Versandrichtlinien: So erstellen Sie eine wasserdichte Versandrichtlinie mit optimierter Logistik

Wenn Sie als Online-Händler tätig sind, haben Sie nicht den Luxus, eine persönliche Beziehung zu Ihren potenziellen Kunden aufzubauen. Sie haben möglicherweise Ihr Logo noch nie zuvor gesehen oder einen Ihrer Einzelhandelsgeschäfte betreten (falls diese existieren). 

Wie können Sie also ihr Vertrauen gewinnen, um sie zum Kauf zu bewegen?

Wenn richtig gemacht, kann eine Versandrichtlinie nicht nur helfen, die Zweifel Ihrer potenziellen Kunden zu zerstreuen, sondern auch einen Wettbewerbsvorteil bieten, der höhere Konversionen antreibt und den Lebenszeitwert Ihrer Kunden verbessert.

In diesem Artikel gehen wir darauf ein, was eine Versandrichtlinie ist, welche kritischen Bereiche abgedeckt werden sollten, zeigen Ihnen drei Beispiele von E-Commerce-Giganten und stellen Ihnen eine Muster-Versandrichtlinie zur Verfügung.

Was wir behandeln werden (klicken Sie unten, um zu diesem umfassenden Leitfaden zu navigieren):

• Was ist eine Versandrichtlinie?
• 8 wesentliche Teile Ihrer Versandrichtlinie
• Wo Sie Ihre Versandrichtlinie präsentieren sollten
• 3 reale Beispiele für Versandrichtlinien
• Wie erstelle ich eine Versandvorlage in Shopify?
• Versandrichtlinien-Vorlagen
• Wie optimierter Versand Ihre Verkäufe und Einnahmen steigern kann
• Wie man eine ehrgeizige Richtlinie durchsetzt
• Wie OptimoRoute Ihren Versandprozess transformieren kann (mit Fallstudien)
• Abschließende Gedanken

Was ist eine Versandrichtlinie?

Eine Versandrichtlinie ist ein Dokument oder eine Seite, die Ihre Regeln, Verpflichtungen und Verfahren für versendete Artikel hervorhebt. Diese Richtlinien beinhalten oft Regeln für die Rückgabe verlorener Waren, Umtauschrichtlinien, verantwortliche Parteien für Preisgestaltung und Lieferzeiten. 

Im Gegensatz zu einer Datenschutzrichtlinie sind Sie rechtlich nicht verpflichtet, eine Versandrichtlinie auf Ihrer E-Commerce-Website einzuschließen, aber es wird dringend empfohlen, um potenzielle Kundenzweifel zu zerstreuen und einen reibungslosen E-Commerce-Versandprozess.

8 wesentliche Teile Ihrer Versandrichtlinie

Jeder Teil Ihrer Versandrichtlinie sollte eine wichtige Frage eines potenziellen Kunden beantworten. 

In diesem Abschnitt behandeln wir die wesentlichen Teile einer Versandrichtlinie, die Sie unbedingt abdecken sollten.

#1. Versandoptionen

In diesem Abschnitt sollten Sie die verschiedenen Postdienstleister abdecken, aus denen Ihre Kunden wählen können (z. B. USPS, UPS, Fed-Ex).

Die meisten modernen E-Commerce-Plattformen wie Shopify und BigCommerce werden diese Informationen automatisch als Teil Ihres Checkout-Prozesses einbeziehen.

Fragen, die beantwortet werden müssen:

• Was sind die Versandoptionen? 
• Bieten Sie Expressoptionen an? 
• Kann ich meinen bevorzugten oder vertrauenswürdigsten Dienstleister wählen? 

#2. Versandkosten

Hier sollten Sie die Versandkosten so detailliert wie nötig abdecken.

Es reicht nicht aus, diese Informationen auf einer Richtlinienseite zu verstecken, es sei denn, Sie bieten kostenlosen Versand an — Sie müssen die Versandkosten auch direkt auf der Checkout-Seite und auf allen Quittungen oder Rechnungen angeben.

Frage zu beantworten:

• Was kostet es, das Paket mit jedem Anbieter und jeder Option zu liefern? Wie viel kostet es, ein Paket zu verfolgen ebenfalls?

#3. Lieferzeiten

Lieferzeiten sind für den modernen Verbraucher von hoher Priorität, daher sollten Sie die geschätzten Lieferzeiten in verschiedene Bundesstaaten und Länder abdecken.

