Doody Calls maximiert Kapazität und reduziert Lohnkosten mit OptimoRoute

2 Minuten Lesezeit

Doody Calls ist ein Unternehmen für Haustierabfallmanagement mit Sitz in Charlottesville, Virginia. Hundebesitzer, die ihren Garten regelmäßig gereinigt haben möchten, kontaktieren einfach Doody Calls, damit ein Techniker kommt und alle Hinterlassenschaften beseitigt. Gegründet im Jahr 2000 von dem unternehmerischen Paar Jacob und Susan D’Aniello, verfügt es nun über ein Franchisenetzwerk in 23 Bundesstaaten der USA.

Aufwendige Routenplanung und fehlende Einblicke in den Live-Betrieb führten zu Ineffizienz

Anfang 2019 erkannten die Gründer, dass Doody Calls „mehr Einfachheit und Verantwortlichkeit“ im gesamten Betrieb benötigte – und wussten, dass die Lösung in der Technologie zu finden war. Jacob D’Aniello sagt, dass die Routenplanung kompliziert und zeitaufwendig war:

„Drei Komponenten waren erforderlich, um Routen zu erstellen: ein Stück Papier mit der Reihenfolge der Stopps und eine separate Routenliste mit Informationen zu jedem Stopp, plus ein GPS auf dem Armaturenbrett. Es war unnötig kompliziert – man sollte nicht drei verschiedene Dinge für seine Tagesroute benötigen!“

Nicht genau zu wissen, wo sich die Techniker befanden und welche Arbeiten zu einem bestimmten Zeitpunkt abgeschlossen waren, war ebenfalls frustrierend:

„In der heutigen Welt, wenn ein Kunde wissen möchte, ob Sie bei ihm zu Hause waren, sollten Sie definitiv und sofort antworten können. Es war frustrierend, dass wir den Kunden nicht die Informationen geben konnten, die sie verlangten.“

Die Gründer prüften viele Softwarelösungen zur Routenoptimierung, aber D’Aniello war beeindruckt von der Robustheit von OptimoRoute und der Fähigkeit, „alles von den Fähigkeiten der Techniker bis hin zur Einfügung von Eilaufträgen“ zu bewältigen, was bei anderen getesteten Lösungen fehlte. OptimoRoute erfüllte alle ihre Anforderungen:

⏰ Techniker verantwortlicher machen und gleichzeitig ihre Arbeit erleichtern
😄 Kundenservice verbessern
💰 Rentabilität und Effizienz im gesamten Franchisemodell steigern

OptimoRoutes Maximum-Effizienz-Tandem: Schnelle Planung und die funktionale mobile App arbeiten zusammen, um die Kapazität zu erhöhen

Mit OptimoRoute hat Doody Calls die automatisierte Planung, nach der D’Aniello suchte: schnell, einfach und effizient. Die durch die Automatisierung der täglichen Planung gewonnene Effizienz wird durch die OptimoRoute-Mobile-App für Techniker ergänzt. D’Aniello ist erleichtert, dass die Abhängigkeit von gedruckten Bestelllisten und Zeitplänen endgültig vorbei ist. Die App gibt den Technikern Bestellanweisungen und Tür-zu-Tür-Wegbeschreibungen direkt zur Hand. Und der größte Vorteil? Es dauert weniger Zeit, um die gleiche Menge an Arbeit zu erledigen:

„Er klickt einfach auf diesen Knopf und es bringt ihn auf die effizienteste Weise zum nächsten Stopp. Er gewinnt leicht 30 bis 45 Minuten tatsächlicher Arbeitszeit pro Tag – Zeit, die früher mit dem Eintippen einer Adresse ins GPS verbracht wurde. Wir machen etwa 30 Stopps am Tag, also ist es plötzlich eine erhebliche Zeitersparnis – das macht wirklich einen Unterschied.“

D’Aniello beschreibt weitere Vorteile einer effizienteren Abfallsammelplanung und -routenführung in Kombination mit der mobilen App. Die Lohnkosten sanken, weil Überstunden reduziert wurden:

„Doody Calls-Techniker werden mit einer Kombination aus pro Stopp und stündlich bezahlt. Tatsächlich erledigten sie ihre Routen schneller, daher sinken die Lohnkosten als Prozentsatz des Umsatzes.“

Und die Techniker sagen, dass ihre Arbeit jetzt weniger stressig und angenehmer ist:

„Ich denke, dass in routenbasierten Unternehmen das Personal auf Techniker-Ebene eine mobile Erfahrung erwartet, und wenn man das nicht bietet, denken sie, dass man nicht ‚auf der Höhe der Zeit‘ ist, was zu Unzufriedenheit führt.“

Genaues Zeitmanagement und Live-Tracking für hervorragenden Kundenservice

D’Aniello betont, dass die Mission von Doody Calls immer darin bestand, die Kunden an erster Stelle zu setzen. Seit der Implementierung von OptimoRoute nutzt das Unternehmen zahlreiche Funktionen, um sicherzustellen, dass jeder Service genau den Bedürfnissen der Kunden entspricht. Zeitpläne entsprechen den zeitlichen Präferenzen der Kunden – Verfügbarkeitsfenster, vor einer bestimmten Zeit oder nach einer bestimmten Zeit – alles wird berücksichtigt, ohne die Effizienz zu opfern.

OptimoRoutes Live-Tracking gibt Doody Calls die detaillierten Einblicke und die Verantwortlichkeit, die im Betrieb fehlten. Live-Tracking ermöglicht es D’Aniello und anderen Franchisenehmern, proaktiv Probleme zu identifizieren und darauf zu reagieren, wie z.B. Techniker, die zu wenig Zeit an einem Stopp verbringen:

„Es ermöglicht eine realistischere und präsentere Verwaltung der Arbeit. Jetzt kann man sehen, ob die Leute die Arbeit nicht richtig machen und eingreifen, bevor es zu einem chronischen Problem wird. Vor OptimoRoute war es schwierig, diese Probleme schnell zu erkennen.“

Doody Calls-Kunden können auch das Live-Tracking erleben! Vor OptimoRoute gab es keine Echtzeitinformationen, auf die Support-Mitarbeiter zugreifen konnten – so mussten Kunden frustrierend lange warten, bevor ihre Fragen beantwortet wurden.

„Jetzt kann das Callcenter den Leuten sofort antworten mit ‚Ja, ich sehe, dass Ihr Garten heute Morgen um 11.17 Uhr gereinigt wurde.‘ Das ist ein großer Fortschritt für Doody Calls. Kundenbeschwerden gingen sofort stark zurück. Ich möchte, dass wir den Kunden beweisen können, dass wir getan haben, was wir gesagt haben, und Live-Tracking hilft uns dabei.“

Eine skalierbare Lösung für jeden Franchisenehmer

D’Aniello ist zuversichtlich, dass er allen Doody Calls-Franchisenehmern beweisen kann, dass OptimoRoute die richtige Software zur Routenoptimierung für ihr Geschäft ist:

„Wir wollen das beste Erlebnis für unsere Kunden bieten und wir wollen, dass unsere Franchise-Besitzer so profitabel wie möglich sind. Wir haben Hunderte von Scooper im ganzen Land, einige Teams so klein wie zwei und einige so groß wie dreißig. Unabhängig davon – OptimoRoute ist für jeden einzelnen von ihnen geeignet!“

Die Franchise-Support-Abteilung bei Doody Calls wurde geschult, um Franchise-Besitzer bei der Implementierung von OptimoRoute zu unterstützen, was D’Aniello einen schlanken und skalierbaren Implementierungsprozess für die wachsende Anzahl von Doody Calls-Franchises bietet. Es ist die Benutzerfreundlichkeit und die Verbesserungen in Effizienz und Kundenservice, die D’Aniello an den Wert von OptimoRoute für alle Doody Calls-Franchises glauben lassen:

„Wo bringt OptimoRoute mir und meinen Franchise-Nehmern den größten Nutzen? Es ist weniger Zeit für die Routenplanung, weniger Zeit für die Arbeit und weil Sie die Kunden zufriedener machen, gibt es mehr Kundenbindung – was für jedes Unternehmen entscheidend ist.“