Los 3 pasos para mover tu negocio en línea y comenzar un servicio de entrega hoy

8 minutos de lectura

Pedir productos y recibirlos en casa es algo natural para la mayoría de los consumidores. Es uno de los mayores cambios en los hábitos de compra que ha traído la era digital, ya sea comprando comestibles, suministros para mascotas o kits de comidas. Pero, ¿cómo dar ese primer paso para llevar tu negocio en línea sin el conocimiento necesario o sin experiencia previa en comercio electrónico?

¿Cómo informar a tus clientes actuales que estás disponible para entregas? ¿Dónde consigues tus conductores y vehículos de entrega? ¿Cómo mantienes un seguimiento de todas tus entregas y te aseguras de que tus conductores lleguen a su destino y a tiempo?

Haz clic en los enlaces a continuación para avanzar:

Pasa de Local a Online en 3 Pasos
Usando OptimoRoute para Planificar tus Entregas: Una Guía Práctica
Las Características Clave de OptimoRoute para Operar un Servicio de Entrega Fluido

Pasa de Local a Online en 3 Pasos

Aquí hay tres pasos sencillos que los propietarios de negocios pueden tomar hoy para hacer la transición de su negocio de local a online con éxito.

Paso 1: Informa a los clientes que estás disponible para entregas

Construye una presencia en línea

Comienza con plataformas de redes sociales: crea una página de negocio en Facebook y/o página de negocio en Instagram. Esto ofrece a los clientes potenciales una manera fácil de encontrarte en línea y a través de motores de búsqueda, y ayudará a dirigir tráfico a tu sitio web. Las redes sociales también son una forma en que los clientes pueden compartir información sobre tu negocio y correr la voz en la ciudad. Asegúrate de publicar tu menú o lista de precios y publicarlo en todas tus páginas de redes sociales, e incluye información de entrega en todo lo que publiques.

Configura una plataforma de comercio electrónico

Después de haber establecido tus páginas de redes sociales, es hora de construir una página de aterrizaje con una plataforma de comercio electrónico: Wix, Squarespace, Shopify, u otro proveedor importante de tiendas en línea. Crea un formulario de pedido en línea que sea simple, comprensible y que le dé al consumidor una idea clara de todo lo que está obteniendo. Google Forms es un excelente lugar para comenzar a diseñar un menú.

Habla directamente con los clientes

Luego, debes abrir canales de comunicación directa con los clientes: formas en que puedan contactarse para soporte al cliente y hacer preguntas. Puedes abrir mensajes directos en redes sociales como un comienzo, y también asegurarte de tener un número de teléfono y correo electrónico dedicados. La capacidad de respuesta es clave: ¡nada de esto es útil si los clientes no pueden obtener una respuesta rápida!

Finalmente, ¡no olvides poner un cartel de entrega en la ventana de tu tienda! Esa es una de las mejores maneras en que las personas obtienen información sobre negocios locales.

Una vez que los pedidos comiencen a llegar, tu único trabajo es asegurarte de que se entreguen de manera oportuna y precisa (con un producto de alta calidad, por supuesto).

La puntualidad y información precisa de entrega para tu cliente es clave en el negocio de las entregas. Con el planificación de entregas y software de optimización de rutas de comercio electrónicoadecuado, cualquier negocio puede cumplir con las expectativas del cliente.

Por ejemplo, Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real con ETAs en vivo es una característica destacada que hará que los clientes elijan tu negocio. Aumenta la lealtad y satisfacción permitiendo a los clientes rastrear sus pedidos y ver tiempos de entrega exactos. El Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real también reducirá el número de consultas de '¿mi entrega está en camino?' que recibes.

Paso 2: Configura un flujo de trabajo de entrega

La logística de establecer y operar un negocio de entregas puede ser un gran desafío: necesitarás procesos simples y repetibles, junto con algunos trucos preparados para manejar la demanda. Aquí hay algunas consideraciones importantes:

Determina tu estrategia de entrega óptima

Tendrás que elegir qué estrategia de entrega es la más adecuada para tu negocio. Si estás haciendo las entregas en el mismo día, entonces necesitarás establecer una hora límite para asegurar entregas puntuales. O bien, puedes hacer entregas al día siguiente, lo que te permite empacar más pedidos por ruta, significando menos conductores, menos conducción y mayores márgenes.

