Der Leitfaden zur Eroberung des Kuriermanagements

Der E-Commerce wächst in rasantem Tempo, und das macht die Paketzustellung zu einem großen Anliegen für Unternehmen jeder Größe. Große Konzerne und kleine Unternehmen gleichermaßen wagen sich in die Gewässer der internen Lieferteam , um Versandkosten zu senken und die Kontrolle über ihr Kundenerlebnis zu behalten.

Ein interner Kurierdienst kann äußerst vorteilhaft sein, wenn Sie es gut machen. Es wäre schwer, einen externen Kurierdienst zu finden, der sich mehr um Ihre Produkte und Ihre Kunden kümmert als Sie selbst. Aber es gibt viel zu beachten, wenn Sie Ihren eigenen Lieferbetrieb führen.

Um das Kuriermanagement zu meistern, benötigen Sie ein solides Verständnis der Grundlagen, einen praktischen Leitfaden zur Erkennung von Verbesserungsbereichen und benutzerfreundliche Software—ein robustes Kuriermanagementsystem.

Navigieren Sie schnell durch diesen Artikel mit den untenstehenden Links:

Was ist Kuriermanagement?
Die 3 Ziele des Kuriermanagements
Warum Sie ein Kuriermanagementsystem benötigen
OptimoRoute: Eine fortschrittliche Softwarelösung
Häufig gestellte Fragen zum Kuriermanagement

Was ist Kuriermanagement?

Kuriermanagement ist der Prozess der Organisation von letzten Meile der Lieferung Operationen. Kuriermanagement umfasst die Planung von Bestelllieferungen und deren Zuweisung an Kuriere, die Überwachung der Abläufe, die Planung und Optimierung von Routen, die Überwachung von Fahrzeugen, das Kraftstoffmanagement und die Bearbeitung von Kurierkostenfreigaben.

Die 3 Ziele des Kuriermanagements

Es gibt drei Hauptziele des Kuriermanagements:

1. Produkte an Kunden liefern.
2. Die Kuriere unterstützen, die diese Produkte liefern.
3. Sicherstellen, dass Kunden ein großartiges Einkaufserlebnis haben, damit sie wiederkommen.

Es klingt einfach, aber jedes Ziel bringt seine eigenen Herausforderungen mit sich. Lieferungen sind zeitkritisch, und Produkte können zerbrechlich sein. Kuriere werden im Außendienst auf Hindernisse stoßen, darunter Verkehr, Schwierigkeiten beim Auffinden von Adressen und Kunden, die nicht zu Hause sind. Und Ihre Kunden erwarten häufige Updates.

Es gibt viel zu jonglieren, egal ob Sie ein erfahrener Profi sind oder gerade ein Kuriergeschäft starten. Der beste Weg, diese Ziele zu erreichen, besteht darin, jedes in einfachere Aufgaben zu unterteilen. Wir haben dies unten für Sie getan.

Produkte schnell und effizient liefern

Der Erfolg Ihres Liefergeschäfts hängt davon ab, Bestellungen pünktlich und unbeschädigt an Kunden zu liefern. Je schneller und effizienter Sie Lieferungen ausführen, desto höher ist Ihr Verdienstpotenzial. Das bedeutet, Produkte schnell und effizient zu liefern:

• Produkte sicher transportieren. Kuriermanagement-Teams sind normalerweise nicht für die Verpackung von Waren verantwortlich, aber sie müssen sicherstellen, dass Produkte während des Transports geschützt sind. Je nachdem, was Sie transportieren, benötigen Sie möglicherweise isolierte Taschen für die Lebensmittelaufbewahrung, gepolsterte Verpackungen für zerbrechliche Waren oder hohe Trennwände für Blumenlieferungen.
• Termine und Zeiten konsequent einhalten oder übertreffen. Mehr als die Hälfte der Online-Shopper sagt die Lieferzeit definiert ein positives Erlebnis, und 89% der Verbraucher berichten eine Marke aufzugeben wegen schlechter Kundenerfahrung. Sie müssen die Lieferwege optimieren, Lieferungen in Prioritätsreihenfolge zuweisen und alle Schritte unternehmen, um Ihre Liefergeschwindigkeit zu maximieren wenn Sie ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit erreichen möchten.
• Fahren Sie effizient. Manuelle Berechnungen sind anfällig für menschliche Fehler und dauern länger als die Verwendung von Software. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, indem Sie sich auf Kurier-Routenoptimierungssoftware verlassen, um die effizientesten Routen in Sekunden zu berechnen.

