Brauchen E-Commerce-Unternehmen wirklich eine Bestellverfolgungssoftware?

Sobald wir die Lieferung als Teil eines Online-Kaufs einrichten, beginnen wir, ihre Ankunft zu erwarten. Und obwohl niemand gerne wartet, sorgen Lieferungen, die unsere Erwartungen erfüllen (oder übertreffen), für ein positives Kauferlebnis nach dem Kauf. Es ist jedoch unklug für Geschäftsinhaber anzunehmen, dass alles von der Kasse bis zur Lieferung immer nach Plan verläuft, denn schlechte Erlebnisse nach dem Kauf können aktiv die Markenloyalität zerstören. 

Glücklicherweise können Geschäftsinhaber den Einfluss des Kundenerlebnisses nach dem Kauf optimieren, indem sie Software zur Nachverfolgung von E-Commerce-Bestellungen nutzen. Richtig eingesetzt, kann sie die Zeit, in der ein Paket unterwegs ist, tatsächlich in ein positives Kundenerlebnis. 

verwandeln. Aber wie genau macht das die Bestellverfolgung für den E-Commerce? Gute Frage. Unten haben wir die Grundlagen der Bestellverfolgung aufgeschlüsselt, damit Sie verstehen, was Ihnen möglicherweise entgeht. Wir behandeln:

• Was ist E-Commerce-Bestellverfolgung?
• Warum ist Bestellverfolgung so wichtig?
• Bestellverfolgung für verschiedene Verkaufsarten
• Bestellverfolgung für verschiedene Versandarten
• Bestellverfolgung: Häufig gestellte Fragen

Was ist E-Commerce-Bestellverfolgung?

Für Einzelhändler E-Commerce-Bestellverfolgung ist die Methode, durch die Kunden und Verkäufer den Status und den Versandprozess ihrer Online-Bestellungen sehen können.

Für Kunden bietet die E-Commerce-Bestellverfolgung einen wertvollen Einblick in ihren Bestellabwicklungsprozess. Nach dem Kauf können Kunden den Status und die Zeitplanung ihrer Einkäufe über Verfolgungsseiten und Verfolgungsnummern im Auge behalten.

Wenn Sie Bestellverfolgungssoftware verwenden, können Sie den Kunden noch mehr Möglichkeiten geben, ihre Einkäufe im Auge zu behalten indem Sie Opt-ins für Echtzeitbenachrichtigungen (per SMS oder E-Mail) anbieten.

Warum ist Bestellverfolgung so wichtig?

Eine vollständige 43% der Kunden sagt, dass schnelle, zuverlässige Lieferung der wichtigste Faktor für sie beim Online-Shopping ist. Diese Tatsache allein macht es ziemlich wichtig. Aber die E-Commerce-Bestellverfolgung bietet auch Geschäftsinhabern erhebliche Vorteile.

E-Commerce-Geschäftsinhaber profitieren von:

Niedrigeren Kosten

Echtzeit-E-Commerce-Bestellverfolgung eliminiert die Notwendigkeit für Kunden, Ihr Unternehmen für Lieferstatus-Updates zu kontaktieren. Da Kunden in der Lage sind, ihre eigenen Bestellungen zu verfolgen, benötigen Geschäftsinhaber weniger Personal und Ressourcen, um das zu bewältigen, was traditionell eine Menge an wenig komplexen Kundenanfragen sein kann. 

Zufriedenere Kunden

Fast 90 % der befragten Kunden sagen, dass die E-Commerce-Bestellverfolgung ihre Online-Einkäufe angenehmer macht. Das ist großartig! Aber... warum ist das so?

Einfach. Die E-Commerce-Bestellverfolgung gibt Kunden Kontrolle. Wenn Kunden wissen, wann (und wo) ihre Bestellung geliefert wird, sind sie nicht von bevorstehenden Lieferungen „gefangen“. Information ist Macht, und die Sendungsverfolgung ermöglicht es Kunden, ihren Tag ohne Sorgen um Lieferungen zu planen.