Programar con varios días de anticipación mejora enormemente la cantidad de pedidos que un solo conductor puede atender. Esto es doblemente cierto si usas un software de optimización de rutas potente como OptimoRoute.

Empaca los artículos con anticipación

Muchos servicios de entrega pre-empacan los artículos más populares para acelerar el proceso de entrega, u ofrecen "comestibles esenciales" ya preparados. Asegúrate de incluir cubiertos desechables en todas las bolsas de entrega.

Organiza al personal de entrega

Si es posible, utiliza al personal existente como personal de entrega (esto es lo que hacen muchos pequeños negocios). De lo contrario, tendrás que contratar un equipo de conductores.

Mantén los datos de los clientes organizados en una lista

Tu los datos del cliente son uno de tus activos más valiosos, así que asegúrate de mantenerlos organizados y protegidos. Los números de teléfono, correos electrónicos y direcciones de entrega deben ser fácilmente accesibles (puedes usar esta información más tarde para marketing por correo electrónico), y querrás almacenar datos sobre pedidos anteriores y comidas favoritas también (estos datos pueden decirte qué productos prefieren tus clientes e informar campañas de marketing digital).

Organiza las entregas según el tamaño del vehículo

Usa bicicletas o motocicletas para paquetes pequeños, y autos y camiones para pedidos grandes o entregas urgentes. Además, asegúrate de establecer una distancia máxima de servicio desde tu tienda o restaurante. Consulta nuestro blog sobre cómo agregar entrega a los restaurantes también.

Una vez que todo esté listo para ser entregado, aprende a gestionar rutas de entrega y mantener alta la eficiencia.

Paso 3: Cobrar el pago de los clientes

Hay muchos métodos de pago disponibles, y querrás ofrecer a los clientes tantas formas de pagar como sea posible. Puedes usar un Sistema de Punto de Venta (POS) como Square, Shopify o Shopkeep, que es lo más fácil para la mayoría de los negocios de entrega y en línea, o plataformas de pago en línea como Amazon Pay, Checkout, 2Checkout o PayPal.

También puedes aceptar tarjeta de crédito e incluso efectivo: si aceptas tarjeta de crédito, asegúrate de pedir la información por teléfono, y si usas efectivo, asegúrate de que tus conductores tengan suficiente cambio.

Usando OptimoRoute para Planificar tus Entregas: Una Guía Práctica

Ahora te mostraremos cómo usar OptimoRoute para:

Organizar conductores
Recopilar detalles de contacto de los clientes y enviarles notificaciones de Seguimiento de pedidos en tiempo real
Planificar y programar rutas
Y comparte rutas con los conductores a través de sus teléfonos móviles

1. Añadiendo conductores

TEMAS DE AYUDA: Para una guía detallada, ve a Conductores y Vehículos; para ver un tutorial en video, ve a Cómo Crear y Editar Conductores

Crea una hoja de cálculo de Excel con los nombres de tus conductores. Puedes usar la plantilla proporcionada aquí.
Ve a Administración – Conductores – Importar conductores, y carga tu hoja de cálculo de Excel.
Edita los detalles de cada conductor según sea necesario y guarda tu lista de conductores.

También puedes añadir conductores manualmente, yendo a Administración – Conductores – Añadir Conductor.

2. Configuración del Seguimiento de pedidos en tiempo real

TEMAS DE AYUDA: Para una guía detallada, ve a Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real

Puedes activar y desactivar el Seguimiento de pedidos en tiempo real tantas veces como necesites, dependiendo de tus preferencias.
Ve al menú desplegable de Administración y selecciona Configuraciones, luego selecciona Seguimiento de pedidos en la parte inferior del menú a la izquierda de la pantalla.
Haz clic en la casilla de verificación de seguimiento de pedidos habilitado . Una marca azul significa que la función está activada.
Debajo de esto, hay una casilla de verificación para notificaciones por correo electrónico y una casilla de verificación para notificaciones por mensaje de texto. Asegúrate de que ambas casillas estén marcadas si deseas enviar tanto correos electrónicos como mensajes de texto, o simplemente selecciona una u otra.

