Amazon lässt bei der Lieferung nach und diese 4 Unternehmen nutzen die Gelegenheit

Amazon ist immer noch der 800-Pfund-Gorilla im E-Commerce-Markt und wird nicht so schnell verschwinden. Doch in letzter Zeit scheint es, als hätten sie den Ball fallen lassen ... und die Verbraucher nehmen es zur Kenntnis.

Amazons Kundenzufriedenheit Bewertungen stürzten zu Beginn der COVID-19-Beschränkungen und Ausgangssperren ab. Als die E-Commerce-Nachfrage in die Höhe schnellte, kämpfte der Liefergigant, um Schritt zu halten. Sie priorisierten wesentliche Artikel wie Handdesinfektionsmittel und ließen viele Drittanbieter-Händler entweder ihre eigenen Lieferungen verwalten oder bis zu wochenlange Verzögerungen erleiden. Doch Lieferverzögerungen waren nur ein Teil des Problems.

In einer Zeit, in der viele kleine Unternehmen darum kämpften, über Wasser zu bleiben, versteckten Amazons Suchalgorithmen unabsichtlich einige schnellere Lieferoptionen der Konkurrenz , was negative Folgen sowohl für kleine Einzelhändler als auch für Verbraucher auf der Plattform hatte. Um die Sache noch schlimmer zu machen, sah sich Amazon mit mehreren Beschwerden über schlechte Arbeitsbedingungen im Laufe der Jahre konfrontiert. Und diese Prüfung wurde verstärkt im Zuge von COVID-19, da mehrere Mitarbeiter Bedenken über Sicherheitsverfahren und Transparenz bezüglich der mit dem Virus verbundenen Risiken geäußert haben.

Frank Olito, ein Reporter für Business Insider, erklärte, warum er es vermeidet, bei Amazon einzukaufen: „Gerade jetzt würde ich es vorziehen, bei kleinen Unternehmen oder in kleineren Online-Shops einzukaufen, damit mein Geld direkt an Unternehmen geht, die während der Pandemie kämpfen, anstatt an ein milliardenschweres Unternehmen wie Amazon.“

Was bedeutet das also für Amazons Konkurrenten (die im Grunde jedes andere E-Commerce-Unternehmen auf dem Planeten sind, da es nicht viel gibt, was Amazon nicht verkauft)?

Für diese vier Unternehmen war es eine seltene Gelegenheit, Beziehungen zu neuen Kunden aufzubauen und in sehr bedeutender Weise für bestehende Kunden da zu sein. Als Amazon den Ball fallen ließ, waren diese vier Unternehmen bereit, ihn aufzugreifen, und es gibt etwas, das Einzelhändler jeder Größe aus jedem dieser Fälle lernen können.

1. Plant Shoppe bietet eine persönliche Note während der sozialen Distanzierung

Da die Verbraucher sich zu Hause aufhalten, suchen sie auch nach grünen Freunden, um ihre Umgebung aufzuhellen. Sowohl der Verkauf von Innen- als auch Außenpflanzen ist dramatisch gestiegen , sodass immer mehr Menschen herausfinden, wie sie Pflanzen versenden und liefern können. Und während Amazon eine breite Palette an lebenden Pflanzen verkauft, können sie nicht mit der persönlichen Note konkurrieren, die kleine Unternehmen wie die Plant Shoppe bieten.

Sonam Aditya, Inhaberin von Plant Shoppe in San Antonio, erzählte uns, dass das Kundenerlebnis für ihr Unternehmen „wirklich darin besteht, Menschen darüber aufzuklären, welche Pflanze in welcher Umgebung gut gedeiht ... denn ich möchte nicht, dass Sie eine Pflanze kaufen, sie versehentlich töten und dann nie wieder Pflanzen wollen.“ Aditya verwandelte ein Hobby im Jahr 2020 in ein Vollzeitgeschäft, indem sie schnell auf die sich ändernde Verbrauchernachfrage reagierte und diese neue Nachfrage mit dem gleichen Maß an Kundenbetreuung erfüllte, das sie zuvor persönlich geliefert hatte.

Anfang 2020 war die Plant Shoppe noch ein Nebenprojekt für Sonam Aditya, die 10 Jahre als User Experience (UX) Designerin für Unternehmen wie iFit und Frost Bank gearbeitet hat. Aditya erzählte uns, dass sie die Plant Shoppe gegründet hat, weil sie „besessen von Pflanzen“ war. Aber mehr als das, als Remote-Mitarbeiterin schon vor den COVID-19-bedingten Lockdowns wollte sie sich mit anderen in ihrer Gemeinschaft verbinden – speziell mit anderen Pflanzenliebhabern.