Bessere Kundenbindung

Echtzeit-E-Commerce Die Sendungsverfolgung baut auch Vertrauen auf zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Für Inhaber können Lieferfristen als Ziel fungieren. Für Kunden hingegen ist ein Lieferdatum ein Versprechen. Und als Versprechen betrachtet, werden Tracking-Updates zu einer wertvollen Abfolge von Kontaktpunkten, die die Kundenerwartungen verstärken. Zumindest, wenn alles nach dem Plan zur Auftragsabwicklung verläuft.

Umgekehrt hilft die Sendungsverfolgung den Inhabern, in die Offensive zu gehen, wenn die Dinge nicht nach Plan laufen, und stellt sicher, dass Inhaber die Kundenerwartungen proaktiv managen können, während sie offene Probleme lösen. 

Bestellverfolgung für verschiedene Verkaufsarten

Während jedes E-Commerce-Geschäft von der Sendungsverfolgungstechnologie profitieren kann, variieren die geschäftlichen Vorteile (und Chancen) je nach Art des Verkaufs. Zum Beispiel:

DTC-Sendungsverfolgung

Wiederum ist die Sendungsverfolgung im Direct-to-Consumer (DTC) E-Commerce mittlerweile Standard. Aber nur weil sie alltäglich ist, bedeutet das nicht, dass sie für Geschäftsinhaber eine geringe Priorität haben sollte. 

Ganz im Gegenteil; Inhaber müssen ihre Teams auf Erfolgskennzahlen und wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) der Sendungsverfolgung ausrichten, wie Bestellstatus und Bestellgenauigkeit. Ohne diese Ausrichtung (und Zustimmung) ist es schwierig, wenn nicht unmöglich, ein DTC-Nachkauf-Erlebnis in einen echten Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.

Obwohl nicht ausschließlich für DTC, kann die Sendungsverfolgungssoftware automatisch Sendungsverfolgungsinformationen mit Belegen synchronisieren, was die Betriebseffizienz erhöht und die Buchführung vereinfacht.

Marktplatz-Sendungsverfolgung

Im Marktplatz-E-Commerce ist die Reaktionsfähigkeit gegenüber Kunden ein grundlegender Bestandteil von gutem Marktplatz-Etikette. Zusammen mit Bewertungen in sozialen Medien (d.h., sozialer Beweis), kann die Fähigkeit, mit Kunden in Kontakt zu bleiben, ein Marktplatz-Geschäft ausmachen oder brechen.

Daher ist es klug, dass Inhaber den Inhalt Ihres Marktplatz-Sendungsverfolgungssystems (z.B. Bestätigungs-E-Mails) nutzen, um Kunden zu ermutigen, Ihnen Produktbewertungen als Teil einer reaktionsfähigen Nachkauf-Kommunikationsstrategie zu hinterlassen. 

B2B-Sendungsverfolgung

Im Marketing ist es immer gut, Ihre Käufer zu informieren. Aber im Business-to-Business (B2B) Marketing ist es besonders wichtig. Und das aus gutem Grund.

Geschäftsinhaber (wie Sie) sind ständig überfordert und haben viel zu verlieren, wenn sie geschäftsbezogene Einkäufe tätigen. Deshalb dauert es bei B2B-Zielgruppen im Vergleich zu DTC-Kunden länger, Entscheidungen zu treffen, und sie möchten mehr Informationen, um sicher zu sein, dass diese Entscheidungen die richtigen sind. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass Sie etwa 5% ihrer Zeit innerhalb der Kaufreise haben, um Ihre Argumente zu Gehör zu bringen.

Daher bietet die E-Commerce-Sendungsverfolgung im B2B eine unschätzbare Gelegenheit, mit Kunden in Kontakt zu treten, wenn sie, man könnte sagen, am offensten sind, von Ihnen zu hören. Nach dem Kauf bietet sich auch die Gelegenheit, Geschäftsinhabern zu helfen, vollständig vorbereitet zu sein, um Ihr Produkt in ihren Betrieb zu integrieren. 

