal.

Vous pouvez également accepter les cartes de crédit et même les espèces : si vous acceptez les cartes de crédit, assurez-vous de demander les informations par téléphone, et si vous utilisez des espèces, assurez-vous que vos conducteurs ont suffisamment de monnaie.

Utiliser OptimoRoute pour planifier vos livraisons : Un guide pratique

Nous allons maintenant vous montrer comment utiliser OptimoRoute pour :

Organiser les conducteurs
Recueillir les coordonnées des clients et leur envoyer des notifications de Suivi de commande en temps réel
Planifier et programmer les itinéraires
Et partager les itinéraires avec les conducteurs via leurs téléphones mobiles

1. Ajouter des conducteurs

SUJETS D'AIDE: Pour un guide détaillé, allez à Conducteurs et Véhicules; pour regarder un tutoriel vidéo, allez à Comment créer et modifier des conducteurs

Créez une feuille de calcul Excel avec les noms de vos conducteurs. Vous pouvez utiliser le modèle fourni ici.
Allez à Administration – Conducteurs – Importer des conducteurs, et téléchargez votre feuille de calcul Excel.
Modifiez les détails de chaque conducteur selon vos besoins, et enregistrez votre liste de conducteurs.

Vous pouvez également ajouter des conducteurs manuellement, en allant à Administration – Conducteurs – Ajouter un conducteur.

2. Configurer le Suivi de commande en temps réel

SUJETS D'AIDE: Pour un guide détaillé, allez à Suivi des commandes en temps réel

Vous pouvez activer et désactiver le Suivi de commande en temps réel aussi souvent que vous le souhaitez, selon vos préférences.
Allez dans le menu déroulant Administration et sélectionnez Paramètres, puis sélectionnez Suivi de commande en bas du menu à gauche de l'écran.
Cliquez sur la case à cocher Suivi de commande activé . Une coche bleue signifie que la fonctionnalité est activée.
En dessous, il y a une case à cocher pour les notifications par e-mail et une case à cocher pour les notifications par SMS. Assurez-vous que les deux cases sont cochées si vous souhaitez envoyer à la fois des e-mails et des SMS, ou sélectionnez simplement l'une ou l'autre.

Pour continuer à personnaliser la fonctionnalité de Suivi de commande en temps réel, suivez les instructions décrites à l'Étape 2 du Sujet d'aide Suivi de commande en temps réel.

3. Importer des commandes avec les coordonnées des clients

SUJETS D'AIDE: Pour un guide détaillé, allez à Commandes et Suivi des commandes en temps réel; pour regarder un tutoriel vidéo, allez à Comment importer des commandes à partir d'une feuille de calcul Excel

Créez une feuille de calcul Excel avec les commandes que vous souhaitez livrer un jour particulier. Incluez les adresses e-mail des clients et/ou les numéros de téléphone portable, afin de pouvoir leur envoyer des notifications de Suivi de commande en temps réel. Vous pouvez utiliser le modèle fourni ici.
Allez à Importer des commandes et téléchargez votre feuille de calcul Excel (de la même manière que vous avez téléchargé la liste des conducteurs !)
Lorsque vous terminez l'importation, vous verrez votre liste de commandes et les emplacements des commandes sur la carte.
Vous pouvez également insérer directement des commandes clients dans OptimoRoute en utilisant l'option Ajouter une commande .
Lorsque vous cliquez sur Ajouter une commande, la boîte qui s'ouvre aura un menu à gauche. Cliquez sur Détails pour ajouter les informations de contact des clients, afin de pouvoir leur envoyer des notifications de Suivi de commande en temps réel.

4. Planification des itinéraires

SUJETS D'AIDE: Pour un guide détaillé, allez à Planifier et Optimiser; pour regarder un tutoriel vidéo, allez à Comment planifier des commandes; pour un guide détaillé sur la planification de plusieurs jours ou semaines à la fois, allez à Planification Hebdomadaire

Sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez que les livraisons aient lieu, puis cliquez sur Planifier les itinéraires.
Apportez les ajustements nécessaires dans la boîte Paramètres de planification qui apparaît, puis cliquez sur Planifier des itinéraires.
Quelques secondes plus tard, vos itinéraires seront planifiés et visibles sur la carte – chaque conducteur avec sa propre couleur.

Vous pouvez également créer un planning efficace pour plusieurs jours à la fois – ce qui est parfait si vous avez des commandes qui s'étendent sur une semaine. Consultez notre guide détaillé sur la Planification hebdomadaire pour apprendre comment cela fonctionne.

5. Envoyer des itinéraires aux conducteurs via l'application mobile

SUJETS D'AIDE : Pour un guide détaillé, allez à Envoyer et exporter des itinéraires et Application mobile

Allez à Partager les itinéraires et cliquez sur Envoyer à l'application conducteur, puis cliquez sur Envoyer maintenant.
Maintenant, vos conducteurs sont prêts à partir ! Ils ont toutes leurs livraisons et instructions détaillées en un seul endroit.

6. Envoyer des notifications de Suivi de commande en temps réel aux clients

SUJETS D'AIDE : Pour un guide détaillé, allez à Suivi des commandes en temps réel

Avant de pouvoir envoyer des messages texte, assurez-vous d'avoir suffisamment de crédit sur votre compte. Allez à Administration → Facturation pour acheter du crédit et vérifier votre compte.
Les emails et messages texte de notification peuvent être envoyés à l'avance ou le jour où le service aura lieu – tant que la commande a été programmée.
Cliquez sur la Partager les itinéraires et sélectionnez Envoyer des notifications de commande.
Vérifiez les informations dans la boîte qui apparaît – si elles sont correctes, cliquez sur Envoyer les notifications.

La barre d'état grise vous indique si les emails et messages texte pour la date sélectionnée n'ont pas été envoyés (orange) et envoyés (vert).

Une fois les notifications envoyées, un onglet Notifications s'ouvrira.

Ici, vous verrez le statut de livraison de chaque email et/ou message texte. Vous pouvez corriger les informations de contact pour les livraisons échouées, puis renvoyer en cliquant sur Envoyer les mises à jour.
Si vous ajoutez de nouvelles commandes à des itinéraires pour lesquels des emails de notification ont déjà été envoyés, vous verrez un rappel sur la barre d'état grise – cliquez dessus pour envoyer des notifications pour les commandes nouvellement ajoutées.