Frage zu beantworten:

• Wie lange dauert es normalerweise, bis Ihre Produkte einen Kunden erreichen? (Einschließlich Bearbeitungszeit.)

#4. Verlorene oder beschädigte Produkte

Beschreiben Sie Ihre Richtlinie zu verlorenen oder beschädigten Produkten im Detail. Geben Sie an, ob Sie sie ersetzen, eine volle Rückerstattung anbieten, die Rücksendekosten für beschädigte Waren übernehmen und mehr. Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren Beitrag über Lieferausnahmen bezeichnet)..

Frage zu beantworten:

• Was passiert, wenn ein Produkt während des Transports verloren geht oder beschädigt wird?

#5. Rückgaben & Umtausch 

Decken Sie Ihre Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien ab, einschließlich Versandkosten, Zeitbeschränkungen und mehr.

Fragen, die beantwortet werden müssen:

• Wie und wann kann ein Kunde eine Rückgabe vornehmen? 
• Sind Umtauschmöglichkeiten in Ihrem Geschäft möglich?

#6. Internationaler Versand

Wenn Sie international versenden, müssen Sie die Kosten, geschätzten Versandzeiten und mehr für alle relevanten Länder oder Regionen abdecken.

Fragen, die beantwortet werden müssen:

• Liefern Sie in andere Länder? 
• Gibt es zusätzliche Versandkosten?
• Wie lange dauert der Versand in das Land oder die Region des Kunden?

#7. Steuern und Einfuhrgebühren

Wenn Sie internationale Bestellungen bearbeiten, müssen Sie auch ausländische Umsatzsteuer und Einfuhrgebühren abdecken und ob Sie diese handhaben und in die Produktpreise auf Ihrer Website einrechnen.

Fragen, die beantwortet werden müssen:

• Wer zahlt diese Versandkosten bei Ankunft? 
• Werden sie berechnet und in die Produktpreise in Ihrem Geschäft einbezogen?

#8. U.S. Territorien

Wenn Sie über das Festland der Vereinigten Staaten hinaus versenden, sollten Sie alle potenziellen zusätzlichen Kosten oder zusätzliche Versand- oder Bearbeitungszeiten einbeziehen.

Fragen, die beantwortet werden müssen:

• Liefern Sie nach Puerto Rico und andere U.S. Territorien?
• Versenden Sie an APO-, FPO- oder DPO-Adressen?

Wo Sie Ihre Versandrichtlinie präsentieren sollten

Wenn Sie bereits alle Bereiche (und alle oben genannten Abschnitte) mit Ihrer Richtlinie abgedeckt haben, haben Ihre potenziellen Kunden alle Informationen, die sie benötigen.

Aber es spielt keine Rolle, wie großartig Ihre Richtlinie im Vergleich zu der Ihrer Konkurrenten ist, wenn Ihr Kunde sie nie sieht.

Wo sollten Sie also Ihre Versanddetails und Rückgaberichtlinien präsentieren? Sollten Sie sie auf einer speziellen Richtlinienseite mit einem Link verstecken, der am unteren Rand der Fußzeile Ihrer Website verborgen ist?

Im Folgenden behandeln wir die idealen Orte, um Ihre Richtlinie hervorzuheben.

FAQ-Seiten

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Versandrichtlinie hervorzuheben, besteht darin, sie in logische Fragen aufzuteilen und in Ihrem Hilfezentrum oder FAQ-Bereich zu integrieren.

Hier ist ein großartiges Beispiel von LittlePosy.com – einem Blumenlieferunternehmen in Perth, Australien:

Produktseiten

Sie sollten auch die wichtigsten Details Ihrer Richtlinie auf Produktseiten hervorheben, damit Ihre Kunden wissen, was sie erwartet.

Checkout-Prozess

Schließlich sollten Sie die wesentlichen Details (wie Versandkosten, erwartete Lieferzeit und mehr) während des Checkout-Prozesses und in der Bestätigungs-E-Mail bestätigen.

Footer-Link

Da Verbraucher erwarten, dass Richtlinienlinks im Footer zu finden sind, ist es eine gute Idee, auf Nummer sicher zu gehen und einen Link zu Ihrer Versandrichtlinie neben Ihrer Datenschutzrichtlinie oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzufügen.

3 großartige Beispiele für Versandrichtlinien

In diesem Abschnitt werden wir drei verschiedene Beispiele für Versandrichtlinien von E-Commerce-Riesen behandeln und vergleichen.

Wir werden analysieren, welche Inhalte sie hervorheben, was sie richtig und falsch machen und was Sie daraus lernen und in Ihrer eigenen Richtlinie anwenden könnten.

