Erhöhen Sie die Bestellgenauigkeit und steigern Sie die Kundentreue

Fünfundsechzig Prozent der Verkäufe Ihres Unternehmens werden von aktuellen Kunden kommen. Tatsächlich werden 80 % der zukünftigen Gewinne Ihres Unternehmens von 20 % Ihrer Kunden kommen, weshalb der Aufbau von Kundenloyalität entscheidend ist. Um Kundenloyalität aufzubauen, müssen Sie den Kunden außergewöhnlichen Service bieten, was bedeutet, die Genauigkeit Ihrer Bestellungen zu erhöhen. 

Falsche Bestellungen sind eine der häufigsten Kundenbeschwerden für Unternehmen, die liefern – sei es E-Commerce-Pakete oder Essen. Kunden die falsche Bestellung zu geben, führt zu einer schlechten Erfahrung, und nur eine negative Erfahrung verhindert, dass mehr als die Hälfte Ihrer Kunden zurückkommt.

Erfahren Sie, wie Sie die Genauigkeit Ihrer Bestellungen verbessern und ein besseres Erlebnis bieten, die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen und Ihr Endergebnis steigern können. 

In diesem Artikel behandeln wir:

• Was ist Bestellgenauigkeit und warum ist sie wichtig?
• Wie man die Bestellgenauigkeit verbessert
• Verbessern Sie die Bestellgenauigkeit mit Selbstlieferung

Was ist Bestellgenauigkeit und warum ist sie wichtig?

Bestellgenauigkeit ist der Prozentsatz Ihrer Bestellungen, die ohne Fehler erfüllt und an ihr endgültiges Ziel geliefert werden. Eine hohe Bestellgenauigkeit bedeutet, dass Ihre Kunden fast immer die genauen Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten, die sie bestellt haben.  

Ihre Bestellgenauigkeit ist wichtig, weil sie ein KPI ist, der zeigt, wie erfolgreich Ihr Unternehmen darin ist, den Kunden das zu geben, was sie wollen. Wenn Sie eine schlechte Bestellgenauigkeit haben, kostet es Ihr Unternehmen Zeit, Geld und negative Kundenwahrnehmungen, daher sollte es ein kritischer Fokus Ihres Bestellmanagementprozesses sein.

So profitieren Sie von einer höheren Bestellgenauigkeit: 

• Sparen Sie Zeit und Geld bei der Korrektur falscher Bestellungen. Laut CNBC beträgt der durchschnittliche Kosten einer Rücksendung 30 % des Kaufpreises. Abhängig von Ihrer Gewinnspanne könnten Sie Geld verlieren, wenn Sie ungenaue Bestellrücksendungen bearbeiten. Dann gibt es die zusätzlichen Kosten, um die Extrameile zu gehen, um unzufriedene Kunden zu erfreuen, was kostenlose oder ermäßigte Artikel bedeuten könnte. 
• Erhöhen Sie die Kundenloyalität. Den Kunden das zu geben, was sie erwarten, schafft eine positive Erfahrung, und die heutigen Kunden geben ihre Loyalität an Unternehmen, die großartige Erfahrungen bieten. Andererseits, wenn Sie eine schlechte Erfahrung bieten, könnten Sie fast 60 % Ihrer Kunden verlieren.
• Erhalten Sie mehr positive Bewertungen und verringern Sie negative. Achtundzwanzig Prozent der Kunden hinterlassen eine Bewertung nach einer positiven Erfahrung, aber Kunden hinterlassen eher eine nach einer negativen Erfahrung. Etwa die Hälfte der Verbraucher gibt an, Bewertungen zu hinterlassen , um andere zu warnen , Geschäfte mit dem Unternehmen zu machen. Diese negativen Bewertungen werden potenzielle neue Kunden abschrecken. ##116## 
• Umsatz steigern. Positive Bewertungen führen zu mehr Verkäufen. Eine Studie der Harvard Business Review ergab, dass der Umsatz eines Unternehmens um 5-9% steigt für jeden zusätzlichen Stern auf Yelp. 

Wie man die Bestellgenauigkeit verbessert

Hier sind Möglichkeiten, wie Sie Ihre Bestellgenauigkeit erhöhen können. 

