Doody Calls maximiza la capacidad y reduce los gastos de nómina con OptimoRoute

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Doody Calls es una empresa de gestión de desechos de mascotas con sede en Charlottesville, Virginia. Los dueños de perros que desean que su jardín se limpie regularmente simplemente contactan a Doody Calls para que un técnico venga y realice toda la recolección. Fundada en 2000 por la pareja emprendedora Jacob y Susan D’Aniello, ahora cuenta con una red de franquicias en 23 estados de los Estados Unidos.

Enrutamiento tedioso y cero visión de las operaciones en vivo crearon ineficiencia

A principios de 2019, los fundadores se dieron cuenta de que Doody Calls necesitaba "más simplicidad y responsabilidad" en toda la operación, y sabían que la solución se encontraba en la tecnología. Jacob D’Aniello dice que planificar rutas era complicado y requería mucho tiempo:

"Se necesitaban tres componentes para hacer las rutas: un papel que tenía el orden de las paradas y también una lista de rutas separada con información para cada parada, además de un GPS en el tablero. Era innecesariamente complicado: ¡no deberías necesitar 3 elementos diferentes para tu ruta del día!"

No saber exactamente dónde estaban los técnicos y qué trabajos se habían completado en un momento dado también era frustrante:

"En el mundo de hoy, cuando un cliente quiere saber si estuviste en su casa, deberías poder responder de manera definitiva e inmediata. Era frustrante que no pudiéramos dar a los clientes la información que pedían."

Los fundadores revisaron muchas soluciones de software de optimización de rutas, pero D’Aniello quedó impresionado por la robustez de OptimoRoute y su capacidad para manejar "todo, desde habilidades de los técnicos hasta la inserción de trabajos urgentes", lo cual faltaba en otras soluciones que estaban probando. OptimoRoute cumplía con todos sus requisitos:

⏰ Hacer que los técnicos sean más responsables y también facilitar su trabajo
😄 Mejorar el servicio al cliente
💰 Aumentar la rentabilidad y eficiencia en todo el modelo de franquicia

El tándem de máxima eficiencia de OptimoRoute: planificación rápida y la aplicación móvil funcional trabajan juntas para aumentar la capacidad

Con OptimoRoute, Doody Calls tiene la planificación automatizada que D’Aniello estaba buscando: es rápida, simple y eficiente. La eficiencia ganada al automatizar la planificación diaria se complementa con la aplicación móvil de OptimoRoute para técnicos. D’Aniello está aliviado de que la dependencia de listas de pedidos impresas y horarios haya desaparecido para siempre. La aplicación proporciona a los técnicos instrucciones de pedidos y direcciones de puerta a puerta al alcance de sus manos. ¿Y el mayor beneficio? A los técnicos les lleva menos tiempo realizar la misma cantidad de trabajo:

"Solo hace clic en ese botón y lo lleva a la siguiente parada de la manera más eficiente. Gana fácilmente de 30 a 45 minutos al día de tiempo de trabajo real, donde ese tiempo solía gastarse escribiendo una dirección en el GPS. Hacemos alrededor de 30 paradas al día, por lo que de repente es un ahorro de tiempo significativo, lo que realmente marca la diferencia."

D’Aniello describe otros beneficios de una planificación y enrutamiento de recolección de desechos más eficientes en conjunto con la aplicación móvil. Los gastos de nómina disminuyeron porque se redujo el tiempo extra: "Los técnicos de Doody Calls son pagados con una combinación de por parada y por hora. En efecto, estaban completando sus rutas más rápidamente, por lo tanto, la nómina como porcentaje de los ingresos está disminuyendo."

Y, los técnicos dicen que su trabajo ahora es menos estresante y más agradable:

"Creo que en los negocios basados en rutas, el personal espera una experiencia móvil a nivel de técnico, y cuando no lo proporcionas, piensan que no estás 'al día', por lo que hay insatisfacción."

Programación precisa y seguimiento en vivo para un servicio al cliente excepcional

D’Aniello enfatiza que la misión de Doody Calls siempre ha sido poner a los clientes primero. Desde la implementación de OptimoRoute, la empresa utiliza numerosas funciones para garantizar que cada servicio cumpla exactamente con las necesidades de los clientes. Los horarios coinciden con las preferencias de tiempo del cliente: ventanas de disponibilidad, antes de una cierta hora o después de una cierta hora, todo considerado sin sacrificar la eficiencia.

El Seguimiento en vivo de OptimoRoute proporciona a Doody Calls los conocimientos detallados y la responsabilidad que las operaciones estaban perdiendo. El Seguimiento en vivo permite a D’Aniello y otros franquiciados identificar y reaccionar proactivamente a problemas, como técnicos que pasan demasiado poco tiempo en una parada:

"Permite una gestión más en tiempo real y presente del trabajo. Ahora, puedes ver si las personas no están haciendo el trabajo correctamente e intervenir antes de que sea un problema crónico. Antes de OptimoRoute, era difícil detectar rápidamente estos problemas."

¡Los clientes de Doody Calls también pueden experimentar el Seguimiento en vivo! Antes de OptimoRoute, no había información en tiempo real para que los agentes de soporte accedieran, por lo que los clientes tendrían una espera frustrante antes de obtener respuestas a sus preguntas.

"Ahora, el centro de llamadas puede responder inmediatamente a las personas con 'Sí, puedo ver que su jardín fue limpiado a las 11.17 de esta mañana.' Eso es un gran avance para Doody Calls. Las quejas de los clientes disminuyeron enormemente, de inmediato. Quiero que podamos demostrar a los clientes que hicimos lo que dijimos que haríamos, y el Seguimiento en vivo nos ayuda a hacer eso."

Una solución escalable para cada franquiciado

D’Aniello está seguro de que tiene la evidencia para mostrar a todos los franquiciados de Doody Calls que OptimoRoute es el software de optimización de rutas adecuado para su negocio:

"Queremos proporcionar la mejor experiencia para nuestros clientes y queremos que nuestros propietarios de franquicias sean lo más rentables posible. Tenemos cientos de recolectores en todo el país, algunos equipos tan pequeños como dos y otros tan grandes como treinta. Independientemente, ¡OptimoRoute es apropiado para cada uno de ellos!"

El departamento de soporte de franquicias en Doody Calls ha sido capacitado para guiar a los propietarios de franquicias en la implementación de OptimoRoute, brindando a D’Aniello un proceso de implementación simplificado y escalable para el creciente número de franquicias de Doody Calls. Es la simplicidad de uso y las mejoras que hace en la eficiencia y el servicio al cliente lo que hace que D’Aniello crea en el valor de OptimoRoute para todas las franquicias de Doody Calls:

El departamento de soporte a franquicias en Doody Calls ha sido capacitado para guiar a los propietarios de franquicias a implementar OptimoRoute, brindando a D’Aniello un proceso de implementación simplificado y escalable para el creciente número de franquicias de Doody Calls. Es la simplicidad de uso y las mejoras que aporta a la eficiencia y al servicio al cliente lo que hace que D’Aniello crea en el valor de OptimoRoute para todas las franquicias de Doody Calls:

“¿Dónde aporta OptimoRoute más valor para mí y mis franquiciados? Es menos tiempo planificando rutas, menos tiempo haciendo el trabajo y, porque haces a los clientes más felices, hay más retención, que es el objetivo principal para cualquier negocio.”