Local Roots NYC vervierfacht die Lieferflotte, um New Yorker während der COVID-19-Schließungen zu versorgen

Vor COVID-19 Local Roots NYC war überwiegend ein persönliches Geschäft. Sie verteilten frische Produkte vom Bauernhof, Fleisch und lokale kulinarische Kreationen an New Yorker von Hand zu Hand in Cafés, Restaurants und Büros in der ganzen Stadt. Als diese Abholpunkte plötzlich geschlossen wurden um den sozialen Abstand einzuhalten, musste Local Roots NYC vollständig auf Lieferung umstellen. In den nächsten Wochen nutzten sie OptimoRoute, um ihre Flotte zu vervierfachen und auf eine mehr als 19-fache Steigerung der Liefernachfrage zu reagieren.

Local Roots NYC liefert lokal bezogene saisonale Lebensmittel während des Lockdowns

Local Roots NYC kombiniert die Zuverlässigkeit und Struktur der verbrauchergestützten Landwirtschaft (CSA) mit der Bequemlichkeit und Auswahl eines Bauernmarktes, aber sie sind mehr als nur ein Lebensmittelverteiler. Local Roots NYC bietet ein Gemeinschaftsgefühl und Treffpunkte, an denen New Yorker mehr über saisonale Ernten erfahren, sich auf sinnvolle Weise mit lokalen Lebensmittelanbietern verbinden und Kochtipps mit anderen Feinschmeckern austauschen können. Bis März holten die meisten ihrer Kunden wöchentliche Bestellungen persönlich in Büros, Cafés und anderen stationären Einrichtungen ab, die als Verteilungspunkte dienten.

Camryn Hellwarth, die Programm- und Gemeinschaftsleiterin von Local Roots NYC, sagte, dass „als all diese [Abholorte] geschlossen wurden, wir wirklich schnell einen anderen Weg finden mussten, um den Menschen weiterhin Zugang zu wirklich großartigem, geschmackvollem, nährstoffreichem Essen zu ermöglichen.“ Local Roots hatte etwa 48 Stunden Zeit, um einen neuen Plan zu entwickeln, und entschied sich dann, die Lieferung zu verstärken und sich digitaler mit ihren Kunden zu verbinden.

Wie OptimoRoute Local Roots NYC half, die Lieferung schnell zu skalieren

Bevor die Ausgangsbeschränkungen in New York umgesetzt wurden, hatte Local Roots zwei bis drei Fahrer, die an nur einem Tag pro Woche 50 Bestellungen auslieferten. Da die Lieferung nur einen kleinen Teil ihres Geschäfts ausmachte, konnten sie die Routen und Zeitpläne für die Fahrer manuell planen.

Etwas mehr als einen Monat später, mitten in den COVID-19-Beschränkungen, planen sie über 1.000 Bestellungen pro Woche (bis zu 400 Bestellungen an einem einzigen Tag mit 13 Fahrern). „Das hätten wir niemals geschafft, wenn wir nicht die Plattform [OptimoRoute] gehabt hätten, um es zu tun“, sagte Camryn uns.

Mit OptimoRoute konnte Local Roots NYC nicht nur ihre Lieferung blitzschnell hochfahren, sondern auch neue Fahrer, Lagerarbeiter und Produktmontagearbeiter einarbeiten. OptimoRoute gab ihnen die Möglichkeit, schnell die effizientesten Routen für ihr wachsendes Fahrerteam zu berechnen, was bedeutete, dass sie auch Zeit hatten, sich auf wichtige Sicherheitsstrategien zu konzentrieren. Sie führten einen neuen kontaktlosen Lieferprozess für Fahrer ein, stellten sicher, dass ihr gesamtes Team mit Masken und Handschuhen ausgestattet war, und entwickelten ein neues Verpackungssystem für die Lebensmittel, das den Kontakt weiter minimierte.

