More Clean de Texas obtiene mejor flexibilidad, planificación eficiente y más

Las tiendas de grandes superficies y los centros comerciales son conocidos por sus enormes estacionamientos. Al mantenerlos limpios, los minoristas evitan responsabilidades y crean una buena primera impresión para los compradores. Aquí es donde More Clean of Texas entra en juego, proporcionando servicios de barrido de estacionamientos para los minoristas más conocidos en todo el estado de Texas. Fundada en 2004 como un negocio local en Abilene, este proveedor de mantenimiento exterior comercial ahora tiene clientes en otras tres áreas metropolitanas: Houston, San Antonio y Dallas. Con cuarenta empleados y una flota de veinticinco barredoras de estacionamientos, la empresa cubre un área de 150 millas alrededor de cada una de sus cuatro ubicaciones. Hablamos con Cole Watts, Vicepresidente de More Clean of Texas, sobre cómo OptimoRoute ayuda a la empresa a operar de manera estable en todo el estado.

1 persona planifica hasta 20 rutas en 4 ciudades principales

Programación basada en ventanas de tiempo para cumplir con obligaciones contractuales

Flexibilidad para ser reactivo y realizar cambios dinámicos

El comprobante de servicio aumentó el cumplimiento en un 10%

El Crecimiento del Negocio Expuso las Limitaciones de la Planificación Manual

Cuando More Clean of Texas operaba solo en Abilene, con un puñado de empleados y clientes, crear horarios era fácil. A medida que el negocio creció y se expandió a las principales ciudades del estado, la programación se volvió más complicada y requería más tiempo. Watts también era consciente de la cuestión de la eficiencia: ¿estaba More Clean of Texas siendo lo más eficiente posible con su enrutamiento?

Para realizar las mejoras de eficiencia que Watts sospechaba eran necesarias, primero recurrió a software de enrutamiento en línea gratuito. Pasó una semana completa produciendo rutas estáticas para su equipo, que simplemente copiaba de una semana a otra. Era una solución limitada: los horarios permitían cambios mínimos pero que requerían mucho tiempo, y los horarios se almacenaban en hojas de cálculo a las que los conductores tenían que referirse durante sus turnos.

A principios de 2019, con el negocio aún ganando clientes y agregando vehículos en cada una de sus cuatro ubicaciones principales, Watts se dio cuenta de que era hora de que More Clean of Texas introdujera una solución de enrutamiento mucho más completa:

“Necesitábamos ser más dinámicos y cambiar las cosas sobre la marcha. Y quería saber que nuestro enrutamiento era el mejor posible. Las facturas de combustible estaban aumentando, estábamos conduciendo más millas de las que sentíamos que necesitábamos. Fue entonces cuando comenzamos a buscar una solución de enrutamiento.”

En lugar de Cuatro Despachadores, Solo Se Necesita Uno para Producir Horarios y Rutas Optimizadas

Los clientes de More Clean of Texas requieren que sus estacionamientos se limpien de tres a siete veces por semana, generalmente de 10 pm a 6 am (mientras las tiendas están cerradas, o en horarios de poco tráfico para tiendas de 24 horas). Un promedio de diecisiete vehículos de barrido manejan esta carga de trabajo cada noche, todo planificado por OptimoRoute:

“A esta escala no hay manera de que pudiéramos hacer esto manualmente. Y, si no fuera por OptimoRoute, cada una de nuestras cuatro ubicaciones necesitaría tener su propio despachador a tiempo completo. Pero, tenemos un despachador corporativo y ella planifica todas las rutas en todo el estado.”

Cuando More Clean of Texas estaba expandiéndose pero aún dependía de la planificación manual y hojas de cálculo, llegó al punto en que el gerente de cada ubicación necesitaba un día completo cada semana para ajustar y editar rutas a mano. Watts explica el valor de planificar con OptimoRoute:

“Tiempo ahorrado, eficiencia ganada, la capacidad de ser flexible. No es tangible, pero para una organización como la nuestra es muy importante. La facilidad de uso es enorme para nosotros: vimos la diferencia en el primer mes.”