Erwägen Sie auch die Implementierung von Kraftstoffmanagement-Strategien. Sie können Kraftstoffkosten senken und Ihre Gesamteffizienz steigern, indem Sie Lieferfahrzeuge warten und Kurieren kraftstoffsparende Fahrtechniken beibringen.

Maximieren Sie die Arbeitskapazität, indem Sie Kuriere unterstützen

Wenn ein Kunde online einkauft, sind Kuriere die einzigen Markenvertreter, die Kunden treffen. Kuriere sind wohl Ihr wertvollstes Gut, daher ist es sinnvoll, sie auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen. So können Sie Kuriere befähigen, ihr Bestes zu geben und im Gegenzug den Umsatz für Ihr Unternehmen mit einem Routenoptimierungstool wie OptimoRoute zu steigern:

• Geben Sie Kurieren klare Routenanweisungen, die leicht zu befolgen sind. Andernfalls verbringen Lieferfahrer viel Zeit damit, in ihrem Auto zu sitzen und jede neue Adresse in ihr GPS einzugeben, anstatt zu ihrem nächsten Ziel zu fahren. Verwenden Sie die OptimoRoute Fahrer-App (Verfügbar auf Android und iOS), um Fahrern eine Navigation mit Abbiegehinweisen von ihrer bevorzugten Karten-App bereitzustellen. Dies macht den gesamten Lieferprozess effizienter, was zu mehr Lieferungen pro Tag führen kann – und mehr Geld für Sie.
• Geben Sie Kurieren frühzeitig Bescheid über Schichten. Minimieren Sie kurzfristige Ausfälle, indem Sie den Arbeitern ihre Zeitpläne so weit im Voraus wie möglich geben. Mit OptimoRoute können Sie bis zu 5 Wochen im Voraus planen. Je mehr Vorlaufzeit Sie Kurieren geben, desto einfacher ist es für sie, Vertretungen zu finden, und desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie sich am Morgen ihrer Schicht „krankmelden“. Schauen Sie sich unseren Leitfaden zur Schichtarbeitsplanung für weitere Informationen dazu an.
• Planen Sie Fahrerpausen angemessen ein. Fahrerpausen sind kein Luxus; sie sind ein gesetzliches Recht, und Sie können auf viele Probleme stoßen, wenn Sie sie nicht proaktiv planen. OptimoRoute hilft Ihnen, Pausen automatisch so zu planen, dass sie den geringsten Einfluss auf die Lieferwege haben.
• Motivieren Sie Kuriere mit klaren Zielen und Unternehmenszweck. Zahlreiche Veröffentlichungen haben die Korrelation zwischen einer positiven Unternehmenskultur und der Produktivität der Mitarbeiter dokumentiert. Setzen Sie klare Zieleund unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie diese erreichen.

Wenn Ihre Kuriere unterdurchschnittlich arbeiten, ist der beste Weg, eine Lösung zu finden und herauszufinden, wie Sie ihnen helfen können, einfach zu fragen. Kuriere könnten im Außendienst auf Herausforderungen stoßen, von denen Sie nichts wissen. Planen Sie regelmäßige Einzelgespräche mit jedem Teammitglied ein, und Sie erhalten wertvolle Einblicke, wie Sie ihre Bemühungen besser unterstützen und den gesamten Arbeitsablauf verbessern können.

Bieten Sie ein erstklassiges Kundenerlebnis

Jeder Schritt in der Logistik-Lieferkette und der letzten Meile bringt Sie dem ultimativen Ziel näher: ein großartiges Erlebnis für die Kunden zu bieten. Wenn Ihre Produkte sicher und pünktlich ankommen, haben Kunden in der Regel ein gutes Erlebnis. Aber wenn Sie dieses Erlebnis von gut zu herausragend machen möchten, müssen Sie Folgendes tun:

• Bieten Sie hochpräzise Liefer-ETAs. Kunden möchten Lieferstatus-Updates (entweder per SMS oder E-Mail), und je präziser Sie sein können, desto besser. Wählen Sie eine Kurier-Management-Software, die mit Echtzeit-Updates für Kunden ausgestattet ist.
• Entwickeln Sie einen kundenorientierten Notfallplan. Selbst wenn Sie Kunden Live-Tracking bieten, werden Sie auf Situationen stoßen, in denen Sie ein Paket zustellen müssen, der Kunde aber nicht zu Hause ist. Sie müssen eine Strategie für Szenarien haben, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen, sei es, das Paket bei einem benannten Nachbarn zu hinterlassen oder den Kunden anzurufen, um zu fragen, was er möchte, dass Sie tun.