Im Juni 2019 begann Aditya, ihre Pflanzen auf einem lokalen Bauernmarkt zu verkaufen. Vier Stunden lang an Sonntagen bis März 2020 stellte sie den lokalen Verbrauchern neue und exotische grüne Freunde vor und verband sich über die gemeinsame Liebe zu exotischen Philodendren und Monsteras.

„Dann kam COVID und es hat wirklich alles verändert“, erklärte Aditya. „Ich hatte nicht erwartet, dass dies ein Vollzeitjob wird oder sich in ein echtes Unternehmen verwandelt ... Aber als COVID kam, gingen wir in einen Lockdown und die Leute wollten wirklich Pflanzen.“

Aditya wechselte schnell vom persönlichen Verkauf zum E-Commerce. Sie verwandelte ihre Website von einer Informationsseite in eine Online-Shopping-Seite, auf der ihre Kunden Pflanzen kaufen und lokal liefern lassen konnten. Während sie ihr Geschäft erweiterte und anpasste, behielt Aditya ihren Fokus auf das Kundenerlebnis bei, indem sie E-Mails, Social-Media-Nachrichten und Kommunikation mit der gleichen persönlichen Aufmerksamkeit beantwortete, die sie auf dem Bauernmarkt geliefert hatte.

Adityas Agilität und Fokus auf das Kundenerlebnis zahlten sich aus. Trotz COVID-19 verdoppelte sich das wöchentliche Bestellvolumen von Plant Shoppe von März bis April. Aditya machte Plant Shoppe zu ihrem Vollzeitjob. Und am 27. November öffnete der erste stationäre Standort von Plant Shoppe in San Antonio seine Türen.

2. Tomato Mountain Farm hat ihren Lieferprozess neu erfunden

Amazon könnte eines der effizientesten Unternehmen der Welt sein. Aber sie sind nicht die einzigen, die kreatives Denken nutzen können, um sich einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen. Tomato Mountain Farm, ein von der Gemeinschaft unterstützter Landwirtschaftsbetrieb (CSA) außerhalb von Chicago, hat seinen Lieferprozess neu erfunden, um lokale Kunden während des Lockdowns und darüber hinaus mit frischen, biologischen Lebensmitteln zu versorgen.

Tomato Mountain Farm erlebte zu Beginn von COVID-19 einen steilen Anstieg der Nachfrage. Ihre Kundenzahl vervierfachte sich von 300 auf 1.200 Abonnenten in nur einem Monat. Und sie stellten sich der Herausforderung, indem sie über den Tellerrand hinaus dachten. Das Team von Tomato Mountain Farm restrukturierte ihr Liefersystem und automatisierte ihre Planungs- und Routingprozesse mithilfe von Routenoptimierungssoftware—OptimoRoute.

Basierend auf den Erkenntnissen, die sie aus ihrer OptimoRoute-Analyse gewonnen haben, teilte Tomato Mountain Farm ihre Kundenkarte in Gebiete auf und wies jedem einzelnen Gebiet spezifische Liefertage zu. Anstatt Fahrer bei jeder Schicht über die gesamte Karte zu schicken, unterteilten sie ihr Liefergebiet in mehr handhabbare Abschnitte. Jetzt können die Lieferfahrer von Tomato Mountain mehr Kunden in kürzerer Zeit besuchen. Und als zusätzlicher Bonus wurden ihr CO2-Fußabdruck und die Gesamtkilometerleistung reduziert.

Indem sie ihre Liefersysteme überdachten, haben Landwirte und Anbieter von hyperlokalen Lebensmitteln wie Tomato Mountain Farm nicht nur Gewinne erhalten, sondern sie auch während der Ära der sozialen Distanzierung gesteigert.

3. Amerikanische Bibliotheken handelten schnell

Bibliotheken fanden kreative Wege, um Bücher, Filme und mehr an Gemeinschaften in ganz Amerika zu liefern und sicherzustellen, dass Lernen weiterhin für Familien zugänglich war, die Schwierigkeiten hatten, über die Runden zu kommen.

Amerikanische Bibliotheken stehen seit langem im Konflikt mit Amazon Publishing, das öffentliche Bibliotheken daran gehindert hat, bestimmte E-Books zu kaufen. Die American Library Association hat sogar einen Bericht eingereicht bei dem Justizausschuss des US-Repräsentantenhauses im Oktober 2019, in dem Berichte über „Missbrauch von Marktmacht“ seitens Amazon Publishing und anderer „dominanter Unternehmen“ detailliert beschrieben wurden.

Bibliotheken sind eine wertvolle Ressource für Wissen und Lernen. Und viele Familien sind auf diese Gemeinschaftsressource für die Bildung ihrer Kinder angewiesen. Als Bibliotheken gezwungen waren, ihre Türen im Einklang mit den Anordnungen zum Verbleib zu Hause zu schließen, waren sie nicht bereit, den Kampf aufzugeben.