1. Setzen Sie ein Ziel für die Bestellgenauigkeit

Der erste Schritt zur Verbesserung der Bestellgenauigkeit besteht darin, eine Metrik für die Bestellgenauigkeitsrate festzulegen und zu messen. Wenn Ihre Bestellgenauigkeitsrate zwischen 95%-98%liegt, sind Sie auf Augenhöhe mit den Wettbewerbern. Eine Rate unter 95% bedeutet, dass Ihr Unternehmen im Wettbewerbsnachteil ist. Möchten Sie sich abheben und die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern? Streben Sie eine Bestellgenauigkeitsrate von 98% oder höher an.

2. Verbessern Sie Ihr Bestandsmanagement

Gutes Bestandsmanagement erleichtert das Lieferkettenmanagement (und die Bestellgenauigkeit) erheblich, da Sie immer genau wissen, was Sie vorrätig haben (und was Sie benötigen). Verbessern Sie das Bestandsmanagement in Ihrem Fulfillment- oder Vertriebszentrum, indem Sie sicherstellen, dass der Bestand so sortiert und gelagert wird, dass Produkte leicht zu finden sind, insbesondere wenn Sie Produkte mit mehreren Varianten haben, wie z.B. verschiedene Größen oder Farben. Sie könnten auch eine Bestandsverwaltungssoftware in Betracht ziehen, die Barcodes und SKUs für jedes Produkt erstellt und es den Mitarbeitern ermöglicht, Telefone oder Tablets zu verwenden, um Produkte zu scannen und sicherzustellen, dass sie den richtigen Artikel haben. 

3. Überprüfen Sie Ihren Kommissionier- und Verpackungsprozess

Überprüfen Sie Ihren aktuellen Bestellkommissionier- und Verpackungsprozess, um festzustellen, ob Sie Auftragserfüllung durch Steigerung Ihrer Effizienz verbessern können. Es gibt zum Beispiel mehrere verschiedene Methoden, die Sie zur Verwaltung Ihrer Bestellabwicklung verwenden können, die Ihre Fulfillment-Operationen verbessern könnten.

Die gebräuchlichste Methode ist das Einzelbestellkommissionieren, bei dem ein Mitarbeiter oder Kommissionierer jeweils an einer Bestellung arbeitet. Diese Methode könnte gut für die Kommissioniergenauigkeit sein, ist aber auch die ineffizienteste, was sich auf Ihre pünktlichen Liefermetriken auswirken könnte. Es gibt auch das Mehrfachbestellkommissionieren, bei dem Mitarbeiter an mehreren Bestellungen gleichzeitig arbeiten. Beim Zonenkommissionieren kommissionieren Mitarbeiter Artikel für mehrere Bestellungen innerhalb ihrer Zone und geben sie dann an einen anderen Mitarbeiter weiter, um Artikel aus deren Zonen zu holen.  

4. Anreize für Mitarbeiter für genaue Bestellungen schaffen

Eine Studie über Mitarbeiteranreize und Motivation fand heraus, dass Anreizprogramme die Mitarbeiterleistung um bis zu 44% steigern können. Aber sie steigern nicht nur die Leistung; sie erhöhen auch das Interesse der Mitarbeiter an der Arbeit und helfen, qualifizierte Mitarbeiter anzuziehen, was alles dazu beitragen kann, Ihre Fehlerraten zu senken. 

Um damit zu beginnen, Mitarbeiter zu motivieren, setzen Sie ein internes Ziel für die Bestellgenauigkeit, definieren Sie den Messzeitraum, legen Sie Benchmarks fest und belohnen Sie Ihr Team, wenn es das Ziel erreicht.

5. Bestellungen verfolgen

Bestellgenauigkeit bedeutet, dass Sie die Bestellung von Anfang bis Ende verfolgen, einschließlich der Lieferung. Die Bestellung ist nicht genau, wenn sie nie ankommt oder später als vom Kunden erwartet eintrifft. 

6. Selbstlieferung ausprobieren

Einer der Hauptgründen, Gründe, warum Kunden Artikel zurücksenden, ist, dass sie während des Transports beschädigt wurden. Niemand wird sich mehr um die Genauigkeit Ihrer Bestellungen kümmern als Ihre eigenen Mitarbeiter, und ein Drittanbieter wird definitiv nicht die Extrameile für Sonderwünsche gehen. Mit Selbstlieferunghaben Sie mehr Kontrolle über den Prozess und die Kundenerfahrung. 