Abonnement-Bestellverfolgung

Widerstehen Sie schließlich der Versuchung, das Potenzial nach dem Kauf in abonnementbasierten Unternehmen zu verschlafen.

Die Bestellverfolgung nach dem Kauf bietet die Möglichkeit, Abonnements zu verkaufen oder zumindest die Kunden daran zu erinnern, wie sehr Sie ihr Geschäft schätzen, direkt bevor jede Rechnung eintrifft.

Bestellverfolgung für verschiedene Versandarten

Ähnlich wie bei Verkaufstypen funktioniert die Bestellverfolgung je nach Versandart, auf die sich ein E-Commerce-Unternehmen stützt, unterschiedlich. Daher behandeln wir im Folgenden die wichtigsten Arten des E-Commerce-Versands und wie die Bestellverfolgung in jede davon einfließt.

Frachtversand

Im Allgemeinen werden alle E-Commerce-Bestellungen, die über 150 Pfund wiegen, als Fracht betrachtet. Und Fracht wird gesammelt und in großen Mengen transportiert, typischerweise per Luft, See oder über Land per Lkw.

Mit einer Sendungsnummer oder PRO-Nummerkönnen Kunden jederzeit während des Versandprozesses verfolgen, was sie bestellt haben, was hilft, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen, wie bei der Bestellverfolgung im Allgemeinen festgestellt wurde. Aber die Frachtbestellverfolgung hilft auch den Eigentümern, Bestellungen zu lokalisieren , die auf langen, oft internationalen Reisen verloren gehen.

Hybridversand

Hybridversand bezieht sich auf eine Lieferung, die durch die Koordination mehrerer Parteien erreicht wird, von Lagern über Sammelstellen bis hin zu Fahrern. Kunden müssen nicht alle komplizierten Details kennen, wie der Hybridversand die Pakete pünktlich an die Tür bringt. Aber sie erwarten dennoch, Fortschritte als Teil ihrer Erfahrung nach dem Kauf zu sehen.

Egal, ob wenige oder viele Akteure beteiligt sind, die hybride E-Commerce-Bestellverfolgung kommt dem Kunden zugute, indem sie Updates über SMS und E-Mail-Benachrichtigungen bereitstellt. Und da der Hybridversand ähnliche logistische Komplexitäten wie der Frachtversand mit sich bringen kann, bietet der E-Commerce den Geschäftsinhabern die gleichen Vorteile bei der Problemlösung für feststeckende oder verzögerte Einkäufe.

Expressversand

Expressversand bezieht sich auf Kunden, die bereit sind, extra zu zahlen , damit ihre Bestellung schneller ankommt, als es bei regulären Transitzeiten der Fall wäre. Und indem sie mehr zahlen, erhöhen die Kunden den Druck auf die Geschäftsinhaber, sowohl ein außergewöhnliches Kundenerlebnis nach dem Kauf als auch die tatsächlichen Einkäufe pünktlich zu liefern.

Aus diesen Gründen zahlt sich eine Bestellverfolgung, die mehrere, genaue zusätzliche Möglichkeiten zur Verfolgung von Einkäufen bietet, aus, da die Kunden „Echtzeitbeweise“ erwarten, dass sie tatsächlich das bekommen, wofür sie extra bezahlt haben.

Und im unvermeidlichen Fall, dass ein Kunde seine Bestellung nicht rechtzeitig erhält, sorgt eine reaktionsschnelle Bestellverfolgung dafür, dass Geschäftsinhaber ihre Kunden im Voraus kontaktieren (und besänftigen), um hoffentlich ein negatives Kundenerlebnis zu vermeiden.

Selbstabwicklung

Selbstabwicklung ist ein Versandprozess, den Unternehmen selbst intern abwickeln. Und diese Art des Versands ist das Gegenteil der oben beschriebenen Methoden, die zusammen als ausgelagerte Abwicklung.

bezeichnet werden. Aufgrund der Natur des Geschäfts bietet die Selbstabwicklung betriebliche Vorteile, ist jedoch typischerweise schwieriger zu skalieren, wenn das Geschäft wächst.