Das Kuriermanagement ist ein Prozess, der immer verbessert werden kann. Überprüfen Sie diese Ziele häufig und suchen Sie stets nach Möglichkeiten, diese Dinge besser, schneller und effizienter zu tun.

Warum Sie ein Kuriermanagementsystem benötigen

Sie benötigen ein Kurier-Management-System, denn ohne eines werden Sie nicht wettbewerbsfähig sein. Ein Kurier-Management-System, oder CMS, ist eine Unternehmenssoftware, die das Kuriermanagement und die Routenführung vereinfacht. Ein CMS rationalisiert alle folgenden Aufgaben:

• Planung und Optimierung von Lieferwegen
• Kurierverfolgung und -planung
• Analyse der Kurierleistung
• Paketverfolgung während des Lieferdienstes
• Kundenaktualisierungen

Manuelle Planung und Routenführung sind zeitaufwändige Prozesse. Es ist schwierig, die optimale Route in Städten mit Tausenden von verschiedenen Straßen zu isolieren. Es ist nahezu unmöglich, dies gut zu machen, wenn Sie Hunderte oder Tausende von Stopps berechnen müssen. Dies ist bekannt als das Problem des Handlungsreisenden—und genau das wollen Kurier-Management-Systeme lösen.

OptimoRoute: Eine fortschrittliche Softwarelösung

Bei OptimoRoute haben wir uns nicht nur vorgenommen, das Problem des Handlungsreisenden zu lösen, sondern Unternehmen jeder Größe Zugang zu fortschrittlichen Werkzeugen zu geben—Funktionen, die Sie nicht nur zur Routenplanung, sondern auch zur Planung fünf Wochen im Voraus nutzen können. Nicht nur Ihre Kunden zu aktualisieren, sondern ihnen auch einen Live-Tracking-Link zu geben, damit sie in Echtzeit sehen können, wo sich ihr Kurier befindet.

Dies sind nur einige der vielen Dinge, die Sie mit der OptimoRoute Kurier-Management-Software tun können:

• Routen neu planen und an die Telefone der Fahrer senden, selbst wenn sie bereits im Außendienst sind.
• Erkennen, wann zusätzliche Kuriere eingeplant oder eingestellt werden müssen, um die Bestellnachfrage zu erfüllen—bis zu fünf Wochen im Voraus.
• Pausen der Fahrer nahtlos planen.
• Einzigartige Fahrzeugkapazitäten für Ihre Flotte eingeben.
• Fahrer einplanen, um zu einem Depot zurückzukehren, um nachzuladen, ohne eine neue Route beginnen zu müssen.
• Routen für die niedrigsten Kosten ausgleichen, die Verteilung unter den Fahrern gleichmäßig gestalten oder beides.
• Bieten Sie Ihren Kunden Echtzeit-Tracking und Live-ETAs, die die Minute anzeigen, wann ihre Bestellung ankommt.
• Passen Sie Ihre Kundenbenachrichtigungen an.

Sie erhalten auch Einblicke durch unsere fortschrittlichen Analysefunktionen, die Informationen während der Nutzung sammeln. Je länger Sie OptimoRoute verwenden, desto tiefere Kenntnisse erhalten Sie über Ihre Gesamteffizienz, den Prozentsatz pünktlicher Lieferungen, die Leistung einzelner Fahrer und vieles mehr.

Häufig gestellte Fragen zum Kuriermanagement

Erhalten Sie Antworten auf einige der häufigsten Fragen zur Kurierverwaltung unten, zusammen mit Links zu Ressourcen, wo Sie mehr erfahren können.

Ist Bestandsmanagement Teil des Kuriermanagements?

Bestandsverwaltung und Kurierverwaltung sind unterschiedliche Dinge. Bestandsverwaltung ist die Verwaltung von Produkten oder Lagerbeständen innerhalb eines Lagers. Kurierverwaltung umfasst die letzte Meile der Lieferung und das Management des Lieferteams. Diese Prozesse gehen Hand in Hand und arbeiten oft zusammen, werden jedoch von separaten Teams verwaltet.

Was ist der Unterschied zwischen Kuriermanagement-Software und Lagerverwaltungssoftware?