Para continuar personalizando la función de Seguimiento de pedidos en tiempo real, sigue las instrucciones descritas en el Paso 2 del Tema de Ayuda de Seguimiento de pedidos en tiempo real.

3. Importar pedidos con detalles de contacto del cliente

TEMAS DE AYUDA: Para una guía detallada, ve a Pedidos y Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real; para ver un tutorial en video, ve a Cómo importar pedidos desde una hoja de cálculo de Excel

Crea una hoja de cálculo de Excel con los pedidos que deseas entregar en un día particular. Incluye las direcciones de correo electrónico y/o números de teléfono celular de los clientes, para que puedas enviarles notificaciones de Seguimiento de pedidos en tiempo real. Puedes usar el plantilla proporcionada aquí.
Ve a Importar pedidos y carga tu hoja de cálculo de Excel (¡de la misma manera que cargaste la lista de conductores!)
Cuando completes la importación, verás tu lista de pedidos y las ubicaciones de los pedidos en el mapa.
También puedes insertar pedidos de clientes directamente en OptimoRoute usando la Agregar pedido opción.
Cuando hagas clic en Agregar pedido, la caja que se abre tendrá un menú a la izquierda. Haz clic en Detalles para agregar la información de contacto del cliente, y poder enviarles notificaciones de Seguimiento de pedidos en tiempo real.

4. Planificación de rutas

TEMAS DE AYUDA: Para una guía detallada, ve a Planificar y optimizar; para ver un tutorial en video, ve a Cómo planificar pedidos; para una guía detallada sobre cómo planificar varios días o semanas a la vez, ve a Planificación Semanal

Selecciona la fecha en la que deseas que se realicen las entregas, luego haz clic en Planificar rutas.
Haz los ajustes necesarios en la caja de Configuración de planificación que aparece, luego haz clic en Planificar rutas.
Unos segundos después, tus rutas estarán planificadas y visibles en el mapa, cada conductor con su propio color.

También puedes crear un horario eficiente para varios días a la vez, lo cual es perfecto si tienes pedidos que abarcan una semana. Ve a nuestra guía detallada de Planificación semanal para aprender cómo funciona.

5. Enviar rutas a los conductores a través de la aplicación móvil

TEMAS DE AYUDA: Para una guía detallada, ve a Enviar y exportar rutas y Aplicación móvil

Ve a Compartir rutas y haz clic en Enviar a la aplicación del conductor, luego haz clic en Enviar ahora.
¡Ahora tus conductores están listos para salir! Tienen todas sus entregas e instrucciones paso a paso en un solo lugar.

6. Enviando notificaciones de Seguimiento de pedidos en tiempo real a los clientes

TEMAS DE AYUDA: Para una guía detallada, ve a Seguimiento de Pedidos en Tiempo Real

Antes de poder enviar mensajes de texto, asegúrate de tener suficiente crédito en tu cuenta. Ve a Administración → Facturación para comprar crédito y verificar tu cuenta.
Los correos electrónicos y mensajes de texto de notificación pueden enviarse por adelantado o el día en que se realizará el servicio, siempre que el pedido haya sido programado.
Haz clic en la Compartir rutas y selecciona Enviar notificaciones de pedidos.
Verifica la información en el cuadro que aparece; si es correcta, haz clic en Enviar notificaciones.

La barra de estado gris te permite saber si los correos electrónicos y mensajes de texto para la fecha seleccionada no han sido enviados (naranja) y enviados (verde).

Una vez que se hayan enviado las notificaciones, se abrirá una pestaña de Notificaciones .

Aquí verás el estado de entrega de cada correo electrónico y/o mensaje de texto. Puedes corregir la información de contacto para cualquier entrega fallida, luego reenviar haciendo clic en Enviar actualizaciones.
Si agregas nuevos pedidos a rutas para las cuales ya se han enviado correos electrónicos de notificación, verás un recordatorio en la barra de estado gris; haz clic en él para enviar notificaciones para los pedidos recién agregados.