Aber Software zur Nachverfolgung von Bestellungen im E-Commerce bietet Skaleneffekte, die die Herausforderungen der Skalierung von Selbstabwicklungsversandmodellen ausgleichen können und verhindern, dass sie zu einem problematischen Kostenfaktor werden.

Bestellverfolgung: Häufig gestellte Fragen

Die Vorteile der Bestellverfolgung für E-Commerce-Unternehmen sind ziemlich klar. Aber es gibt so viele Faktoren in der Welt des E-Commerce, dass es natürlich ist, dass zusätzliche Fragen auftauchen. Hier sind Antworten auf einige, die Geschäftsinhaber typischerweise haben:

"Welche Gebühren und Kosten sind mit Bestellverfolgungssoftware verbunden?"

Gute Frage, denn mit einer zunehmenden Anzahl von E-Commerce-Marken und Anbietern von Bestellverfolgungstools auf dem Markt können die Preisstrukturen stark variieren. Bevor Sie Optionen prüfen, stellen Sie sicher, dass Sie eine gute Vorstellung davon haben, wie sich die Hinzufügung der Bestellverfolgung idealerweise langfristig auf Ihre Rentabilität auswirken wird. Dies hilft sicherzustellen, dass Sie diese Investition ganzheitlich betrachten.

Dann, während Sie Ihre Optionen abwägen, denken Sie daran, dass die Bestellverfolgungssoftware eines bestimmten Anbieters möglicherweise auch Implementierungsgebühren, Gebühren pro Benutzer und Supportgebühren zusätzlich zu den monatlichen Abonnementgebühren beinhaltet. Denken Sie also langfristig, aber lesen Sie das Kleingedruckte!

"Gibt es wichtige Funktionen, nach denen ich fragen sollte, bevor ich in eine Bestellverfolgungs-/E-Commerce-Plattform investiere?"

Da die Bestellverfolgungssoftware immer fortschrittlicher wird, ist es leicht, sich von all den verfügbaren Funktionen ablenken zu lassen. Aber stellen Sie sicher, dass Sie proaktiv über die Fähigkeit einer bestimmten Plattform sprechen, über mehrere Kanäle hinweg integriert zu werden.

Was wie eine vielversprechende Investition erscheint, wird schnell zu einem kostspieligen Problem, wenn Sie ständig nach Lösungen suchen, um Informationen über alle heute im E-Commerce genutzten Kanäle hinweg zu nutzen.

"Irgendwelche Tipps für Gespräche mit Softwareanbietern?"

Ja! Fragen Sie nach Referenzen.

So sehr erstklassige E-Commerce-Lösungen für sich selbst sprechen sollten, gehen Sie aus dem Weg, um nach zufriedenen Kunden zu fragen, die im Namen einer bestimmten Plattform sprechen werden.

Dies ermöglicht es Ihnen, spezifische Fragen zu stellen und eventuelle Bedenken zu klären, die Sie in Bezug auf Ihr spezielles Geschäft haben könnten.

E-Commerce-Bestellverfolgungssoftware: Die "Letzte Meile" zu Ihrem Wettbewerbsvorteil machen

Verfallen Sie nicht in die Falle zu denken, dass das Geschäft mit dem Kauf endet. Wie die Bestellverfolgungssoftware zeigt, ist die Phase nach dem Kauf voller Möglichkeiten, Ihre Kunden zu überraschen und zu begeistern, ganz zu schweigen davon, die Chancen zu erhöhen, dass sie in Zukunft wieder bei Ihnen kaufen. 

Stellen Sie sicher, dass sie dies tun, indem Sie sicherstellen, dass ein Teil Ihrer Meisterschaft nach dem Kauf darin besteht, Ihre Erwartungen zu übertreffen. die letzte Meile der Lieferung.