Beispiel 1: Warby Parkers Versandrichtlinie

Warby Parker legt die erwartete Bearbeitungszeit für eine Vielzahl von Produkten fest, einschließlich Bearbeitungs- und Handhabungszeit. Die Richtlinie gibt klar an, wie viele Werktage ein Kunde warten sollte, bevor er ein Produkt erhält.

Da die erforderliche Bestellbearbeitungszeit unterschiedlich ist, hilft es, dies in der Richtlinie offen darzulegen, um unnötige Supportanfragen zu „verspäteten“ oder „verzögerten“ Bestellungen zu minimieren.

Warby Parker vermarktet sich als bequemere Alternative zum Besuch eines Optikers oder eines stationären Geschäfts. Deshalb wird ihre kostenlose Versand- und Rückgabepolitik nicht nur auf ihrer speziellen Richtlinienseite, sondern auch auf ihrer Homepage, den Produktseiten und in den Einkaufswagen prominent platziert.

Wenn Sie sich der Verbesserung des Kundenerlebnisses verschrieben haben, können Sie ähnliche Vorteile wie kostenloser Versand, schnelle Lieferung oder Echtzeit-Auftragsverfolgung auf wichtigen Seiten hervorheben.

Beispiel 2: Home Depots Versandrichtlinie

(Bildquelle)

Home Depot bietet die Richtlinie in einem erweiterbaren FAQ-Format an, das für Interessenten und Kunden leicht verständlich ist.

Die Seite hebt wesentliche Informationen hervor, wie die Bedingungen für kostenlosen Versand, ob der Versand nach Hawaii und Alaska möglich ist, und mehr.

Der Rest der Informationen ist in erweiterbare Abschnitte mit einfachen, fragebasierten Überschriften unterteilt. Dieser Ansatz macht es Kunden leicht, die gesuchten Informationen zu durchsuchen und zu finden.

Beispiel 3: Best Buys Versandrichtlinie

(Bildquelle)

Der Unterschied bei Best Buys Richtlinie besteht darin, dass sie die individuellen Versandkosten und Lieferzeiterwartungen auf der Richtlinienseite überhaupt nicht abdeckt.

Diese Details werden auf der Checkout-Seite behandelt, was es für Kunden weniger verwirrend macht, da sie nicht nach den relevanten Preisen und Transitzeiten in einer Tabelle suchen müssen.

Wenn Sie wichtige Informationen an anderen, für Kunden sichtbaren Orten hervorheben, können Sie eine Richtlinienseite verwenden, um Kunden zu den relevanten Informationen zu leiten, wie es Best Buy hier tut.

Wie erstelle ich eine Versandrichtlinie auf Shopify?

Wenn Sie Shopify verwenden, sollten Sie Ihre Richtlinie nicht manuell in Vorlagendateien einfügen, sondern die integrierte Versandrichtlinienfunktion nutzen.

Wenn Sie noch keine Richtlinie hinzugefügt haben, sollten Sie einen Abschnitt wie diesen auf der Startseite Ihres Shopify-Dashboards sehen. Klicken Sie auf den Link „Versandrichtlinie hinzufügen“ und fahren Sie fort. (Wenn Sie ihn nicht finden können, gehen Sie zu Einstellungen > Rechtliches und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Versandrichtlinien“).

Von hier aus können Sie Inhalte frei mit einem Rich-Text-Editor hinzufügen. Wenn Sie eine Richtlinie in einem Google- oder Word-Dokument haben, können Sie diese einfach kopieren, einfügen und speichern.

Es ist wirklich so einfach.

Versandrichtlinien-Vorlagen

Sie können ganz einfach Ihre eigene benutzerdefinierte Versandrichtlinie erstellen, indem Sie eine vorhandene Vorlage bearbeiten und ausfüllen.
Wir haben das Internet nach den besten Vorlagen durchsucht und direkte Links zu den Vorlagen in Google Docs eingefügt.

• Termsfeeds Versandrichtlinienvorlage.
• Shipbobs Versandrichtlinienvorlage.

Wie optimierter Versand Ihre Verkäufe und Einnahmen steigern kann

Versand und Logistik müssen kein langweiliger, monotoner Teil Ihres Geschäfts sein. 

Mit dem richtigen Ansatz können Sie die Versand- und Lieferfähigkeit Ihres Unternehmens in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln, mehr Verkäufe erzielen und die Kundenbindung verbessern.