Vereinfachung der Bestell- und Fahrereinsatzplanung

Da Local Roots verderbliche und gefrorene Lebensmittel liefert, sind sie stark auf die Möglichkeit angewiesen, innerhalb von OptimoRoute mehrere Einschränkungen festzulegen. Sie geben den Kunden nicht nur spezifische Zeitfenster für ihre kontaktlose Lieferung, sondern Local Roots liefert jedem Kunden am selben Tag jede Woche. Ein Kunde, der zum Beispiel Freitagslieferungen erhält, bekommt immer Freitagslieferungen. Früher als das, und sie hätten wahrscheinlich noch Lebensmittel übrig (sodass ein Teil davon verderben würde); später, und sie hätten nicht genug zu essen. Als Abonnementdienstist Konsistenz der Schlüssel. OptimoRoute hilft Local Roots, pünktlich zu liefern und dabei all diese Einschränkungen zu respektieren.

Anbieten eines reaktionsschnellen technischen Supports

Kundenservice war ein entscheidender Faktor bei der Wahl einer Routing-Software, fügt Camryn hinzu. Da sich ihr Geschäft fast über Nacht änderte, standen sie vor der Herausforderung, mehr Lieferungen als je zuvor zu routen. „Unsere Lernkurve war so steil. Wir standen plötzlich vor der Aufgabe, Hunderte und Aberhunderte von Bestellungen zu routen. Trotz der Tatsache, dass die OptimoRoute-Plattform einfach zu bedienen ist, haben wir kein ganzes Technikteam, das wir um Unterstützung bitten können. Also, als wir uns entschieden, welchen Routing-Service wir wählen sollten, fragten wir uns: ‚Wer hat den besten Kundenservice? Wen können wir jetzt anrufen und eine Frage stellen?‘ Deshalb haben wir uns für OptimoRoute entschieden,“ sagte Camryn uns.

Bereitstellung nahtloser API-Integration mit der Bestellverarbeitungssoftware

Durch die Kombination ihrer bestehenden Bestellsoftware und Fahrerschichtpläne konnte Local Roots NYC OptimoRoute problemlos in ihr Bestellverarbeitungs-Backend integrieren. Nachdem OptimoRoute ihre Lieferwege geplant hat, werden die Bestellungen zurück in ihr Verarbeitungstool gesendet. Auf diese Weise wissen ihre Fahrer, an welchem Tag sie arbeiten werden, und ihre Mitglieder wissen, welche Lieferungen jeden Tag ausgehen.

Erleichterung von Rückwärtslogistik und Recyclingbemühungen

Als Local Roots NYC sah, dass ihre Bemühungen zur Minimierung des Kontakts zu mehr Verpackungen führten, beschlossen sie auch, die Abholung bestimmter wiederverwendbarer Artikel anzubieten, um Abfall zu minimieren.

Mit dem Wachstum der Lieferungen von Local Roots stieg auch die Menge an Verpackungen, die sie verwendeten, um Gesundheits- und Sicherheitsvorkehrungen einzuhalten. Um ihre Umweltbelastung zu reduzieren, bietet Local Roots ihren Kunden jetzt die Möglichkeit, Verpackungen, Kühlakkus, silberne isolierte Hüllenschläuche und Gummibänder zurückzusenden. „Was wir tun konnten, war, dass unsere Fahrer in der folgenden Woche, wenn sie auf Lieferungen unterwegs sind, alle recycelbaren Materialien abholen,“ fügte Camryn hinzu.

Einer neuen Zukunft gemeinsam entgegensehen

Durch beispiellose Herausforderungen hält Local Roots ihre Kunden und die Anbieter, die sie unterstützen, im Mittelpunkt ihrer strategischen Entscheidungen – und das kommt der gesamten Gemeinschaft zugute. Local Roots NYC hat einen erhöhten Traffic auf ihren Social-Media-Kanälen gesehen und bleibt mit den Kunden verbunden, indem sie Rezepte und Ernährungstipps online teilen. Camryn sagt: „Wir haben unsere Bindung gestärkt, nur virtuell.“

Da der Sommer naht und warmes Wetter Früchte und Gemüse im Überfluss bringt, erwartet Local Roots NYC, dass ihre Nachfrage steigt. Sie werden sicherlich weiterhin angesichts neuer und unerwarteter Herausforderungen durchhalten. Unsererseits wird OptimoRoute weiterhin Routing- und Planungssupport für Unternehmen in New York und auf der ganzen Welt bieten.

Wenn Sie darüber nachdenken, Ihrem Unternehmen Lieferungen hinzuzufügen, kann OptimoRoute Ihnen helfen. Wir bieten eine 30-tägige kostenlose Testversion, und unser Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um bei Fragen zu helfen.