Movimiento de Vehículos Registrado con Suficiente Precisión para Usarse como Comprobante de Finalización del Servicio

More Clean of Texas está comprometido a brindar a sus clientes un servicio de alta calidad, prometiendo “siempre tratar su propiedad, sin importar el tamaño, como si fuera nuestra.” Dado que los clientes no están en el lugar durante la noche para supervisar la limpieza, OptimoRoute ayuda a fomentar la confianza y la transparencia de una manera única: con una herramienta analítica llamada Ruta de navegación. Muestra la ruta exacta que tomaron los conductores, como si dejaran un rastro de 'migas de pan' detrás de ellos. El seguimiento es lo suficientemente sofisticado como para capturar y procesar ubicaciones precisas de los conductores a través de la Aplicación móvil de OptimoRoute cada pocos segundos, brindando a More Clean of Texas una visualización de cada servicio completado.

Para Watts, esta visión avanzada es invaluable:

“Puedo ver literalmente pie por pie dónde ha conducido un camión en el estacionamiento, es así de preciso. Ruta de navegación es un gran punto de datos para nosotros, porque sin estar realmente allí, aún podemos ver lo que se hizo. Podemos ver quién no está haciendo su trabajo correctamente, dar retroalimentación a los conductores y mejorar su rendimiento.”

Cuando se trata de quejas de clientes, Ruta de navegación equipa a Watts con la información que necesita para investigar cada reclamo, algo que no se podía hacer con el seguimiento GPS regular:

“Anteriormente, si recibíamos una queja de un cliente como ‘no barrieron la parte trasera de nuestra tienda’, no teníamos manera de verificar si el camión fue allí o no. Ahora simplemente consultamos Ruta de navegación, enviamos una captura de pantalla y decimos ‘esto es lo que hizo nuestro conductor, cubrió cada centímetro de ese estacionamiento.’ ¡Nuestros clientes también están realmente impresionados con Ruta de navegación!”

Incluso la facturación y el cumplimiento han mejorado gracias a los mapas de Ruta de navegación. Cuando se termina un servicio de limpieza, los conductores deben registrar la finalización a través de las aplicaciones de los clientes, de lo contrario, no se puede facturar. Sin embargo, si esto falla por cualquier motivo, Watts explica que una captura de pantalla de Ruta de navegación enviada al cliente es suficiente prueba para el pago. Esto ha llevado el cumplimiento de alrededor del 90% al 99%:

“Rara vez tenemos órdenes de trabajo que no se pagan. Estamos evitando el doble golpe: nuestro chico está allí barriendo, estamos pagando por él y por el combustible. Pero no nos pagan si una orden de trabajo no se completó debido a un fallo. Así que Ruta de navegación nos está ayudando a eliminar ingresos perdidos.”

Software Funcional que Cumple con el Trabajo a Tiempo

Con OptimoRoute, More Clean of Texas tiene más que solo una solución de enrutamiento. Es un software versátil que ayuda a gestionar órdenes de trabajo, crea horarios según numerosas restricciones y parámetros, además de proporcionar enrutamiento y GPS en una Aplicación móvil para conductores:

“Disfrutan de la simplicidad de la aplicación y les encanta no tener que abrir hojas de cálculo y hacer todos los pasos adicionales que solían estar involucrados, como ingresar cada dirección en la navegación.”

En términos de logística, la operación de limpieza nocturna tiene dos desafíos interrelacionados que OptimoRoute ayuda a gestionar: un gran número de pedidos sensibles al tiempo que deben completarse en un área geográfica extensa:

“Texas es un estado grande, estamos conduciendo miles de millas cada noche. La planificación de rutas es clave para asegurarnos de atender nuestras paradas. Y la mayoría de los clientes tienen ventanas de tiempo en sus contratos. No son pequeñas, pero aun así, debemos cumplirlas.”

Watts está impresionado con la reducción de excesos también, particularmente para el pedido final de la ruta que regularmente terminaba demasiado tarde:

“Tener todo el horario y la ruta planificados con la duración del pedido, y el tiempo de inicio y fin es muy valioso. Elimina el elemento subjetivo, porque los conductores saben al inicio de su ruta cuánto tiempo tienen para cada parada. Evitamos quejas de clientes por estar en el lugar después de que el marco de tiempo ha expirado; eso ha hecho una gran diferencia.”