Verkaufen Sie mehr Produkte mit kostenlosem Versand oder 2-Tage-Premium-Optionen

85% der Online-Käufer bevorzugen kostenlosen Versand gegenüber Expressoptionen, und 68% erwarten, dass ihr Kauf innerhalb von 3-7 Tagen ankommt. 67% der Käufer, die für den Versand bezahlen, möchten ihren Artikel in 2 Tagen, idealerweise am nächsten Tag oder Lieferung am selben Tag.

Wenn Sie also Ihr E-Commerce-Geschäft ausbauen möchten, müssen Sie sich darauf konzentrieren, den Versand zu beschleunigen und die Genauigkeit sicherzustellen.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis für einen höheren LTV

Versand und Lieferung sind ein wesentlicher Bestandteil des Kundenerlebnisses, wenn Sie physische Produkte online verkaufen. Wenn Sie Produkte schneller als Ihre Konkurrenten verarbeiten und versenden können, kann das das Einkaufserlebnis bei Ihnen verbessern und Ihnen die langfristige Loyalität Ihrer Kunden sichern.

Unternehmen, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, steigern den Kundenlebenszeitwert um 60% schneller als der Branchendurchschnitt.

Wie man eine ehrgeizige Versandrichtlinie durchsetzt

Eine Versandrichtlinie kann kein Vorteil werden, wenn sie die Kundenerwartungen nicht erfüllt oder übertrifft. Aber das Schlimmste, was Sie tun können, ist, zu viel zu versprechen und zu wenig zu liefern.

Eine ehrgeizige Versandrichtlinie zu haben und diese einzuhalten, kann eine Herausforderung sein, aber wenn sie richtig umgesetzt wird, wird sie zu einem unglaublichen Geschäftsvorteil.

Hier sind einige Strategien, um sicherzustellen, dass Sie die Versprechen Ihrer Versandrichtlinie einhalten können.

#1. Optimieren Sie Ihre Logistik mit Software

Wenn Sie versprechen, dass eine Sendung innerhalb weniger Tage oder einer Woche überall in den USA ankommt, sollten Sie optimierte Logistik und Versand haben, um dies zu unterstützen.

Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, benötigen Sie effiziente Lagerhäuser, strategisch in den USA verteilte Vertriebszentren und zuverlässige Partner.

OptimoRoute kann Ihnen helfen, Ihre Flotte von Frachtwagen und Fahrern effizient zu verwalten. Unsere Routenoptimierungstools planen automatisch die effizientesten Routen für Ihre Lieferfahrer, reduzieren die Planungszeit und mehr.

Wenn Sie Ihre eigenen Lieferungen abwickeln, können Funktionen wie benutzerdefinierte Lieferzeitfenster und Echtzeit-Auftragsverfolgung (mit Benachrichtigungen) Ihnen helfen, fehlgeschlagene Lieferungen zu minimieren und ein gutes Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten. Dies kann einen dramatischen Einfluss auf Ihre Logistikeffizienz haben. 

#2. Planen Sie Ladungen und Routen unter Berücksichtigung von Fahrer- und Fahrzeugbeschränkungen

Die Planung, wie mehrere kleine Pakete über lange Strecken geladen und versendet werden, ist eine komplexe Aufgabe.

Sie müssen Aufträge basierend auf den erforderlichen Fahrzeugfähigkeiten und Fahrerqualifikationen zuweisen, Mittagspausen zu idealen Zeiten planen und sich der gesamten Ladekapazität in allen Fahrzeugen vollständig bewusst sein. Sie müssen auch die tägliche Nachbestückung im Lager planen und anpassen.

OptimoRoute macht dies einfach und hilft Ihnen, automatisch sicherzustellen, dass Fahrzeuge beim Abholen und Versenden von Waren nicht überfüllt oder überladen sind. 

#3. Stellen Sie sicher, dass Kunden Ihre Richtlinien lesen 

Zeigen Sie die Richtlinie beim Checkout an oder lassen Sie Ihre Kunden die Möglichkeit, sie vor dem Checkout zu lesen. Viele Websites tun dies auf eine nicht störende Weise.

Studio NeatDer Checkout-Prozess beinhaltet einen Versandmethode Abschnitt mit grundlegenden Preis- und Lieferinformationen sowie einen Link zu ihrer Richtlinie zu Rückgaben und Umtausch.

Wie OptimoRoute Ihren Versandprozess transformieren kann

Mit dem richtigen Werkzeug zur Routenoptimierung können Sie Ihren Versandprozess drastisch beschleunigen, verbessern Versandgenauigkeitund fehlgeschlagene Lieferungen minimieren.