Lagerverwaltung Software (WMS) ist darauf ausgelegt, die Bestandsverwaltung zu vereinfachen Logistikmanagement innerhalb eines Lagers oder einer Lagerstätte. CMS vereinfacht die Kurierverwaltung und die letzte Meile der Lieferung. Viele Kurierunternehmen und Logistikunternehmen nutzen beides. Diese Software kann einfach integriert werden für nahtlose Kommunikation.

Wie viel kostet ein Kuriermanagementsystem?

Die Preise variieren je nach der spezifischen Softwarelösung, die Sie wählen, und der Anzahl der Fahrer oder Fahrzeuge in Ihrer Flotte. OptimoRoute beginnt bei $19/Monat pro Fahrer, monatlich abgerechnet (oder $17.10/Monat pro Fahrer, jährlich abgerechnet). Wir bieten eine 30-tägige kostenlose Testversion an, ohne dass Kreditkarteninformationen erforderlich sind, sodass Sie es risikofrei ausprobieren können. Mehr erfahren über unsere Preisstruktur.

Wie biete ich meinen Kunden Paketverfolgung an?

Der einfachste Weg, Ihren Kunden eine Paketverfolgung bereitzustellen, ist die Verwendung eines CMS mit Routenoptimierung, wie OptimoRoute, und die Technologie die Arbeit für Sie erledigen zu lassen. OptimoRoute nutzt die GPS-Standorte Ihrer Kuriere, um Ihren Kunden Live-Tracking und ETAs bereitzustellen, die zeigen, wann ihre Bestellung minutengenau ankommt. Alles, was Sie tun müssen, ist, Kundenbenachrichtigungen zu aktivieren und Ihre benutzerdefinierten Nachrichten zu erstellen.

Hilft Kurierverwaltungssoftware bei der Schichtarbeitsplanung?

Die meisten Kuriermanagement-Softwaresysteme verfügen über zumindest grundlegende Funktionen zur Mitarbeitereinsatzplanung. OptimoRoute bietet erweiterte Funktionen, die sowohl bei der Planung als auch bei der Einsatzplanung helfen. Sie können in OptimoRoute Mitarbeiter einplanen und Lieferungen bis zu fünf Wochen im Voraus routen, und die Software zeigt Ihnen, ob Sie mehr Fahrer benötigen, um die Nachfrage während einer bestimmten Schicht zu decken. OptimoRoute erleichtert auch die Planung von Fahrerpausen und ermöglicht eine schnelle Anpassung der Planung, falls ein Fahrer in einen Stau gerät oder auf ein Problem stößt.

Funktionieren Kuriermanagementsysteme, wenn ich Vertragsfahrer habe?

Ja, egal ob Ihre Fahrer unabhängige Auftragnehmer, Vollzeitmitarbeiter oder eine Mischung aus beidem sind, Sie können Kurier-Software verwenden. Kuriermanagementsysteme wie OptimoRoute basieren auf GPS-Tracking, das über eine App aktiviert wird, die jeder Fahrer auf sein Telefon herunterlädt, sodass Fahrer ihre eigenen Mobiltelefone und Fahrzeuge nutzen können.

Funktionieren Kuriermanagementsysteme, wenn meine Kuriere Fahrzeuge unterschiedlicher Größe fahren?

Ja, solange Sie eine Kuriermanagement-Software wie OptimoRoute wählen, die es Ihnen ermöglicht, einzigartige Laderaumspezifikationen für jeden Fahrer einzugeben. In OptimoRoute können Sie, sobald Sie die Fahrzeugspezifikationen eingegeben haben, Routen planen, die auch mehrere Fahrten zurück zu einem Depot zum Nachladen umfassen.

Ein Partner, mit dem Sie wachsen können

Bei OptimoRoute wissen wir, dass Sie hart daran arbeiten, Ihr Geschäft auszubauen, und wir glauben, dass es unsere Aufgabe ist, mit Ihnen zu wachsen. Deshalb arbeiten wir ständig daran, unsere Software zu verbessern und Sie auf dem Weg zum Lieferserfolg zu unterstützen. Wir entwickeln neue Funktionen basierend auf Kundenfeedback, und unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei der Einrichtung zu helfen, Integrationen mit anderer Software zu beheben oder Fragen zu beantworten, die Sie unterwegs haben könnten.

Außerdem können Sie OptimoRoute 30 Tage lang risikofrei ausprobieren. Starten Sie eine kostenlose Testversion heute—keine Kreditkarte erforderlich.