Bestellgenauigkeit mit Selbstlieferung verbessern

Haben Sie schon einmal über Selbstlieferung nachgedacht, aber gedacht, es wäre teurer und komplizierter zu verwalten als die Nutzung eines Drittanbieter-Fulfillment-Dienstes? Wenn sich Ihre Lieferungen auf ein bestimmtes geografisches Gebiet konzentrieren, internen Lieferteam ist die beste Option. Mit Selbstlieferung können Sie Ihre Lieferkosten kontrollieren und eine bessere Erfahrung bieten, was die Kundenbindung und Rentabilität erhöht.

OptimoRoute hilft Ihnen, Ihre Lieferkosten niedrig zu halten und bietet Funktionen mit vielfältiger Funktionalität, die Ihnen hilft, in folgenden Bereichen eine bessere Erfahrung zu bieten:

• Verbesserung der Bestellgenauigkeit mit interner Lieferung: Niemand wird sich besser um Ihre Produkte kümmern als Ihre eigenen Mitarbeiter. 
• Bereitstellung von Echtzeit- AuftragsverfolgungVerfolgung: Sie und Ihre Kunden können Fahrer verfolgen, während sie auf dem Weg zu ihrem Ziel sind, sodass alle Parteien wissen, wann ein Produkt seinen endgültigen Standort erreicht hat und der Zyklus der Bestellgenauigkeit abgeschlossen ist. 
• Bestellungen so schnell wie möglich liefern: Wir berechnen automatisch die effizientesten Routen für Sie, sodass Ihre Kunden schnellere Lieferungen erhalten und Sie Kraftstoff- und Kilometerkosten sparen. Ihre Fahrer werden sofort über Änderungen während der Route informiert, sobald Bestellungen aufgegeben werden.
• Reduzierung Lieferausnahmen bezeichnet).: Mit Echtzeit-Routenänderungen und Arbeitslastausgleich verpassen Ihre Kunden keine Lieferung aufgrund eines überbuchten oder kranken Fahrers. 
• Bereitstellung von Liefernachweis: Fügen Sie eine zusätzliche Ebene der Verifizierung für die Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen mit Zustellnachweishinzu. Sie können Unterschriften, Fotos und Notizen in unserer App erfassen und unnötigen Papierkram eliminieren. Schauen Sie sich unser Vorlage für den Liefernachweis hier.

Biomed Care Services verbesserte Bestellgenauigkeit mit OptimoRoute

Das in Großbritannien ansässige Biomed Care Services ist eine Fachapotheke, die an Pflegeheime, Wohnheime und private Krankenhäuser liefert. Bevor Biomed OptimoRoute nutzte, hatte das Unternehmen mit ineffizienten Lieferungen und Problemen bei der Bestellgenauigkeit zu kämpfen. 

Fahrer überlappten sich auf den Routen, da die Lieferungen auf Postleitzahlen (ZIP-Codes) basierten. Laut Sajid Khan, dem Geschäftsführer von Biomed, führte diese Ineffizienz „zu erheblichen Verlusten, da ein Fahrer leicht eine Lieferung an ein Pflegeheim machen konnte, an dem er vorbeifuhr.“

Das Unternehmen hatte auch ein Problem mit Kunden, die sagten, sie hätten ihre Bestellungen nicht erhalten oder nicht alle ihrer Bestellung erhalten. Das bedeutete, dass Biomed wiederholte Bestellungen auf eigene Kosten versenden musste.

Als es begann, OptimoRoute zu nutzen, steigerte das Unternehmen seine Effizienz und senkte seine Kosten. Biomed reduzierte seine Lieferplanung und -terminierung von Tagen auf Stunden und erhöhte seine Lieferungen um 25% mit zwei Fahrern weniger. 

Es verbesserte auch seine Bestellgenauigkeit. Mit OptimoRoute konnte Biomed „einen Nachweis über die gelieferten Artikel, den Tag der Lieferung und die dazugehörige physische Unterschrift, die an diesem Tag persönlich gesammelt wurde, haben.“ Dadurch reduzierte das Unternehmen die Anzahl unvollständiger oder doppelter Bestellungen auf null. 

Mit besserer Effizienz, weniger gefahrenen Meilen und verbesserter Bestellgenauigkeit sparte Biomed durch die Nutzung von OptimoRoute £3.000 im Monat. 

Verbessern Sie Ihre Bestellgenauigkeit mit OptimoRoute

Wenn Kundenbindung entscheidend für die Steigerung Ihrer Gewinne ist, bieten Sie ein besseres Kundenerlebnis und steigern Sie Ihre Bestellgenauigkeit, indem Sie mit OptimoRoute hausinterne Lieferungen anbieten. Kostenlos ausprobieren um zu sehen, wie einfach es ist, loszulegen.