Geben Sie einigen Kunden keine Tarifrückerstattungen und anderen nichts, setzen Sie die Regeln in Ihrer Richtlinie so konsequent wie möglich durch. Stellen Sie sicher, dass jeder beteiligte Mitarbeiter weiß, dass die Aufrechterhaltung des Standards Priorität hat.

Hier erfahren Sie, wie OptimoRoute Ihnen helfen kann, Ihre Versandrichtlinie durchzusetzen, um Ihnen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

#1. Automatische Routenplanung & Optimierung

OptimoRoute plant automatisch die effizientesten Routen für Ihre Fahrer und Fahrzeuge, unter Berücksichtigung der Fahrzeugkapazität & -fähigkeiten, der Arbeitsbelastung der Fahrer, der Zeitfenster der Kunden und mehr.

Die Routenplanung von OptimoRoute hat unseren Kunden geholfen, eine 20% Reduzierung der Kilometerleistungzu erreichen, während gleichzeitig 8-mal schneller geplant und der Personalaufwand um 60% reduziert wurde — weil unsere Software nicht auf manuelle Neuberechnungen angewiesen ist.

#2. Mobile Anwendung für Lieferfahrer

Mit der mobilen App von OptimoRoute für Fahrer ist es einfach für sie, Anweisungen zu folgen und im Zeitplan zu bleiben. Minimieren Sie menschliche Fehler und planen Sie jede Lieferung und jeden Standort im Voraus mit der schnellstmöglichen Route.

#3. Live-Tracking und ETA

Mit Live-GPS-Tracking Ihrer Fahrzeuge können Sie Ihren Kunden eine genaue ETA oder ein Zeitfenster bieten. Ermöglichen Sie ihnen, ihren Tag im Voraus zu planen und weniger Zeit mit der Umorganisation von Arbeit oder Lieferungen zu verbringen.

#4. Echtzeit-Auftragsverfolgung

Lassen Sie Ihre Kunden in Echtzeit sehen, wo sich der Lieferfahrer befindet, mit einer Sendungsnummer oder einem Link, anstatt Ressourcen für eingehende Kundenanrufe über die ETA ihrer Lieferung zu verschwenden.

#5. E-Mail- & SMS-Lieferbenachrichtigungen 

Verbessern Sie das Kundenerlebnis und minimieren Sie fehlgeschlagene Lieferungen, indem Sie automatisch SMS und E-Mails vor Lieferungen oder Serviceanrufen senden.

Diese Funktionen können Ihren Versandbetrieb vollständig transformieren, von der Lagerbeladung bis hin zu die letzte Meile der Lieferung.

Praxisbeispiele:

#1. Hardie’s Fresh Foods:

Mit OptimoRoute, Hardie's Fresh Foods hat seine Lieferkapazität um 14% erhöht und die Fahrerkosten um 12% reduziert. Die pünktliche Lieferquote (OTD) verbesserte sich von 89% auf 94% und steigt weiterhin um 1.5% MoM.

#2. The Little Posy Co:

OptimoRoute hilft The Little Posy Co. (ein Blumenlieferservice in Australien) sich schnell und nahtlos an wechselnde saisonale Bedürfnisse anzupassen.

Dies ermöglicht ihnen, ihre Versandrichtlinien einzuhalten, selbst wenn am Valentinstag ihre Lieferungen um 500 % steigen und sie die Anzahl der benötigten Fahrer von 20 auf 60 verdreifachen:

Abschließende Gedanken

Auf den ersten Blick mag eine Versandrichtlinie wie ein langweiliges rechtliches Dokument erscheinen, das keine wirklichen Auswirkungen auf Ihr Geschäft hat. Das ist nur der Fall, wenn Sie sich mit mittelmäßiger Logistik und Versand zufriedengeben.

Wenn Sie sich der Bereitstellung eines besseren Erlebnisses für Ihre Kunden widmen, umfasst dies auch, wie Sie Versand und Lieferung handhaben.

Wenn Sie sich der Optimierung Ihrer Logistik, dem Übertreffen Ihrer Wettbewerber und dem Übertreffen der Kundenerwartungen widmen, können Sie eine langweilige Versandrichtlinie in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln, der die Kundenbindung und den Kundenlebenszeitwert erhöht.

Wenn Sie die Effizienz Ihrer Lieferflotte optimieren möchten, probieren Sie OptimoRoute noch heute kostenlos aus.