Im Mai startete die Meridian Library in Idaho einen kontaktlosen Heimlieferservice , der es lokalen Verbrauchern ermöglichte, Filme, Bücher und mehr zu mieten. Die Santa Clara Universitätsbibliothek , in Kalifornien, begann Bücher an Fakultätsmitglieder, Studenten und Mitarbeiter zu versenden, die nicht nah genug waren, um den Abholservice der Bibliothek zu nutzen.

Kelly Passek, eine Mittelschulbibliothekarin in Virginia, organisierte eine Zusammenarbeit zwischen ihren lokalen Bibliotheken, den öffentlichen Schulen des Montgomery County und Wing (ein Drohnenlieferunternehmen, das demselben Mutterunternehmen wie Google gehört). Am 11. Juni 2020 wurden die öffentlichen Schulen des Montgomery County (Va.) „die ersten weltweit“, die einen Bibliotheksbuch-Drohnenlieferdienst.

anboten. Bibliotheken in den gesamten Vereinigten Staaten haben in einer Zeit, in der viele Familien Schwierigkeiten haben, über die Runden zu kommen, Resilienz gezeigt. Und ihr Engagement ist etwas, von dem wir alle lernen können. Möchten Sie sehen, ob das Buch, das Sie bei Amazon gefunden haben, in Ihrer lokalen Bibliothek zur Ausleihe verfügbar ist? Verwenden Sie die Library Extension , um automatisch den Katalog Ihrer lokalen Bibliothek nach Büchern und E-Books zu durchsuchen, während Sie bei Amazon stöbern.

4. Instacart nutzte ihre Chance

Während Amazon seit über sieben Monaten mit Lieferzeiten kämpft, die weit über ihr Zwei-Tage-Versprechen hinausgehen, hat Instacart mit Lieferung am selben Tag bei einer breiten Palette von Artikeln zugeschlagen.

Instacart mag im E-Commerce-Bereich kein Außenseiter sein, aber sie sind immer noch klein im Vergleich zu Amazon. Bei einer Bewertung von 17,7 Milliarden US-Dollarist Instacart nur 1,77 % so groß wie Amazon, das mit über 1 Billion US-Dollar bewertet wurde.

Instacarts fokussierte Skalierung der Operationen noch vor der Pandemie half ihnen, die Herausforderungen zu meistern, die durch COVID-19 entstanden. Und ihre Agilität half dem Unternehmen, erstmals profitabel zu werden in diesem Jahr. Als die Verbrauchernachfrage von Instacart stieg, haben sie ihr Shopper-Netzwerk erweitert um 250 % und ihr Betreuungsteam verdoppelt von 1.200 auf 3.000 Agenten.

Instacart hat kluge Entscheidungen darüber getroffen, mit welchen Unternehmen sie zusammenarbeiten und welche Software sie in ihrem Technologiestack verwenden. Dies hat ihnen zweifellos geholfen, effektiv mit Lichtgeschwindigkeit zu skalieren. Instacart verwendet UJET, eine Contact Center as a Service (CCaaS) Plattform, um nahtlosen Support für ihre Shopper im Außendienst zu bieten, alles innerhalb der Instacart Shopper App. Diese Technologie half Instacart, „eine Shopper-Erfahrung zu schaffen, die sowohl einzigartig als auch persönlich ist“, selbst während sie expandierten.

Neben der Wahl erstklassiger Technologie zur Unterstützung ihrer Abläufe hat Instacart kluge Entscheidungen über die Marken getroffen, mit denen sie zusammenarbeiten. Instacart definiert neu, welche Arten von Produkten Verbraucher auf Abruf erhalten können. Im September hat Instacart eine neue Partnerschaft angekündigt mit dem renommierten Beauty-Lieferanten Sephora. Und in diesem Jahr konnten Käufer ihre Halloween-Einkäufe bei Instacart erledigen, dank einer Partnerschaft mit Spirit Halloween.

Interessiert daran, Lieferungen für Ihre Marke zu starten oder zu erweitern? OptimoRoute kann helfen.

Von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen hat das Team hier bei OptimoRoute Unternehmen jeder Größe dabei geholfen, während des pandemiebedingten Anstiegs der Nachfrage. Medvedgrad Brauerei die Lieferung von Alkohol in weniger als 24 Stunden nach dem Start mit OptimoRoute einzuführen.

Amazon Kunden abzuwerben ist nicht einfach und möglicherweise nicht immer die einzige Lösung. Aber wie die vier Unternehmen in diesem Artikel beweisen, ist es möglich und viele Verbraucher suchen aktiv nach Alternativen. Starten Sie noch heute mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion von OptimoRoute und sehen Sie, was optimierte Lieferung für Ihr Unternehmen tun kann.